スキル | 構成・編集作家佐藤琢也 WebSite

AIは気の利く優秀なヤツ

佐藤琢也 — Fri, 01 Dec 2017 14:55:00 +0000

12月。ハジマリの歌は『プラネタリウム/いきものがかり』

URL: youtu.be

AI。人工知能のことだが、スマホをはじめ無くてはならない存在であることに違いない。いや、無いとしたら極めて不便、と言った方が正しいかもしれないが。

さらに付け加えれば、実に気の利く『いい奴』である。アマゾンなんかもそうだが、お勧めしてくる商品が絶妙なのだ。あ。それ欲しい、的な。

もちろん、閲覧履歴や購入歴等のデータベースより抽出された代物だが、『いつもありがとう。よく分かってくれてるね』と、労いたいほどである。

ふむ。いい奴だし、優秀ではないか。

やや話は遡るが、野村総研とオックスフォード大学の共同研究結果は、いまなお熱い論争の的である。

周知の通り、『日本の労働人口の約49%が技術的にはAIで代替可能』というインパクトたっぷりなものだが、なんでも代替される職業の特徴はこうらしい。『必ずしも特別なスキルが求められない。システム化による自動処理で置き換えられる。』と。

一方、代替が難しい職業の特徴には『抽出的な概念を整理、創出するためのスキルが必要。人との関わり、交渉や説得など、他者の思いを汲み取ることが必要。』と挙げらているが、感情も装備し、相手の心情をも想像できる昨今のAIなんかを見ると、あながち難しくないのかもと思う次第でもある。

さ。12月のハジマリ。街と同様に賑やかに楽しみつつ、励みましょうかね。全速力で。

伝わってこそナンボ。単なる言葉の消費にならぬよう

佐藤琢也 — Wed, 10 May 2017 14:55:00 +0000

言葉を紡ぎ、伝える。

今も昔も変わらずその重要性は高いものがあるけれど、SNSがビジネスシーンにも浸透した今、求められるスキルもノウハウもより高度化していることだろう。多くのビジネスパーソンにとって。

というのは、ここ数年、増え続けている。頂くこの類のご依頼が。

主には、企業（店舗）が生活者へ伝えるプロモーション系、広報系部署の方々を対象にしたSNS研修、営業（販売）部署の方々を対象にした販促研修と。

諸々いずれの共通点は、『言葉を用い伝える』だが、ここでの最大のポイントは『伝わる』だ。伝えれば良いのではない的に。

さて、そう言葉を紡ぐためのポイントだが、代表格の一つはマス的な言葉を使わないことだ。

マスとは『一括りにする』という意だが、プライベートなシーンを思い浮かべれば分かりやすいかもしれない。

たとえば、あなたがパートナーである女性（男性）からこう言われたら、どう感じるだろう。『男（女）の人は、こういう風が似合う』と。

この言葉の対象は世の全男性(全女性)ゆえ、どこか他人事に感じるかもしれない。ふーん、という感じで。

あるいは、聞き流すかもしれない。ボク（ワタシ）はボク（ワタシ）だから的に。

はたまた、どこか引っ掛かるかもしれない。他の男（女）のことは知ったこっちゃない的に。

一方、この言葉はどうだろうか。『あなたには、こういう風が似合う』と。

この言葉の対象は『あなた』(=自分自身)であるゆえ、こう興味が湧きそうだ。『へー、そう思うんだ』とか、『なんで?』とか。

ようするに、自分以外のことには興味がないのだ。人は得てして。

あなたが生活者へ紡ぐ言葉はいかがだろうか。マス的になっていないだろうか。

自動記述的に『みなさまへ』と書いていないだろうか（ケースバイケースな要素もあるのだが）。

『性別や年齢、年収や家族構成、諸々』で括った言葉を使っていないだろうか。みんな同じだろ的に。

もし、そう習慣づいているのなら、『あなたへ伝えている』という前提で書かれることをお勧めする。

やり方は簡単だ。まずは『ひとりの人物像』を創るだ。趣向や価値観、状況や立場等というソフト面を搭載した『ひとりの人』をプロファイリングするのだが、この人物像は顧客やリピーターになって欲しい人を想定する。

リアルにイメージしにくければ、身近にそういう人がいないか探してみよう。友人や同僚でも良いし、贔屓にしてくれている顧客でも良いし、リピートしてくれている人でも良い。

あとはその人へ向けて言葉を紡げば良いのだ。すると、類は友を呼ぶ現象が起きやすい。

マス的な言葉とは、どうしても伝わりにくい。

たしかに伝えてはいるのだが、伝わらなくては大した意味はない。言葉の消費である。いや、浪費とも言えるのだが。

伝わる言葉を、ぜひ。

あなたの会社(店舗)には、あなたが扱われている商品(サービス)には、そして、あなた自身には、それはもう数多の価値があるのだから。

意味がよく分からない言葉を使っても、あまり意味がない

佐藤琢也 — Sun, 16 Apr 2017 14:55:00 +0000

土星の衛星『エンケラドゥス』。

覆う氷の下には、どうやら海があるらしい。深さは26キロ以上で、生命の生存する可能性が極めて高いという。

周知の通り、『今回のNASAの重大発表』にて知られたことである。

さて、この『NASAの重大発表』という言葉だが、世間を少々ざわざわさせているようだ。というか、『またか』というような白けた反応が回を追う毎に増えつつある様子だ。ネットの反応を見ている限りでは。

おそらく、物足りないのだろう。

動物級の、宇宙人級の、そういう地球外生命体の発見を期待しているのだと思う。はたまた、UFOの基地や残骸とか。

ゆえに、生命が誕生できる可能性が高い環境とか、微生物が存在するかもレベルでは、『なんだ、そんなことかよ』的なアクションが表れるのだろうと想像する。ニーズを下回った時の代表事例的に。

とはいえだ。とはいえ、いずれも物凄い発見に違いない。

ようするに、重大という言葉の持つ意味合いがプロ（専門家）と素人では違うという事実なのだろう。プロには分かるが、素人にはすっとこ的な。

さらに付け加えるのならば、意味がよく分からないことには興味関心という類が湧かない、むしろ白けた感じにもなるのだろう。

ふむ。あなたが生活者（お客さん）へ発する言葉や文章はいかがだろうか。あなたは何らかのプロに違いないが、素人にも分かるように伝えているだろうか。

たとえば、専門用語や社内での共用語、業界的な言葉、諸々を使っていないだろうか。あとは一般的ではない横文字も。

ご想像の通りだが、受け手の反応とは紡ぐ言葉次第で大きく変わる。

ここでの反応とは、集客数や来店（場）者数、予約数、資料請求者数、諸々を表しているのだが、見直してみてはいかがだろうか。もし、あなたが期待するような反応が出ていないのなら。

余談的だが、ブラックホールの撮影に初成功した可能性があるそうだ。ナショナルジオグラフィック（日本版）4月号によると。

この存在は相対性理論の最初の予想の一つだと言い、さらには、今でも天文学者にアテにされていると言う。物質は時空の幾何学的な構造を曲げ、その曲がりを重力とするという考えをはじめ。

ふむ。凡人には全く分からないが、正真正銘の天才なんだな。アインシュタインとは。

岡山遠征編。業界他社との違いを生むストロングポイントの活かし方

佐藤琢也 — Fri, 16 Dec 2016 01:05:00 +0000

岡山遠征、なう。

ここ最近は随分と寒くなったものだが、とてつもなく冷え込む今日である。ゆえに、ズボンの下にも禁断のヒートテックを。いや、細やかな個人的こだわりなのだけれど。

こだわり、といえば。

『ウチは、ヨソとは違う』に代表される優位性ワードの一つである。

たしかに各々違うわけだが、その他の根拠としては概ねこんな感じだろう。凝った店舗コンセプト。優れた性能、スペック。充実した設備、マシーン。諸々と。

クライアント各社（各店）もその優位性を自覚、展開もされている一方、こういう類のお悩みを抱えられている場合もある。『どうも業界他社（他店）との違いが明確に出せていない。何をどうしたら?』というような。

ふむ。巷にも溢れているのではないだろうか。

あらゆる工夫を施しつつもストロングポイントを活かし切れていないモヤモヤ感、もどかしさを抱えている企業（店舗）、組織とは。

違いが出づらい背景の一つには、企業各社（店舗）の日々の努力、磨かれ続ける商品（サービス）、社員教育のクオリティがある。自分は3割バッターだけれど、周りもみんな3割バッター的な。

それだけ高水準な社会、こだわり大国ニッポンなわけでもあるのだが、さらに、アドバンテージを握る者は4割、5割バッターにも変貌する。

この存在とは『安くて良いモノ（サービス）』を提供できる企業（店舗）のことだが、コストコントロールにも優れ、すなわち業界内の価格設定権（いわゆる相場）も握っていることにもなる。

やや身も蓋もない話になってきたが、安心して頂きたい。この前提にあるものは『商品（サービス）を起点としている』だ。ゆえに、ここを起点としたものは同ジャンル、同業界になること必然なのだが、ようするに、その思考順路から外れてしまえば良いということにもなる。

この際のコツだが、『何をしたいか？』を起点にするとスムーズに流れやすい。商品（サービス）は目的ではなく、手段的に捉える回路だ。

それが決まれば、あらゆる展開のスタートだ。誕生したコンセプトは業界他社とジャンルを一にしないわけで、と。

さて、今日のミーティングではこういう類をお話させて頂き、その後は店舗毎に実践ワークをして頂く。ふむ。役員方も参加されるとのことで、エキサイティングな展開になる予感。

さ。楽しく頑張ろう。全速力で。

変わらないもの。変わりゆくもの

佐藤琢也 — Tue, 15 Nov 2016 14:55:00 +0000

変わらないもの。

一見、何の変化もないように見えたりもする。けれども、内面が移りゆくゆえ、変わっていないように見えるものも多い。

ところで。『ウチの業界（体質）は旧態依然。古臭い』というテンプレ化された言葉がある。さらに、風穴を開けたくても的な意味合いに使われることも、しばしばある。

つまり、『こういう環境（状況）なのだから仕方がない。本当はこうしたいけれど、なかなか』と、嘆くパターンだ。

とはいえ、悲観することはない。業界が古いほど、できるフィールドは無限級だ。（最先端を行く業界より遥かに楽だし）

そういう意味ではアイデア出しも余白が広大で、個人としても、企業としても、伸び代は大きいはずだ。さらに、圧倒的になれる機会、エースになれる可能性にも恵まれているということにもなる。

ようするに、業界が古いとは、つくづくラッキーな環境なのだ。

やや余談的だが、日本の新聞（紙）の発行部数がどれだけ凄いかご存知だろうか。人口が上回る中国、インド、アメリカよりも多く世界最大なのだ。

さらに、最大部数の読売新聞（発行部数）は、中国国営最大手の『人民日報』を上回り、インド最大手の『タイムズ・オブ・インディア』の3倍、アメリカ最大の『ウォール・ストリート・ジャーナル』の4倍だという。（2016年4月現在）

ふむ。この辺りには少子高齢化（慣れ親しんだ手段、方法にこだわる高齢者が多いという意味で）の影響も何らかありそうだが、英国ＢＢＣはこう指摘している。

『日本企業の問題点（生産性の低さの原因）は、新技術に対する保守的な姿勢だ』と。

たしかに。それもそれであるよな。特にIT化が。個人的にはそう思ったりもするけれど、良いではないか。たとえガラパゴス的な進化だって。それよりも内面が何も変わらない方が重症だ。ただただ劣化、陳腐化するのみなのだから。

さ。明日も頑張ろう。楽しみ。笑顔で。全速力で。

個性（自分）を出すなんて、簡単なのだ

佐藤琢也 — Tue, 25 Oct 2016 14:55:00 +0000

個性。

この出し方に関するご依頼を頂くことが多い。

そんなの簡単なのでは？と、意外に思われるかもしれないが、執筆、営業（販売）研修や会議と。いや、昨日も京都での営業研修でお話させて頂いたのだが。

ここにある背景は、周知の通り。

『溢れかえる情報量の中、個性を出さなきゃ生活者から認識されない』。『業界内で生き残れない』というような。

ふむ。格差社会的な。

それゆえ、『個性（自分）を出せ！論』が数多だけれど、言い換えれば、『みんなで良くなろう』という旧来の思想、いや、全体主義的なノリは通用しない世なのだよね。

業界全体が右肩下がりなのだから、みんなと同じじゃダメだろ的な。少子高齢化により消費者数が減り続けるのだぞ的な。

なので『一億総活躍プラン』も国民に不評なのだと思う。おいおい、と。

話がやや拡張した。戻そう。

さて、『個性の出し方が分からない』とは、何だか不思議にも思う時がある。その人ごとに個性があるのだからと。企業、店舗にしてもそうで、確かな理念があるわけで。

なので、ご依頼頂く研修や会議ではスタッフの方々との対話をし進めていくのだが、どうも業界の風習や自社文化に合わせようとする傾向が見てとれる。『こういう風にしなくちゃいけない』というような。

ようするに、業界や自社組織という領域から外れることに抵抗を感じてしまうのだろう。『こんなことしたら、笑われるんじゃないか』的な。『そんなことしてるから結果が出ないんだよ。とディスられる』的な。はたまた、『なんかウチっぽくないぞ』的に。

なので、無難に、と。

とにかく領域外にはみ出さないように、と。

ふむ。ここにある文脈は、同じ日本人として分かるような気がする。

『個性的になれ！』とは言うが、出したら小言を言われかねないというか。何をしても、いちいちケチを付けられるというか。

（そう言う声の主との『好みや感性、価値観の違い』というケースも多いのだが）

これでは誰だって嫌になってしまうわけで、無難至上主義的なバイアスが強化されていくのだろう。（『個性の出し方なんて、習ったことがない』という台詞を聞くケースもあるけれど）

では、個性の出し方だが、この4つを柱にすると、あなた色が全面に滲み出やすい。そう伝わりやすい。

1.自分なりの情報分析

2.自分らしいコンテクスト（文脈・背景・状況）

3.自分の体験

4.自分が好きなもの、得意なこと

ようするに、自分というフィルターを通すのだが、いずれもあなたの思考回路を経た言葉や文章が生まれる。いや、あなたにしか創れないといった方が正しいだろう。

たとえば、『豊かさ』というものは曖昧極まりないが、上記1～4を組み合わせ、編集すると、あなたの思想、哲学、価値観等が込められたものが現れるだろう。

すれば、『私の仕事は人々に豊かさを提供している』という時、その根拠はあなたにしかないものであるはずだし、そこには確かな個性があるはずだ。（余談的だが、それに同調、共感してくれる人が、あなたのお客さんになりやすい）

さらに付け加えれば、ここでいうフィルターとは、正しい、間違いは関係ないので存分にやって大丈夫だ。（ただし、倫理や一般常識から外れるものは避けるべき）

人は個性がある所に集まる習性がある。類は友を呼ぶ現象だが、言い換えれば、無個性では埋没してしまう。業界に右へ倣えも同じことだけれど、どうしても、ね。

そうそう。個性を出そうとすると、どうもお茶らけてしまう。普段使わない言葉遣いをしてみたり、軽いノリを演じてしまう。という声もかなり挙がるのだが、そこは等身大の自分で。

さ。締切厳守。明日は原稿を頑張る。全速力で。

『物理的な顧客ニーズ』を満たしても、人は満足しづらい。感情へのアプローチがマスト

佐藤琢也 — Tue, 04 Oct 2016 14:55:00 +0000

『顧客ニーズ』というキーワードがある。

『顧客満足度を高めよう！』という言葉にも似ているけれど、ようするに、相手の要望や希望を聞いて、満足してもらおうという類の話である。

とはいえ、本当に満足するのだろうか？といえば、話は別。

そこまで人の心は単純ではないし、全てのニーズを言葉し、表現できているとは限らないからだ。（そこまで言っちゃ申し訳ないという気遣い、遠慮的な感情もあったりして）

さらに、ニーズに応えるとは標準装備的でもあるからだ。

たとえば、こういうケースがあるとする。

元彼とのペアウォッチを大切に持ち続けている彼女。

置き場所は棚の上、出かける時は常に腕に付けている。

今彼には『友達の〇〇ちゃんと一緒に買ったんだ！』と、説明するが、今彼はどこか不自然さを感じ取り、『いや、違うでしょ』と、内心思っている。

業を煮やした今彼は『もういい加減にしろよ！』と、つい口にしてしまい、さらに『見えない所に置いてくれ』、『オレと一緒にいる時はしないで欲しい』というニーズを彼女に伝える。

まだ元彼への想いが残り、『自分へ想いが向けられていないのでは』という感情を抱いているレベルだ。

そして、それを聞いた彼女は『誤解だけれど、そう言うのならそうする』とした。

さて、今彼のニーズは完全に満たされた。

物理的な問題解決とも言えるけれど、本当に満足しただろうか。

たぶん、そうはなりづらいだろう。その期待、想像はすでにあるわけで。なので、『自分へ想いが向けられていないのでは』という感情は拭い去りづらいだろう。（個人差がある話だが）

ようするに、感情的問題は解決できていないままというか。

では、どうするかだが、方法の一つには『捨てる』がある。

『あなたがそう思っているのだから、捨てる』と言い、目の前でゴミ箱に捨てるなり、川や海へ放り投げたって良い。（ここでのポイントは、目の前で行う、だ）

というのは、今彼のニーズは２つ。

『見えない所に置いてくれ』、『オレと一緒にいる時はしないで欲しい』という。

ようするに『捨てる』とはニーズにはないわけで、強いインパクトがある。さらに、『自分を想ってくれているのなら、捨ててくれるだろう』という感情的期待があるかもしれない。

これは言葉には表れない、いわゆる潜在的ニーズなわけだが、ここにフォーカスできて、はじめて彼の心は激しく揺さぶられるのだ。彼は感謝し、満足感を得られるのだ。

さらに付け加えれば、彼女への想い、愛情、信頼度は大幅にアップし、二人の関係性も深まるだろう。

(以上は、あくまでも彼女が彼と良好な関係を築きたいとする場合ね。そうじゃない場合は、ここまでする必要はないと思う)

少々、話が展開気味になるが、『売れる営業（販売）・売れない営業（販売）』というような言葉がある。

その諸々のリアルガチを目にする日常でもあるのだが、その差、違いの本質とは、どうもこういう辺りにある場合が多いと感じている。

もちろん、スキルやノウハウもプロとして大事だ。それは違いないけれど、人と人との関係は、こういう積み重ねも大事すぎるというか。

ふむ。そう考えていくと、いわゆる『顧客ニーズを満たす』、『顧客満足度を高める』とは、どこかロジカルで、物理的な解決色も強いような気がしてくる。それだけでは、どうもこう感情的な所には届きづらいというか。

とはいえ、『人は感情が全て』と表現しても過言ではない生き物なのだから、ここへフォーカスできない施策、取り組みとは、不発に終わる可能性が高まってしまうだろう。

また、生活者（お客さん）に言われた（指示・要望）のみを満たし、解決しようとしても、それだけでは心許ないと思う。競合他社もまた、その物理的解決は得意なわけだから。

ようするに、言葉そのものだけではなく、その裏側や真下にある文脈を読み取る力が大事というか。

やや余談的だが、組織内で『指示待ち社員』と揶揄され、指示したことしかやらない人にイライラする上役、管理職の方がいるけれど、同じ話でもあるのだよね。（この場合は生産性に大きく関わるわけだが）

さ、下半期が始まって数日。

気分を盛り上げつつ頑張ろう。全速力で。

人の観とは常に不完全で、ブラッシュアップを繰り返すのだろう

佐藤琢也 — Mon, 04 Jul 2016 14:55:00 +0000

先日、興味深い研究記事を見かけた。

米コロンビア大学と仏国立情報学自動制御研究所（INRIA）が発表したものなのだが（現地時間6/16）、人は記事の『まとめ』や『まとめのまとめ』に基づいて自分の意見を作る癖があるようなのだ。

ふむ。会議という場でも見かけるけれど、分かるような気がするよね。『それいい!』、『その通り!』と思う人の価値観や意見等を吸収、同化させ、自身の観を完成させるような。

ようするに、人の観とは意外に不完全であり、何かの度にブラッシュアップされていくものなのだろう。(そもそも、そこまで考えていない場合も多かったりするけれど)

ビジネスシーンは、アウトプットで溢れかえっている。名刺、チラシ、ニュースレターという紙ツール。HP、ソーシャル、SNSというネットツール。さらにはトークで。

それらは企業、店舗、ビジネスパーソンが描いた脚本のようなものにとって必要なものだけれど、そこには何が描かれているだろうか。誰かにとって、『まとめ』や『まとめのまとめ』的になるような観はあるだろうか。

さらに昨今、お馴染みさん、リピーターというファン層を創ろうするスローガンを掲げる企業、店舗は多いが、誰かの観を補足、支持、代弁するような言葉を紡いでいるだろうか。欠かせない共感とはそこに生まれるものでもあるのだから。

さ、今週が始まった。頑張ろう。全速力で。

AIができる、競合他社もできる、誰でもできる。じゃあ、どうすんの？

佐藤琢也 — Thu, 21 Jan 2016 06:05:56 +0000

AI（人工知能）。周知の通り、この話題は盛り上がる一方だ。

以前、英オックスフォード大が発表した論文、衝撃的だったよね。なんせ『今後10～20年で職業の47％がマシーンに取って代わられる(高いリスクがある)』と言うのだから。(米国の702の職業を対象にマシーン化される確率を示したもの)

そのまま日本には置き換えられない的な論調もあったと思うが、しかし、日本のAI化もスピード感を持って進んでいる。たとえば、キヤノン。2018年を目途に国内の2工場を完全自動化・無人化すると発表しているわけで。

その他、大手自動車メーカーやGoogleなどが取り組んでいる『自動運転車』もそう。一般的になれば、トラックやタクシー、バスの運転手は職を奪われるかもしれないね。

さて、年明け早々にも在った。マーク・ザッカーバーグ（Facebook社CEO）だ。

なんでも『自宅や職場でAIによるサポート機能を構築する』というものだった。（『アイアンマン』に登場する執事、『ジャービス』のようなイメージだそう）

最初は知能を、その後は自分の声を学習させ、自宅で『音楽、照明、温度など』を管理させるそうだ。

さらに玄関チャイムが鳴れば、訪問客の顔を認識し、友人であれば開錠することも教える。仕事面では、データの視覚化を試みるとのこと。

ふむ。人間と同等レベル、いや、それ以上にやれるのだろうな。きっと。

少し前にはニュース速報アプリ『Spectee（スペクティー）』が話題になった。

『世界の災害や事件、事故現場の今』をライブ中継(車の水没、火柱の上がる建物、逃げまどう群衆等)するものだが、これにもAIが欠かせない。

というのは、そのデータベースはSNSなのだよね。つまり、人々がtwitterやfacebook等にアップした画像・動画の中から『ある特定の災害のもの』だけをAIが収集する。さらに迫力満点なものだけを瞬時にピックアップする。いやはや、人間にはできない芸当だ。

今更ながら、AIはハンパない。たとえば、1億人分の知識、ノウハウ、経験等を頭脳にインプットできるわけで。最適化のクオリティは人を遥かに上回ること必然だ。(方法、答え、アプローチ、提案等)

さらに、人の言語も理解できる、論理的な推論もできる、学習も計算もできるわけで。『Pepper（ペッパー』なんかは、感情認識機能と高度なコミュニケーション機能も搭載されているがゆえ、接客までできてしまう。

(商品(サービス)説明、ルール説明等は、人間よりもキッチリするわけだ。曖昧がないからな)

余談的だが、労働力として人より使いやすい面もあるよね。疲れを知らないわけで、365日24時間、フルに働ける(メンテは必要だが)。愚痴や言い訳も言わないし、給料を上げろとも言わないわけで。

AIができる　競合他社もできる　誰でもできる

『できること』とは、もうかなり行き渡ったと思う。それなりのクオリティも伴って。たとえば、競合他社や他人も、似たような技術やサービス、スキルや情報を持っているし、その発信もしている。

加えてこのAI化だ。ようするに、『自分ならでは』を突き詰めるようなスタイルが、ますます大事になると思う。それがないと、なかなか勝負にならないというか。

いや、意識高きビジネスマンを目指そうぜ!という意味なのではない。あなたはキムタクにはなれないが、キムタクはあなたにはなれない、的な。(SMAP騒動、すごいね)

ふむ。ヨソに比べてではなく、自分的な。比較競争は、衰退的な。業界的な右へ倣えは、売上不振を招く的な。世の中のメインは、そういう潮流だと思う次第。

ふむ。今後も激しく傍観しよう。そして、携わり続けよう。全速力で。

スキル | 構成・編集作家 佐藤琢也 WebSite