2016.10.04 14:55『物理的な顧客ニーズ』を満たしても、人は満足しづらい。感情へのアプローチがマスト『顧客ニーズ』というキーワードがある。『顧客満足度を高めよう！』という言葉にも似ているけれど、ようするに、相手の要望や希望を聞いて、満足してもらおうという類の話である。 とはいえ、本当に満足するのだろうか？といえば、話は別。 そこまで人の心は単純ではないし、全てのニーズを言葉し、...
2016.05.20 14:55PDCAとは絶対王者ではなく、時として絶対弱者PDCA。周知の通り、Plan（計画）→Do（実行）→Check（評価）→Action（改善）の繰り返しにより、本質的な問題を改善、精度を高める方法だ。たとえば、問題点を言葉化してアプローチする。さらに、重要度のグループ分け(長期的、中期的、短期的)、さらに拡大性や緊急性を加えた...
2016.05.19 14:55売上不振、営業（販売）成績不振への理由付け。その説は正しいのか？という視点を持ちたい以前「天然アユの定義」というニュースを見かけた。なんでも岐阜市が長良川の天然アユを準絶滅危惧種に選定したことに、県内の川漁師が反発しているそうだ。ここで問題になっているのは「天然」という言葉の定義だ。市は「人の手を借りずに海から遡上したアユ」をそれとしたが、漁業者は放流した稚魚か...
2016.04.24 14:55『もし、〇〇したら、〇〇する（できる）』とは、どこまで本気なのだろう『もし、〇〇したら、〇〇する（できる）』というような言葉、表現がある。 たとえば、こういうケースはありがちだろうけれど、個人的にはどうも穿った見方をしてしまう。 ●時間があったら、やる（できる）●予算が得られたら、やる（できる）●決裁権のあるポジションに就いたら、やる（できる）い...
2016.04.03 14:55お花見シーズン、ときどきパワハラお花見シーズン到来。ふと、新入社員の頃を思い出す。いきものがかりではなく、場所取り係というやつだ。ブルーシートを引いて、ボケーっとひたすら待つアレね。(それはそれで楽しかったのだが)新人研修期間中ということもあり「どうせ暇なのだから」という言葉とノリが普通だったな。ふむ。パワハラ...
2016.01.24 14:45SMAPからの大寒波、揺れる列島西日本と北陸。大寒波で揺れている。大雪となった長崎では、ペンギンたちが大喜びしたらしいね。＜大雪長崎＞水族館広場ではペンギン１３羽興奮気味それと沖縄（名護市と久米島町）でも雪が降ったそう。なんでも1977年2月17日以来のことで、史上2回目らしい。約39年ぶりか。ボクが4歳の時だ...