言葉 | 構成・編集作家佐藤琢也 WebSite

一秋の夜長をしみじみと感じる、この頃

佐藤琢也 — Fri, 20 Oct 2017 14:55:00 +0000

お手紙。

季節毎、特段にお世話になっている方々へ書いているのだが、今宵は秋のものを。独り、神戸に在るホテルの一室にて。

シーンと落ち着く雰囲気が、なんかこういいね。お相手を思い浮かべながら的にも。

周知の通り、時候の挨拶から始まる構成だが、どうしても雨つながりになるという。これだけの秋梅雨模様だと。

おまけに、台風21号も直撃コースを着々と進むという。我らの列島を目指すかのように。

とはいえ、こう言葉を紡ぎたいものだ。

『爽やかな秋晴れの続く今日この頃』とか、『空は深く澄み渡り』とか、『秋日和、天高く、秋麗』諸々と、読む方々の心や気分が晴れやかになるような。

ふむ。一週間後ぐらいにあらためましょうかね。どうやら晴れ間が戻るみたいなので。

やや余談的だが、こうした文章を入れても良さそうだ。

目覚めと同時に深呼吸。ひんやりした秋の空気が、この頃の朝ご飯です。

なんかこう心のプチ贅沢さが伝わりそうというか。さらには、紅葉を愛でながらの山歩きを楽しみつつ、なんてのも良い感じ。

さ。明日からは週末イベント。

雨ありきで進めてきた企画なのだが、ふむ。励もう。全速力で。

伝わってこそナンボ。単なる言葉の消費にならぬよう

佐藤琢也 — Wed, 10 May 2017 14:55:00 +0000

言葉を紡ぎ、伝える。

今も昔も変わらずその重要性は高いものがあるけれど、SNSがビジネスシーンにも浸透した今、求められるスキルもノウハウもより高度化していることだろう。多くのビジネスパーソンにとって。

というのは、ここ数年、増え続けている。頂くこの類のご依頼が。

主には、企業（店舗）が生活者へ伝えるプロモーション系、広報系部署の方々を対象にしたSNS研修、営業（販売）部署の方々を対象にした販促研修と。

諸々いずれの共通点は、『言葉を用い伝える』だが、ここでの最大のポイントは『伝わる』だ。伝えれば良いのではない的に。

さて、そう言葉を紡ぐためのポイントだが、代表格の一つはマス的な言葉を使わないことだ。

マスとは『一括りにする』という意だが、プライベートなシーンを思い浮かべれば分かりやすいかもしれない。

たとえば、あなたがパートナーである女性（男性）からこう言われたら、どう感じるだろう。『男（女）の人は、こういう風が似合う』と。

この言葉の対象は世の全男性(全女性)ゆえ、どこか他人事に感じるかもしれない。ふーん、という感じで。

あるいは、聞き流すかもしれない。ボク（ワタシ）はボク（ワタシ）だから的に。

はたまた、どこか引っ掛かるかもしれない。他の男（女）のことは知ったこっちゃない的に。

一方、この言葉はどうだろうか。『あなたには、こういう風が似合う』と。

この言葉の対象は『あなた』(=自分自身)であるゆえ、こう興味が湧きそうだ。『へー、そう思うんだ』とか、『なんで?』とか。

ようするに、自分以外のことには興味がないのだ。人は得てして。

あなたが生活者へ紡ぐ言葉はいかがだろうか。マス的になっていないだろうか。

自動記述的に『みなさまへ』と書いていないだろうか（ケースバイケースな要素もあるのだが）。

『性別や年齢、年収や家族構成、諸々』で括った言葉を使っていないだろうか。みんな同じだろ的に。

もし、そう習慣づいているのなら、『あなたへ伝えている』という前提で書かれることをお勧めする。

やり方は簡単だ。まずは『ひとりの人物像』を創るだ。趣向や価値観、状況や立場等というソフト面を搭載した『ひとりの人』をプロファイリングするのだが、この人物像は顧客やリピーターになって欲しい人を想定する。

リアルにイメージしにくければ、身近にそういう人がいないか探してみよう。友人や同僚でも良いし、贔屓にしてくれている顧客でも良いし、リピートしてくれている人でも良い。

あとはその人へ向けて言葉を紡げば良いのだ。すると、類は友を呼ぶ現象が起きやすい。

マス的な言葉とは、どうしても伝わりにくい。

たしかに伝えてはいるのだが、伝わらなくては大した意味はない。言葉の消費である。いや、浪費とも言えるのだが。

伝わる言葉を、ぜひ。

あなたの会社(店舗)には、あなたが扱われている商品(サービス)には、そして、あなた自身には、それはもう数多の価値があるのだから。

主観論と常識論とは、似て非なる者

佐藤琢也 — Thu, 04 May 2017 14:55:00 +0000

主観と常識。

たまに混合しがちだが、似て非なる者だ。

主観とは自分の前に広がる景色のようなものだが、世にはそれはもう様々な景色がある。

なのに、常識論へと昇華させるシーンを見かける時がある。単なる個人的思考や価値観を常識論へと置き換え、大いに振りかざし、他に押し付けるシーンを見かけたりも。

ま。エゴという人間らしさの一つなのだろうけれど、ビジネスシーンでも在ったりする。企業や店舗が使う言葉の中に。

たとえば、『憧れを叶えられます』、『素敵なライフスタイルを実現』という類の言葉。自社の思考や趣向、価値観を押し付けていないだろうか。

いや、自社（自分）のそれを明確にし、アウトプットし、生活者へ伝えるとは大事すぎることだが、あくまでも主観であることを忘れてはいけない。

ならば、こういう言葉を紡いだ方がよりスムーズだ。『うちが考える〇〇』、『うちが提供したい〇〇』と。さらには、『なぜ、そう考えるのか』という理由や根拠を言葉に表せば、基本的な文章構成ができる。

ようするに、あたかも全ての人の憧れはこう、素敵なライフスタイルとはこう、と常識論ばりな言葉を連ねると、どうもおかしく聞こえてしまうわけである。（そうは思わないですけど?的に反発をされたりも）

ふむ。良いではないか。『それ、いいね』と思ってくれる人と仲良くすれば。そう気の合う人が顧客やユーザー、リピーターになってくれたら。

なんせ千差万別であり、十人十色なのだから。世の人々は。

ドリカムアレルギーならぬ反応が出るぐらい、自己主張しろ

佐藤琢也 — Thu, 20 Apr 2017 14:55:00 +0000

ドリカムアレルギー。

18日に放送された『マツコの知らない世界』により一躍脚光を浴びた言葉である。

さすがはドリカムという感もするが、彼らを苦手にする人々にとって、実にしっくりきたのだろう。Twitterで知ったのだが、トレンドワード1位になっていたりと。

ふむ。思うことがあるのだろう。吉田美和さんの書く歌詞へ。その世界観に。

なんかこうリア充の象徴というか、そうじゃなきゃ幸せじゃないというか。夢や希望を持ち、前を向いて頑張らなくちゃいけないというか。そういう類がしんどいというか、耳に障るというか。ようするに、どうも居心地が悪いのだろう。

現代社会を思えば、分かるような気がしないでもないが。

さて、つづては現代ビジネスの話にワープしよう。

数字が出ない、思うような成果が出ない、これら類の背景の一つには、薄い存在感や個性を挙げることができる。

さらなる背景を探れば、同質化がある。

数多の同業者、ハイクオリティのスタンダード化、優れた商品やサービスの一般化あたりが主な要因だが、これを更に加速させているのが、言葉や文章だ。

ようするに、その業界の各社は同じような言葉を連ね、同様の価値の言い回しを行い、ミッションじみたものも掲げ、生活者へ伝える。

ここでの代表格は、幸せや豊かさ、癒しという類だが、こうなると色や形という単純なものだけが違うことになる。

ならば、生活者はあるクオリティ以上で最も安いものを選べば良いことになる。なんせ同じような価値なのだから、価格という基準が合理的だ。

ふむ。とはいえ、何かおかしいではないか。

ハードは同じ類であっても、ソフトは各社違うはずだ。理念という類もそんな薄っぺらくないはずである。

個人もそう。同じ会社の社員だとしても、同じものを取り扱うにしても、各々の性格や人格があり、そこには確かな個性があるはずだ。経験やセンス、価値観もそうで、自社商品（サービス）に見出す価値も微妙に、あるいは大いに違うはずである。

それなのに、なぜだろう。同質化の波に飲み込まれるのは。なぜ、同じような言葉を紡ぎ、生活者へ伝え始めるのだろう。

おそらくは、不安や怖さという類を覚えるのだと想像する。その業界の、その企業の、その店舗の、あるセオリーや枠から外れることの。いや、そこから外れさえしなければ何も言われないというような安心感があるかもしれないが。

ようするに、他人の目（評価）を気にし過ぎるバイアスが実労と同等レベルに働いているのではないかと推察する次第だ。

冒頭のドリカムアレルギー。

アンチやアレルギー反応を示す人がいるとは、個性や世界観がある証である。そうじゃなければスルーされるだけなので。好きでもないし、嫌いでもない的に。

さらに付け加えるのならば、それが確かであるほど、その支持者数も影響力も絶大ということでもある。なんせ、『LOVE LOVE LOVE/嵐が来る』（1995年）は240万枚以上を売上げ、『The Swinging Star』（1992年の5thアルバム）は300万枚(累計売上枚数)を突破したのだから。

意味がよく分からない言葉を使っても、あまり意味がない

佐藤琢也 — Sun, 16 Apr 2017 14:55:00 +0000

土星の衛星『エンケラドゥス』。

覆う氷の下には、どうやら海があるらしい。深さは26キロ以上で、生命の生存する可能性が極めて高いという。

周知の通り、『今回のNASAの重大発表』にて知られたことである。

さて、この『NASAの重大発表』という言葉だが、世間を少々ざわざわさせているようだ。というか、『またか』というような白けた反応が回を追う毎に増えつつある様子だ。ネットの反応を見ている限りでは。

おそらく、物足りないのだろう。

動物級の、宇宙人級の、そういう地球外生命体の発見を期待しているのだと思う。はたまた、UFOの基地や残骸とか。

ゆえに、生命が誕生できる可能性が高い環境とか、微生物が存在するかもレベルでは、『なんだ、そんなことかよ』的なアクションが表れるのだろうと想像する。ニーズを下回った時の代表事例的に。

とはいえだ。とはいえ、いずれも物凄い発見に違いない。

ようするに、重大という言葉の持つ意味合いがプロ（専門家）と素人では違うという事実なのだろう。プロには分かるが、素人にはすっとこ的な。

さらに付け加えるのならば、意味がよく分からないことには興味関心という類が湧かない、むしろ白けた感じにもなるのだろう。

ふむ。あなたが生活者（お客さん）へ発する言葉や文章はいかがだろうか。あなたは何らかのプロに違いないが、素人にも分かるように伝えているだろうか。

たとえば、専門用語や社内での共用語、業界的な言葉、諸々を使っていないだろうか。あとは一般的ではない横文字も。

ご想像の通りだが、受け手の反応とは紡ぐ言葉次第で大きく変わる。

ここでの反応とは、集客数や来店（場）者数、予約数、資料請求者数、諸々を表しているのだが、見直してみてはいかがだろうか。もし、あなたが期待するような反応が出ていないのなら。

余談的だが、ブラックホールの撮影に初成功した可能性があるそうだ。ナショナルジオグラフィック（日本版）4月号によると。

この存在は相対性理論の最初の予想の一つだと言い、さらには、今でも天文学者にアテにされていると言う。物質は時空の幾何学的な構造を曲げ、その曲がりを重力とするという考えをはじめ。

ふむ。凡人には全く分からないが、正真正銘の天才なんだな。アインシュタインとは。

ハードという個性は高まれば高まるほど薄れていく、という皮肉

佐藤琢也 — Fri, 17 Feb 2017 14:55:00 +0000

何かを伝える。

コミュニケーションには欠かせないものだが、その根拠には本質という存在がある。

さらには、感情や思考、価値観や体験が描写され、その人のアイデンティティを表すものでもある。

これは企業（店舗）でも同じことが言える。たとえば、同業他社との差別化ポイント、自社のストロングポイントは各社（各店）徹底されていることだろう。

社内研修や会議、現場で繰り返されるロープレ等を通じ、トークや販促物、マニュアルや資料諸々に落し込まれているとも思う。

ようするに、生活者（お客さん）に伝える内容は、万全な状態だ。

一方、そこにある本質はどんなものだろう。

たとえば、必ず登場するハード。その高スペックを謳う根拠は、何だろうか。いや、素材や性能、デザインという物理的な類じゃなく、何のために高スペックを作ったのだろう。そう。ハードの裏側にあるソフトという意味だ。

現代ビジネスでの大きな問題点の一つは、無個性にある。

というのは、どの業界各社もハードを追求し、抜群のモノやサービスを取り揃えている。

それゆえ、生活者（お客さん）に伝えるこれらの言葉はテンプレ化されやすいのだが、皮肉にもハードという個性は、そうなればなるほど薄まっていくのである。そんなの当たり前というか。どこもそうという感じで。（かえって低ハードの方が個性的）

とはいえ、その根拠であるソフトとは各社（各店）違うはずだ。

そこには思いや思想、価値観や体験が描写されているばずで、それこそが他にはない個性というものである。

ふむ。次の社内研修や会議、ロープレでは、その辺りにもフォーカスされてみてはいかがだろうか。きっと、生まれたコンセンサスにより、その展開を続けることにより、その個性は確かな存在感を放つはずである。さらには、魅力あるもの、価値あるもの、唯一無二なものとして生活者（お客さん）に映るはずである。

やや余談的だが、このブログへの反応も根拠に注目し、拝見している。

というのは、エントリーによっては賛否の声を頂くのだが、どちらにしても各々方の根拠が面白く興味深いというか。いいね、アイデンティティって。

愛を語るより口づけをかわそう

佐藤琢也 — Tue, 14 Feb 2017 14:55:00 +0000

『あの頃』。

カラオケで選曲に困った時の便利コンテンツの一つのことだ。

先日、何気なく眺めていた所、懐かしきタイトルが目に入った。『愛を語るより口づけをかわそう』だ。

周知の通り、ＷＡＮＤＳの代表曲の一つだが、いいね。このタイトルが放つ体温や重量、さらには真理感に妙に唸っていた次第だ。今度、『時の扉』と併せ歌ってみましょうかね。（1993年といえば大学二年生、ザ・青春だったなあ）

そうそう。順調な肉体改造だけれど、その弊害もある。76サイズのズボンが履けなくなってしまうという。ぶかぶか過ぎて。

ボリュームゾーンだったゆえ、勿体ないなあと思ったり。周りでは病気説も流布し始めたり。中には『もう食べてください!!』と悲鳴にも似た声が挙がったりも。うん。下半身の筋肉アップにも励み、補いましょうかね。

あ。最近のマイブームはコーラ・ゼロ。いいよね。

どう評価されているか、時に見つめ直すことも良し

佐藤琢也 — Thu, 12 Jan 2017 14:55:00 +0000

『優しいですね』。

そう言われても、個人的には嬉しいという感情は覚えない。

人は誰でも優しいという一面を持っているのだから、むしろ褒める所がない、評価されていないと感じるためだ。

これは商品（サービス）も同じだと思っていて、『ハードが良い』とは、どの企業（店舗）でも持ち得るものだし、もはや標準装備的だ。

激マズな料理を提供する店舗も数少ないだろうし、こんな所で寝れるか!という旅館も少ないことだろう。

あなたが扱う商品（サービス）は、いかがだろうか。生活者（お客さん）からどんな褒められ方をしているだろうか。

もしハードに偏っているのなら、本来ある価値がまだまだ伝わっていないのかもしれない。その原因は伝える構成自体にあるのかもしれないし、言葉にあるのかもしれない。または、別にあるのかもしれない。

ふむ。ソフトが第三者からどう評価されているか。時に見つめ直すことも良しと思う次第である。

そういえば。『三島由紀夫の未発表テープ、見つかる』というニュースがあった。

自決の9ヶ月前、イギリス人翻訳家に語ったものだそうだが、彼の自己評価も彼らしくて、いいね。

“『僕の文学の欠点は、小説の構成が劇的すぎることだと思う。ドラマティックでありすぎる。どうしても自分でやむをえない衝動なんですね。大きな川の流れのような小説は、僕には書けないんです』

さ。明日も楽しみつつ頑張ろう。全速力で。

机上の空論になっちゃいけない。静岡遠征編

佐藤琢也 — Wed, 11 Jan 2017 01:20:00 +0000

とてつもなく寒い。

もしかしたら雪の影響で遅延が？と少し早めに動き出したのだが、そんなことはなく一安心の静岡遠征だ。

さて、アイデアとは、相手の反応に触れることによって生まれるものでもある。

たとえば、イベント開催中に遭遇したお客さんのリアクション。対話中の何気ない感想、感謝や喜びの声、諸々と、アウトプットの中で出会うパターンだ。

SNSでもありがちだろう。投稿に対するコメントから、それもアリだなと気づいたり、想定外のリクエストを受けたりと。

ようするに、あらゆる販促に関わるものが生活者（お客さん）に触れた後、起こるアクティブ現象でもある。

ふむ。机上の空論とはよく言ったものなのだよね。やらない限り、触れられるわけがないわけで、ゆえにリアクションも起きないわけで。『アイデア出し』というテーマの会議が、不発に終わる原因もこの辺りにあったりもする。

さらに一歩踏み込めば、生活者に触れてもらう工夫もしないといけない。ここには興味関心を引くという類も必要なわけだが、そのためには構成自体のブラッシュアップも図らなければいけない。

今日のミーティングは、そういうお話。構成をテーマとするもの、その構成上にアイデアを並べるワークもしていて頂いたりと。

ふむ。なかなか楽しげな予感。さ。笑顔で参りましょうかね。全速力で。

『何をどう書けば良いか?』と、迷った時の解決方法、の巻

佐藤琢也 — Fri, 09 Dec 2016 14:55:00 +0000

名古屋遠征２日目。

昨夜お誘頂いた忘年会で飲み過ぎたせいだろうか。いや、最近、なんかこう、とてつもなく眠い夜の時間帯がある。でも、１時間ほどで復活するのだけれどね。

さて、度々ご質問頂くことの一つに『どう書けば良いのですか？』がある。

おおむねの対象は、パーソナル的なツール、企業や店舗発信ツールなのだけれど、『どんな人へ向けて書こうとしているのですか?』と、逆にお聞きする展開になることも多い。

というのは、あなたもきっと相手（読み手・聞き手）により話題を変えているだろう。おそらく、その人との共通の話題、その人の趣味、興味関心を示しそうなこと、好きそうなこと、諸々と。同じように家族や友達という身近なコミュニティでも無意識に行っているはずだ。

ようするに、あらゆるツールも発信も、確かな相手（読み手）が存在する。さらには共感の在るコミュニケーションを意図するものなのだ。

現代のビジネスシーンは、『自社（自店）を好きになってくれる人を創る競争』へとシフトしている。そのためには、共感が欠かせない。併せて、個性も欠かせない。

ということは、『どんな人に向けて書くのか』、そして、『自分らしいアウトプット』が、『どう書けば良いのか?』を考える上で大事すぎるポイントになる。さらに付け加えれば、その２点を押さえれば書きやすいということにもなるのだ。

自分らしい、といえば。

盛り上がる昨夜、『自分らしく生きる』みたいなテーマも話題になったのだけれど、周りの誰かを傷つけていないか、疲弊、不快にさせていないか、と、見渡す配慮も大事だよね。という展開にもなったのだった。ふむ。大事。そう生きる責任というか。

さ。明日も頑張る。イベントチェックとご依頼頂いてるパーソナルツールの編集を。全速力で。

言葉とは『手のひらを太陽に』である

佐藤琢也 — Thu, 03 Nov 2016 14:55:00 +0000

言葉とは『手のひらを太陽に』である。

つまり、生きているのだ。

とはいえ、腹の内にないものは、そういうわけじゃない。単に美辞麗句的でしかないのだ。

たとえば、トップセールスや優秀販売員というラベルを持つ方が使う販促ツール、トークとは、社内で共有されやすい。良いお手本だと。（DVD化し、各支店へ配布する企業もある）

ところが、完コピしたところで、効果はまず出ない。個人的な経験則でいえば、皆無だ（所々、自分に置き換えて編集する感じ）

ふむ。オリジナルとコピーとでは、次元が異なる。言葉が放つ迫力、熱さ、誠実さ、一貫性、納得感、どれをとっても圧倒的に違うわけで。

言葉とは偉大。間違いないことである。

そして、誰もが自由に使えるものである。これもまた違いない。とはいえ、誰もが判断能力も持ち併せている。その言葉が生きたものかどうかを。

ならば、どうせなら、自分をさらけ出そうではないか。躊躇せずに。笑いたいヤツは笑え的に。なぜならば、あなたにしかない魅力や価値とは、そういう所にこそ在るのだから。

やや余談的だが、トップセールス等のお手本を活用したい時は、構成と本質を真似る。そこを自分に置き換えれば大丈夫。力強い生きた言葉になるから。

さ。明日も頑張ろう。全速力で。

個性（自分）を出すなんて、簡単なのだ

佐藤琢也 — Tue, 25 Oct 2016 14:55:00 +0000

個性。

この出し方に関するご依頼を頂くことが多い。

そんなの簡単なのでは？と、意外に思われるかもしれないが、執筆、営業（販売）研修や会議と。いや、昨日も京都での営業研修でお話させて頂いたのだが。

ここにある背景は、周知の通り。

『溢れかえる情報量の中、個性を出さなきゃ生活者から認識されない』。『業界内で生き残れない』というような。

ふむ。格差社会的な。

それゆえ、『個性（自分）を出せ！論』が数多だけれど、言い換えれば、『みんなで良くなろう』という旧来の思想、いや、全体主義的なノリは通用しない世なのだよね。

業界全体が右肩下がりなのだから、みんなと同じじゃダメだろ的な。少子高齢化により消費者数が減り続けるのだぞ的な。

なので『一億総活躍プラン』も国民に不評なのだと思う。おいおい、と。

話がやや拡張した。戻そう。

さて、『個性の出し方が分からない』とは、何だか不思議にも思う時がある。その人ごとに個性があるのだからと。企業、店舗にしてもそうで、確かな理念があるわけで。

なので、ご依頼頂く研修や会議ではスタッフの方々との対話をし進めていくのだが、どうも業界の風習や自社文化に合わせようとする傾向が見てとれる。『こういう風にしなくちゃいけない』というような。

ようするに、業界や自社組織という領域から外れることに抵抗を感じてしまうのだろう。『こんなことしたら、笑われるんじゃないか』的な。『そんなことしてるから結果が出ないんだよ。とディスられる』的な。はたまた、『なんかウチっぽくないぞ』的に。

なので、無難に、と。

とにかく領域外にはみ出さないように、と。

ふむ。ここにある文脈は、同じ日本人として分かるような気がする。

『個性的になれ！』とは言うが、出したら小言を言われかねないというか。何をしても、いちいちケチを付けられるというか。

（そう言う声の主との『好みや感性、価値観の違い』というケースも多いのだが）

これでは誰だって嫌になってしまうわけで、無難至上主義的なバイアスが強化されていくのだろう。（『個性の出し方なんて、習ったことがない』という台詞を聞くケースもあるけれど）

では、個性の出し方だが、この4つを柱にすると、あなた色が全面に滲み出やすい。そう伝わりやすい。

1.自分なりの情報分析

2.自分らしいコンテクスト（文脈・背景・状況）

3.自分の体験

4.自分が好きなもの、得意なこと

ようするに、自分というフィルターを通すのだが、いずれもあなたの思考回路を経た言葉や文章が生まれる。いや、あなたにしか創れないといった方が正しいだろう。

たとえば、『豊かさ』というものは曖昧極まりないが、上記1～4を組み合わせ、編集すると、あなたの思想、哲学、価値観等が込められたものが現れるだろう。

すれば、『私の仕事は人々に豊かさを提供している』という時、その根拠はあなたにしかないものであるはずだし、そこには確かな個性があるはずだ。（余談的だが、それに同調、共感してくれる人が、あなたのお客さんになりやすい）

さらに付け加えれば、ここでいうフィルターとは、正しい、間違いは関係ないので存分にやって大丈夫だ。（ただし、倫理や一般常識から外れるものは避けるべき）

人は個性がある所に集まる習性がある。類は友を呼ぶ現象だが、言い換えれば、無個性では埋没してしまう。業界に右へ倣えも同じことだけれど、どうしても、ね。

そうそう。個性を出そうとすると、どうもお茶らけてしまう。普段使わない言葉遣いをしてみたり、軽いノリを演じてしまう。という声もかなり挙がるのだが、そこは等身大の自分で。

さ。締切厳守。明日は原稿を頑張る。全速力で。

コンテンツ頼みだけだと苦戦する理由

佐藤琢也 — Sat, 22 Oct 2016 14:55:00 +0000

コンテンツ。

大事なものであり、ブラッシュアップを続けなくてはいけないものである。

店舗、展示品、技術、品質、商品、サービス、HP、チラシ、DM、、どれもがそういう宿命があるというか。

なので、企業（店舗）のリソースはここへ集中投下され、クオリティや使い勝手、諸々にも並々ならぬ努力をする。

今も昔も変わらない姿である。

一方、コンテンツの効果が薄まりつつあるのが、今だ。

なんせ膨大なコンテンツ量がゆえ、生活者（お客さん）はその全てを目にすることはない。

また、各々の違いを見出すことも難しい。その業界なら、そういうモノ、形、姿、ノリになるというか。どこも高いクオリティというか。なので、そこにある価値、そこにしかない魅力を見出すことも容易くはないわけだ。

ふむ。費用対効果が悪い。企業リソースの無駄遣いにもなる。

なので、ステマの横行や過激なキャッチ、タイトルを使い目を引くという反則的な策が生まれたりもするのだが、大した意味を持つことはない。ごく一時的な効果であったり、全く効果がなかったりするわけで。いや、ステマなんかはモラルに反するわけだが。

コンテンツではなく、人が中心

コンテンツとは従来のマスマーケティングとの相関が強い。けれども、いまの世はどうもこの構図に合わなくなってきている。

大局的に言えば、コンテンツが中心ではなく、人が中心という風に。この人が勧めているから見てみる、的な。あの人がいるお店で買いたい、的な。

数いる営業（販売）マンに対しても、そういう心理は働きやすいだろう。担当はこの人がいいな、的に。

なので、社内格差が大きく開く営業（販売）現場も珍しくないのだよね。中間的な成績が薄く、上下に偏る傾向が多かったりと。

ようするに、関係性がある人の影響を受けてコンテンツに辿り着くという構図とも表せるだろう。

ふむ。商売の原点回帰的でもあるわけだが、生活者（お客さん）と、どういう関係性を、どう築いていくか。ますます加速度が増すテーマであると思う次第である。

さ。明日も頑張ろう。全速力で。

『聞く力』が足りていないという自己嫌悪感

佐藤琢也 — Thu, 06 Oct 2016 14:55:00 +0000

久々に手に取ってみた。

『聞く力（心をひらく35のヒント）』（阿川佐和子氏/文春新書）を。

ふと、読み返したくなったのは、『この力が足りてないなぁ』という最近の自覚から。

相手の話を聞くフリをして、『自分の言いたいことを話しているのでは』という気に気づかされたというか。『でも・それは分かるけれど』的な。

自分の物差しを持ち出し、価値観を押し付けているな。とも思ったりするのだけれど、話し手とは単純に伝えたいのだよな。当たり前だけれど、思うことを表現したいのだ、という感じで。

なので、途中で話を遮られれば不快だろうし、すぐさま反論されてしまえば話す気も失うだろうし。伝わってる感がなければ虚しくもなったりするわけで。

ふむ。聞く力。大事だよね。本当に。

読書の秋でもあるし、日本語と教養にまみれる機会にしよう。全速力で。

『物理的な顧客ニーズ』を満たしても、人は満足しづらい。感情へのアプローチがマスト

佐藤琢也 — Tue, 04 Oct 2016 14:55:00 +0000

『顧客ニーズ』というキーワードがある。

『顧客満足度を高めよう！』という言葉にも似ているけれど、ようするに、相手の要望や希望を聞いて、満足してもらおうという類の話である。

とはいえ、本当に満足するのだろうか？といえば、話は別。

そこまで人の心は単純ではないし、全てのニーズを言葉し、表現できているとは限らないからだ。（そこまで言っちゃ申し訳ないという気遣い、遠慮的な感情もあったりして）

さらに、ニーズに応えるとは標準装備的でもあるからだ。

たとえば、こういうケースがあるとする。

元彼とのペアウォッチを大切に持ち続けている彼女。

置き場所は棚の上、出かける時は常に腕に付けている。

今彼には『友達の〇〇ちゃんと一緒に買ったんだ！』と、説明するが、今彼はどこか不自然さを感じ取り、『いや、違うでしょ』と、内心思っている。

業を煮やした今彼は『もういい加減にしろよ！』と、つい口にしてしまい、さらに『見えない所に置いてくれ』、『オレと一緒にいる時はしないで欲しい』というニーズを彼女に伝える。

まだ元彼への想いが残り、『自分へ想いが向けられていないのでは』という感情を抱いているレベルだ。

そして、それを聞いた彼女は『誤解だけれど、そう言うのならそうする』とした。

さて、今彼のニーズは完全に満たされた。

物理的な問題解決とも言えるけれど、本当に満足しただろうか。

たぶん、そうはなりづらいだろう。その期待、想像はすでにあるわけで。なので、『自分へ想いが向けられていないのでは』という感情は拭い去りづらいだろう。（個人差がある話だが）

ようするに、感情的問題は解決できていないままというか。

では、どうするかだが、方法の一つには『捨てる』がある。

『あなたがそう思っているのだから、捨てる』と言い、目の前でゴミ箱に捨てるなり、川や海へ放り投げたって良い。（ここでのポイントは、目の前で行う、だ）

というのは、今彼のニーズは２つ。

『見えない所に置いてくれ』、『オレと一緒にいる時はしないで欲しい』という。

ようするに『捨てる』とはニーズにはないわけで、強いインパクトがある。さらに、『自分を想ってくれているのなら、捨ててくれるだろう』という感情的期待があるかもしれない。

これは言葉には表れない、いわゆる潜在的ニーズなわけだが、ここにフォーカスできて、はじめて彼の心は激しく揺さぶられるのだ。彼は感謝し、満足感を得られるのだ。

さらに付け加えれば、彼女への想い、愛情、信頼度は大幅にアップし、二人の関係性も深まるだろう。

(以上は、あくまでも彼女が彼と良好な関係を築きたいとする場合ね。そうじゃない場合は、ここまでする必要はないと思う)

少々、話が展開気味になるが、『売れる営業（販売）・売れない営業（販売）』というような言葉がある。

その諸々のリアルガチを目にする日常でもあるのだが、その差、違いの本質とは、どうもこういう辺りにある場合が多いと感じている。

もちろん、スキルやノウハウもプロとして大事だ。それは違いないけれど、人と人との関係は、こういう積み重ねも大事すぎるというか。

ふむ。そう考えていくと、いわゆる『顧客ニーズを満たす』、『顧客満足度を高める』とは、どこかロジカルで、物理的な解決色も強いような気がしてくる。それだけでは、どうもこう感情的な所には届きづらいというか。

とはいえ、『人は感情が全て』と表現しても過言ではない生き物なのだから、ここへフォーカスできない施策、取り組みとは、不発に終わる可能性が高まってしまうだろう。

また、生活者（お客さん）に言われた（指示・要望）のみを満たし、解決しようとしても、それだけでは心許ないと思う。競合他社もまた、その物理的解決は得意なわけだから。

ようするに、言葉そのものだけではなく、その裏側や真下にある文脈を読み取る力が大事というか。

やや余談的だが、組織内で『指示待ち社員』と揶揄され、指示したことしかやらない人にイライラする上役、管理職の方がいるけれど、同じ話でもあるのだよね。（この場合は生産性に大きく関わるわけだが）

さ、下半期が始まって数日。

気分を盛り上げつつ頑張ろう。全速力で。

吐いた言葉は、一生取り戻せない。と思うぐらいが良い

佐藤琢也 — Mon, 11 Jul 2016 14:55:00 +0000

汚い言葉。罵るような言葉。心ない言葉を使う人が大の苦手である。さらに、即ギレするような人も。

殴る、蹴るという物理的暴力と同じなわけで、たとえ自分に関係のない場合であっても、とてつもなく嫌な気分になる。

おそらく、爽快感があるのだろうな。そういう言葉を吐くクセを持つ主は。言ってやったぜ的に。オレ（ワタシ）の都合を邪魔するな的な。

とはいえ、人を遠ざけるだろうし、幸せや幸運という類を自ら手放していると思うのだよね。なので、思い通りにならない様を嘆いたとしても仕方がない。なんせDV、暴力を振るっているのだから。他人への優しさに欠けているのだから。

言葉は鏡である。

言い放ったその効力が、そのまま自分に返ってくる。プラスにもマイナスにも、ちゃんとチャラになるように。

使う言葉、気をつけたいところだよね。ふむ。気をつけよう。

さ。これから岡山遠征。

ミーティングテーマは言葉である。使う言葉がそのまま生活者（お客さん）からの反応に現れるという意味では、これまた鏡である。

なので、プロモーションやプロジェクト、何らかの企画がどう進捗していくかは使う言葉次第だとも言えるし、さらに結果についても同様である。

さ、みなさんが楽しい気分になるような、そういう言葉で溢れかえる場にしよう。全速力で。

人の観とは常に不完全で、ブラッシュアップを繰り返すのだろう

佐藤琢也 — Mon, 04 Jul 2016 14:55:00 +0000

先日、興味深い研究記事を見かけた。

米コロンビア大学と仏国立情報学自動制御研究所（INRIA）が発表したものなのだが（現地時間6/16）、人は記事の『まとめ』や『まとめのまとめ』に基づいて自分の意見を作る癖があるようなのだ。

ふむ。会議という場でも見かけるけれど、分かるような気がするよね。『それいい!』、『その通り!』と思う人の価値観や意見等を吸収、同化させ、自身の観を完成させるような。

ようするに、人の観とは意外に不完全であり、何かの度にブラッシュアップされていくものなのだろう。(そもそも、そこまで考えていない場合も多かったりするけれど)

ビジネスシーンは、アウトプットで溢れかえっている。名刺、チラシ、ニュースレターという紙ツール。HP、ソーシャル、SNSというネットツール。さらにはトークで。

それらは企業、店舗、ビジネスパーソンが描いた脚本のようなものにとって必要なものだけれど、そこには何が描かれているだろうか。誰かにとって、『まとめ』や『まとめのまとめ』的になるような観はあるだろうか。

さらに昨今、お馴染みさん、リピーターというファン層を創ろうするスローガンを掲げる企業、店舗は多いが、誰かの観を補足、支持、代弁するような言葉を紡いでいるだろうか。欠かせない共感とはそこに生まれるものでもあるのだから。

さ、今週が始まった。頑張ろう。全速力で。

真実には、人を惹きつけるほどの力がある

佐藤琢也 — Sun, 26 Jun 2016 14:55:00 +0000

事実だけではなく、真実を伝えることも大事である。いや、必須アイテム級だと思う次第だ。

たとえば、シンガーソングライターが歌う曲そのものはコンテンツという事実だが、真実を知ることができれば、何かを感じやすそうだ。（誰を想い、何に想いを馳せ、この歌詞、メロディーができたのか等、背景にあるもの）

この何かとは、その曲を好む動機とも言えるかもしれない。同じような状況、環境、体験に感情移入をしたり。共感をしてみたり。あるいは、なにクソ!頑張ろう!という力が湧き起こったり、と。

ようするに、真実とは人を惹きつけやすいと言えるのだろう。

同様に商品（サービス）そのものは、コンテンツという事実である。もちろん、それぞれの真実もあるはずだ。込められた想い。何に、誰に、想いを馳せたものなのか。諸々の背景があるに違いない。

イベント企画やキャンペーン、販促物も然りだ。たとえば、スタッフミーティング中、お客さんが喜んでくれるために何をしようと思案している一コマ。ホワイトボードにアイデアが書き込まれていく一コマ。こういうシーンも真実の一つであるのだから。

いつの頃からか、自社ファンを創ろうというスローガンを掲げる企業、店舗、人が増えている。

モノ余り、縮小するマーケット、競争激化という構図も大きく影響していると思うのだが、とはいえ、企業(店舗)概要、商品（サービス）スペック、性能等という事実だけを伝えても、感情は動きづらいはずだ。イベント、キャンペーンというコンテンツにしても然りで、日付、場所、内容という事実だけ伝えてもね。

なので、どのような真実を伝えるかという脚本。どうすれば伝わりやすいかという構成。この辺りを練りに練るとは超絶的に大事なのだ。なんせ力があるのだから。そこには人を惹きつけるほどの。

そういえば。愛してやまない『いきものがかり』の新曲、『ラストシーン』が8/24にリリースされる。

そのカップリング曲『ぼくらのゆめ』はメンバー3人について書かれた詩だそうなのだが、なんかこう心が動かされたのだよね。水野良樹さん（リーダー）の連続ツィートによって。(計801ツィート・彼らの高校時代以来の真実が盛り沢山)

さ、今週が始まった。クライアント先でのミーティングでは、真実がテーマになりそうな予感。さらに、ご依頼頂いている原稿の執筆締切まで、あと4日。ふむ。頑張ろう。全速力で。

自ら決めた枠組み、概念とは、常に今とマッチするのだろうか

佐藤琢也 — Wed, 15 Jun 2016 03:05:00 +0000

梅雨の晴れ間。静岡遠征の途中、あまりに暑いゆえアイスを頬張る、の巻。

いいね。ひんやり感とバニラの心地良い甘みが。

さて、巷には自ら決めた枠組みや概念が散らばっている。『こうしてはいけない』諸々と。

とはいえ、本当に『いけない』のだろうか。いや、そういうわけじゃないものが多そうだ。他人から見れば、どうでも良すぎる的な。

たとえば、業界。『ウチの業界らしくない』と叫んだとしても、慣習的な根拠が大きそうだ。

企業や店舗にもある。『ウチはブランド力がある』という人ほど、こんなことしたらチープに見える。格好悪い。他社と同類に見られる。と、洗練されたイメージにこだわったりしたりと。

とはいえ、本当にそうなのだろうか。いや、集客はできているのだろうか。営業（販売）数字、売上は大丈夫なのだろうか。目標や予算は達成できているのだろうか。もし満足できていなのなら、外す必要があるだろう。自らが決めた枠組みや概念の塊を。

現代ニッポン。何事も変化や進化が、なんせ速い。なので『これまでの・・・』にこだわり過ぎると、ミスマッチゆえの不都合に遭うこともあるのだよね。

ようするに、営業（販売）数字、売上という類も調和が大事ということ。昨日までの枠組みや概念ではなく、常に今日との。

そういえば。イチローが王手を掛けたね。ピート・ローズが持つ歴代最多安打記録、4256本へ。

米国では日米合算という数字が物議を醸し出している様子で（記録の度にそうだけれど）、さらにピート・ローズは最多記録を認めないと持論を展開しているようだ。（日本球界は米マイナーリーグ並みという理由で）

二人を比較しようがないわけだけれど、ピート・ローズがプレイしたのは1963年から1986年。大昔の、その当時の、ピッチング技術と今は全く違う。年間試合数も米国の方が多いわけで。

彼にも意地があるのだろうけれど、いまを認め、調和をしてはどうろだうかと個人的には思う次第だ。

さ、楽しい場になるよう頑張ろう。今日も全速力で。

PDCAサイクルを簡単にするコツ(その1)の巻

佐藤琢也 — Sun, 05 Jun 2016 14:55:00 +0000

PDCA。

ビジネスパーソンの誰もが、いや、多くがその重要性を知るものだ。ビジネスシーンの代表作的でもあるからな。

一方、このサイクルが機能不全な現実もまた、周知の通りだろう。とはいえ、その多くの原因は分かりやすい。そして、解決策も簡単だったりもする。実のところ、関連書籍に書かれているほど難解ではないのだ。

PDCAサイクルが機能不全になる理由

まず、原因は「P」にある場合が多い。「なにをしたいか？」というスタートが不確かなのだ。なので、Dも曖昧になり、Cに至ってはやりようがない。という状態に陥りやすかったりと。

たとえば、何でもかんでもテンコ盛り的な販促ツールはその典型だ。巷でよく見かけるけれど、きっと、制作過程でこうなるのだろう。『あ、ついでにこれも載せたい。あれもご案内したい』というように。

そう。いつの間にか、どれかに当たればラッキー的になるというか。とはいえ、気持ちは分かる。あらゆるもの、こと、を知ってもらいたいと切に願うわけで。

さて、PDCAを簡単にするコツだ。

その一つは、まずラスト（目的・意図）を確かに決めること。さらに、それをPに据えれば、検証も修正もしやすい。

たとえば、販促物系で『メルマガに登録して欲しい』をラスト=Pにした場合、キャッチ(言葉)とストーリー(文章)を創るというDを行う。そして、登録率を検証=Cする。

これが一連のフローだが、もし期待するほどの登録率ではないのだとしたら、次回へ向けて修正=Aすれば良い。キャッチ(言葉)とストーリー(文章)を。さらには構成も。

やや余談的だが、販促物系はラスト毎に分けて創る方が読者(お客さん・生活者)の反応が良いし、PDCAサイクルも簡単になる。

ツール自体を分けても良いし、ページ毎に分けても良いのだが、1つにテンコ盛りにしないことがコツだ。

プロモーションのラストとKPI

プロモーション全体から眺めると、販促物系のラストはそのKPI（定量的に検証する指標）になりやすい。途中のチェック機能のことだが、たとえば、「自社(自分)のファンを創る」という全体像(プロモのラスト)の場合、メルマガ登録率はそのひとつの指標になる。

ブログもSNSもそうだが、各々のPDCA(=KPI)、さらにその集合体はプロモのラストを左右するほど超絶的に大事なのだ。(ここをサボると、何となく的な、都合の良い思い込み的な、そういう曖昧領域を抜け出せないことになりやすい)

余談ついでだが、ツールのせいにしないことも大事だよ。

たとえば、よろしくないメルマガ登録率を見て、「今時、メルマガなんて古いんだよな」、「もうウケるツールではないのだ」という整理をすると、PDCAは秒殺的になる。

というか、そもそもツールとは所詮ツールなわけで、ラスト=Pがあってのキャッチ(言葉)、そして、ストーリー(文章)次第では輝くものだし、錆びれるものでもあるのだから。

とはいえ、上手く行かなくても大丈夫。誰だって、どんなものでも、最初からすんなりとは行かない。ようするに、ブラッシュアップを繰り返せば良いだけだから。もちろん、そこにある地道な努力はあなたを絶対に裏切りはしない。

言葉とは、受け手優先の原理で働くもの

佐藤琢也 — Thu, 02 Jun 2016 14:55:00 +0000

『言葉とは偉大だ』。

温かさや勇気、はたまた、熱情や愛情等を誰かに届けられるからである。

一方、その言葉をどう受け止め、理解、解釈するかは、受け手の自由でもある。

たとえば、話し手の釈明とは、よくあるシーンだ。政治、企業組織内、お店とお客、プライベート、諸々と、『そんなつもりで言ったのではない。それは真意ではない。』という風に。

この場合、一見、受け手が誤解をしたような構図だが、本当にそうだろうか。

全てが、とは言えないけれど、その多くは話し手の使う言葉が正しくない、または配慮に欠けるという理由から起きているように思う。(いや、その源は心理の中に潜んでいたりもするわけだが)

価値を伝える時も言葉

企業（店舗）が生み出した商品（サービス）、コンテンツを生活者へ伝える時、必ず言葉を使う。そして、生活者はその言葉通りに受け止め、認識をするものでもある。

たとえば、ハイスペックを謳えば『良いものだ』と認識するし、一方でそのハイスペックが『自分にとって必要なものか』も判断するわけで。

さらに、他社のモノ（サービス）とのスペック比較、価格比較にもなるわけだが、本当に伝える言葉として十分なのだろうか。単なるハイスペックモノなのだろうか。その業界内で使い古された言葉の価値しかないのだろうか。

いや、そうじゃないだろう。きっと。

そのモノ（サービス）が持つ価値を細部にまで発展させていけば、あらゆる視点から眺め直せば、社内の誰も気づかなかったような価値がまだまだあるに違いない。それを生活者へ伝える言葉も創られるに違いない。

そう思うと、自己啓発、社内研修、テクニック等もそれはそれで必要だが、言葉の持つ偉大さ、そして難しさもまた、理解を深め、磨くべき大事な対象だと思う次第でもある。(それ次第により、売上、数字、営業成績は大きく変わるのだから)

そういえば。言葉として思い出すのは東日本大震災時の報道。

その際、NHKは敢えて3つの言葉を使わなかった。（①被災者 ②がれき ③壊滅的）

被災した人への配慮が分かる逸話だが、言葉とは受け手がどう理解、解釈するかに掛かり、さらに、どのような気分や感情になるかをよく知るエピソードでもあるだろう。

その苛立ちは本質的か?単なる感情論か?

佐藤琢也 — Mon, 30 May 2016 14:55:00 +0000

当たり前すぎるけれど、本質が大事である。何事もその理解、精通度という類と行動クオリティは比例するわけで。

さて、そこを見失わないようにしたいものだが、とはいえ、難しかったりもするのだよね。

たとえば、人が苛立ちを覚える時。それはもう感情にものを言わせている場合も多そうだ。

『自分の言うこと（指示）に相手が従わない』だとか。『改善方法を話したのに、なぜ、できない?』という風に。

ここにはもっともらしい言葉、理屈、正論が登場しそうだが、ようするに面白くないのだろう。コイツ、オレ（ワタシ）をナメてんのか的に。なので、苛立つ的な。（単なるパワープレイでもあるのだが）

上司は部下のあらゆるクオリティを高め、生産力を上げること。与えられた使命の一つである

上司の役割とは、たとえば作業工程の単なる管理者ではない。本質論をベースにその工程がなぜ必要なのかを教え、あるいは、工程のカスタマイズ、従来以外のアプローチを共に見出したりするわけで。

なので、本質から外れることに対し『やり方も教えているのに、なぜ、できない?』とは、おかしな言い草なわけだ。前述の指示通りにやらないため苛立つ。オレ（ワタシ）をナメてんのか的なわけで。

ようするに、その本質の理解度を相手の中で高めようと努力しないゆえの副産物なだけである。（そもそも、上司自身がその本質を理解できていないパターンもありそうだが）

やや余談的だが、『なぜ?』とは相手を責める言葉なのだよね。たいがいは。『言ったのに、教えたのに、こう指示したのに』が、それに続くわけだが。

もし、本当に相手の真意を知り、聞き、建設的なものにしたいと思うのなら『何ができない障害になっているのか?』という類で聞かないと、得てして分からないものである。また、改善方法も見出せないものだ。（ま、その人の心の声が聞く言葉に表れているわけだけどな）

ふむ。そう思うと、苛立った時、怒りたくなった時、『はて、自分はどれほど本質的か?』と、一呼吸置くことも必要だよね。感情の赴くままじゃなくて。

いや、感情と都合に支配される我々には難関なのかもだけれど。（それでも気を付けるだけマシだと思うわけで）

さ、明日も頑張ろう。無駄に苛立たず、全速力で。

自信を失い、悩まなくてもいい。『人はすぐに忘れる』という前提を思い出せば良いだけかもだから

佐藤琢也 — Sat, 28 May 2016 14:55:00 +0000

『人はすぐに忘れる』。これを侮ってはいけない。

正しく伝えたのに、相手が忘れてしまったがゆえ伝わっていない。という、こう歯がゆい現象が起こることもあるからだ。

プライベートでもありがちだよね。『言ってあったでしょ!?』、『いいや、聞いてないよ。絶対。』みたいな。

エビングハウスの忘却曲線

有名すぎるがゆえご存知の方も多いだろう。そう。人の記憶は大したことがないのだ。

たとえば、２０分も経てば４２％ぐらい忘れてしまう。更に１時間後には５６％。１日後には７４％。１週間後には７７％。そして、１ケ月が経つ頃には７９％も忘れているというわけだ。（もちろん、個人差はあるだろうけれど）

なので、生活者（お客さん）へ伝えている内容が悪いのではなく、単に忘れてしまっているがゆえ反応してくれない。来てくれない（利用してくれない）、予約してくれない、諸々が往々にして起こるのだ。

さて、ここで大事なのは、『長期記憶』というジャンルに残りそうな工夫をすること。脳科学的には、この3つが必要だと言われるけれど、まず1つは『強烈な印象』。2つ目は『脳が大事だと認識』。ようするに、いわゆる『記憶に残る』だ。

では、どうしたら?だけれど、ここでのポイントは生活者（お客さん）の『領域の外』を強く意識すること。

というのは、既に知っていること、予想できること、イメージにあること、見聞きに慣れているものには、人はそこまで興味関心を示さない傾向がある。『あぁ。そんなこと知ってるよ』的に。（本当は大して知らないものも含む）

なので、その領域外。たとえば、相手が知らない『新しい情報』。かつ、その人が『得、メリット』を感じてくれるような視点が含まれているものだ。

ふむ。こうも言い換えられそうだ。それを知れたことによって、自分の何かを満たせそう。豊かになれそう。幸せになれそう。または、不や悩みが解消できそう。諸々と。

やや余談的だが、『ご存知ですか?』というキャッチで始まる販促物の反応は、業種を問わずおおむね良いものがある。

そう言われると「なに?なに?」と、なりやすいというか。知らないこと、新しいことへ何かを期待し関心を寄せるのもまた人情なのだろう。

ようするに、興味関心を持ち『知りたい』という感情は、忘れにくい、あるいは、すぐに思い出せる記憶になりやすいのだ。

つづいて、ラストの3つめ。『反復性』。

人はすぐに忘れてしまうわけなので、あらゆるものを総動員し、できるだけ早く。そして、継続的に目に触れてもらえる機会を作る工夫も必要だ。（この方法論は得意なやり方で）

プロモーションや販促物が上手く機能しない大局的な原因の一つには、こういうシンプルな問題が横たわっていることが多い。

ようするに、商品スキルや経験、能力が不足しているのではなく、単に人は忘れるという事実を前提としていないというか。自分が伝えたことを生活者（お客さん）は覚えてくれている、と思い込んでいるだけというか。

なので、ワタシは素質がないのか?この仕事に向いていないのか?通用しないのか?なんて悩まなくたっていい。記憶に残る3大要素に目を向ければ良いだけなのかもしれないわけで。もしそうなら、勿体ないでしょ。

さ、明日も頑張ろう。全速力で。

誰もが変幻自在な知性、知恵、能力を持っている

佐藤琢也 — Tue, 24 May 2016 14:55:00 +0000

物事とは、万華鏡の如くである。

どう捉えるか。自覚するか。認識するか次第で、こう無限的に変幻するのだから。それゆえ大変面白く、美術品のような趣きもある。そして、厄介なものでもある。

たとえば、『価値』。

最高の食材、名の知れたコック、妥協なきこだわり、洗練された店舗、スタッフがいるレストランは、どうなるだろう。

まず、店舗側から眺めれば、『高い価値がある』と自負するはずだ。

『あまから手帖』などのグルメ雑誌、あるいはグルメサイトはどうか。ステークホルダーであり、スポンサーを否定するはずがないわけで、これまた『価値がある』と伝えるだろう。

一方、生活者側はどうか。

『高い料金を払ってまで食べようとは思わない』となれば、『価値はない』と傍観することになる。

しかし、周りにいる人たちの声によっては違う判断をするかもしれない。『行く価値があるよ』と、口々にされれば。

ようするに、万華鏡の如くなのだ。

人は自己中に考えるものだ。良くも悪くも。なので、『自分にとって関係があること、良いこと』には価値があると捉え、認識する。そういうクセ、傾向があるだろう。(もちろん、人によって違うわけだが)

そして、そう認識した人は節約を厭わず、何が何でも行きたいという強い意志を持つはずだ。（前述のレストランであれば）

ということは、生活者が覗き見た万華鏡の姿を描写し、考え、伝えないと『価値を共有できない』と言える。つまり、『行かない、買わない、利用しない』という無関心的な現象だ。

巷には企業（店舗）が見た万華鏡の姿が溢れている。当たり前だが、企業自体には意思も自覚もなく、そこにいる人たちが覗き込んだものを映し出しているわけだが。

とはいえ、ふむ。物事を無限的に変幻できるとは誰もが持つ知性、知恵、能力でもある。それまたビジネスのフェアさであり、面白いところだろう。

そう。誰もが輝けるチャンスがあるのだ。目の前に。

やれやれだぜ。『伝える』と『伝わる』とは全くの別物なのだ

佐藤琢也 — Mon, 23 May 2016 14:55:00 +0000

『そんな暇があるなら、ちゃんと仕事しろ!』的な。『ソーシャルやSNSなんて、所詮、流行もの。仕事なんかじゃねぇ!』的な。

そういう類の論調を目にすることがある。その度に『やれやれ。仕事をナメてんのはそっちだぜ』と、思う次第である。

『伝える』と『伝わる』は、全く違う

クライアント先々のスタッフの方をはじめ、ソーシャルやSNSを懸命にされている人は本気で取り組まれている。魔法の杖的な扱いじゃなく、本質を大事にされて。

たとえば、『生活者(お客さん)に共感して頂くことが大事』と言うけれど、伝わっていなければ共感もクソもない。そもそも論的にいえば、『伝えた』と『伝わった』は全くの別物なのだ。

プロフィール的な類もそうだ。名刺を渡す。基本的なプロフィール欄をツールに設ける。本当にそれだけで伝わるのだろうか。『自分を売る』なんてできるのだろうか。概ねの場合、相当な難易度だ。たったそれだけの情報では。

思想、哲学、ミッション、理念という類も然り。『何かを言っているようで、実は何も言っていない』というポエム化しやすい体質がある中、一度だけで伝わるはずがない。いくら小奇麗な言葉を並べてもな。

ようするに、『伝わる』ためには大変なのだ。一貫性、無数の切り口、体現、リアリティ、ライブ感、諸々と熱情と手間を掛け、そうしてようやく届き、認識して頂けるようなものなのだから。

その他、企業ホームページにメッセージを載せておけば十分。そのトピックス的な欄に「〇〇のご案内」と、更新情報を載せれば十分。マスメディアに露出さえしておけば十分。定期発行物、新聞折り込チラシ、諸々の販促物を撒いておけば十分。というのもある。

いや、そのもの自体を否定しているのではなく、『コンテンツ力』や『商品力』という幻想に思考を委ね、何とかしてくれる的な思い込みを抱く諸君の方が、仕事をナメているのだ。

ま、過去の踏襲的な自動思考。業界文化的なテンプレ集。イメージだけの販促ツール。その方が圧倒的に楽だけれどな。慣れ親しんだ作業でもあるわけで。

やや余談的だが、付加価値を生み出す源泉は創造である。言うまでもなく企業の宿命なわけだが、プロモーションシナリオを創り、ソーシャル、SNSに確かな役割を持たせ、実直に取り組むとは、日々その創造もしているのだよ。やれやれだぜ。

さ、今週は書き物がいっぱい。熱情を持って頑張ろう。全速力で。

売上不振、営業（販売）成績不振への理由付け。その説は正しいのか？という視点を持ちたい

佐藤琢也 — Thu, 19 May 2016 14:55:00 +0000

以前「天然アユの定義」というニュースを見かけた。

なんでも岐阜市が長良川の天然アユを準絶滅危惧種に選定したことに、県内の川漁師が反発しているそうだ。

ここで問題になっているのは「天然」という言葉の定義だ。

市は「人の手を借りずに海から遡上したアユ」をそれとしたが、漁業者は放流した稚魚から育ったものも含め、全てを「天然アユ」として出荷している。

ふむ。人は都合でものを言う。本質の一つだよね。

その他、それ間違ってますよ。という説もある。

「マムシにかまれたら、走ってでも受診を…救急医」

これは「走ると毒が全身に回るので安静第一」という従来の考え方は間違いで、走ってでも早く受診しろ！その方が軽症で済む！というものだ。

(福岡、兵庫などの医師、ヘビの研究者ら６人で、全国の救急病院での受診経緯を分析した全国調査)

同データでは「走った人の方が腫れの程度も軽かった」というのだが、その差はなかなかなもの。

※受診するまでに少しでも走った人

→受診までの平均時間は約１８分→平均入院期間は５・９日

※走らずに救急車を待つなどした人

→受診までの平均時間は約８４分→平均入院期間は８・４日

余談的だが、噛まれた時はその部位より心臓に近い場所を布で縛ると応急措置になるそうだよ。

定義や説。それと、売上不振、営業（販売）成績不振への理由付けという類。どこか似ている、と、思う時がある。

というのは、岐阜の天然アユではないが、社内のある部署や誰かの都合がパワープレイ化していないか？的な。マムシに噛まれたら、とにかく安静第一説的な。誰かのせいにしてラクになっちゃおうぜ的な。

さらに、コンセンサスが完了すると、ラビリンス状態になりやすい。みんなで疲弊、その課題は永久に不滅です！的に。ま、その辺りはリーダーの舵取り次第でもあるけれど。

理由づけや要因分析とは、もっともらしく、それっぽい言葉が並びやすい。しかし、本当にそこなのか？もっともらしい言葉で片付けようとしていないか？という視点を持ちたいところだ。360度グルグルと見渡すように。

美しいものを美しいと思える心を

佐藤琢也 — Wed, 18 May 2016 14:55:00 +0000

アジサイの一つらしい。

ヒルトンプラザWEST、B1Fのエントラス付近にて。

いいね。可憐で綺麗で。

この花壇は化合物のようでもある。個人的には。

会社の行き帰りをエンタメ化してくれるというか、この奥にあるエレベーターホールに着く頃には何気にノッている感じ。

そして、どこかホッとできるような癒し効果もある。足早すぎる世間の流れからちょっと外れられる的な。

ホッとできるといえば、先日のツィート。

『コメダ珈琲』のものだけれど、いいね。

センスがあるというか。自社の価値観、ミッションを上手に言葉に乗せ伝えているというか。（並ぶ言葉は商品やサービスをはじめ、ガツガツしたものが多いでしょ）

ふむ。心の有様次第で何事も変わるものだよね。

相手を思えるのもそうだし、美しいものを美しいと思えるのもそうだし。

さ、明日も頑張ろう。全速力で。

『知らんけどな』という後付け的な言葉は、実に優れている

佐藤琢也 — Mon, 25 Apr 2016 14:55:00 +0000

「知らんけどな」。

何かを言い終えた後、この言葉を付け加える関西の人は少なくない。そして、謙虚な言葉だよな。と、思ったりもする。（なら言うなよ。と、笑ってしまう時もあるのだが）

とはいえ、正確なニュアンスまでは正に知らんけどな。その辺りは未だに分からずで。

誰かや何かをdisる光景とは、日々、巷に広がっている。しかし、よくよく眺めてみれば、その本質に対するものではないものもあったりする。

常識や考え、思想的に違うだけでは的な。見ている現実が違うだけでは的な。あるいは、単にその人が嫌いなだけでは的な、というように。

ネット社会でもありがちだよね。読解力が足らないだけでは?理解した上でそう言っている?という具合に。

ようするに、不完全であり、視野狭窄的なdisりも多いのではないかと思うのだ。

「知らんけどな」。ふむ。とてつもなく謙虚ではないか。

直訳すれば「ちゃんとは知らないけれど」と、自らの不完全さ、曖昧さを認めているわけで。

disる時でさえも、そこまで全否定していないというか。どこか余白を残す優しさがあっていい感じ。愛しさも覚える一言である。

『もし、〇〇したら、〇〇する（できる）』とは、どこまで本気なのだろう

佐藤琢也 — Sun, 24 Apr 2016 14:55:00 +0000

『もし、〇〇したら、〇〇する（できる）』というような言葉、表現がある。

たとえば、こういうケースはありがちだろうけれど、個人的にはどうも穿った見方をしてしまう。

●時間があったら、やる（できる）

●予算が得られたら、やる（できる）

●決裁権のあるポジションに就いたら、やる（できる）

いや、その人の人格そのものやその人の全てを否定しているのではない。あくまでも、その言葉について、という意味で。

ようするに『条件付き』とは、どこか他者へのアピール感、中途半端感が漂う気がするのだ。意識だけは高い、的な。もし本気ならば、できる範囲で、できることから始められるからな。

本気じゃないという認識は、一つのスタート

時として、人は『自らの熱情はそこに向けられている』と、錯覚したいものだと思う。ゆえに、『ん?本気じゃないな』という認識は大事なんじゃないかと。

ようするに『本気じゃない＝悪』ではなく、誰かから責めを受けるものでもなく、それもまたスタートラインというか。

もちろん、その先は自由だ。仕切り直し的にあらためて本気になるのも良いだろうし、違う何かだっていいわけで。

まったくの余談だが、熊本地震発生後、多くの人がSNS上で震災関連事をアップしている。

TLには、連日、その多くが並び、多くの人が胸を痛めている様子が窺い知れるが、中にはどうも穿った見方をしてしまうものもある。

被災者の方々へのその思いとは、他者へのアピールなんじゃ的な。オレ（ワタシ）っていいヤツでしょ的な。明らかなこうすべき論、強要論は、さすがにどうかと思うよね。

さ、明日も頑張ろう。全速力で。

本質を大事にする『そもそもミーティング』のススメ

佐藤琢也 — Wed, 20 Apr 2016 14:55:00 +0000

木を見て森を見ず。

「失敗事例からの反省会的な会議」にも言えると考えている。

というのは、クライアント先での「そもそもミーティング」がじつに面白い。

スタッフさん毎に失敗事例を発表していただく中、同僚の方々に「そもそも度」をチェックしてもらうものだ。

事例を述べられているご本人は、「あのタイミングで」、「この点を訴求していれば」、「あれも説明できていれば」というような木を眺めるような弁を口にされるのだけれど、同僚の方々は森を眺めていたりする。「そういう問題じゃないでしょ」的に。

ようするに、森を眺めると本質的なものが見えてこられる具合なのだ。(失敗は成功の母的な事例も挙がるけれど)

「そもそもミーティング」を取り入れられている先は、どこでも課題が明確だ。

たとえば「なぜウチに合わないような人まで(他社のお客さんになるような人まで)やってくるのだろうか?」という風に。

さらに付け加えれば、『ウチに合う人にだけ来て頂こう、参加して頂こう、買って(利用して)頂こう』という脚本づくり、言葉創りに励まれている。

「そもそもミーティング」とは、「それいいね」と言ってくれるお客さんの割合を計るKPIでもあるのだけれど、その中間的数値はより確かさを増している次第である。

やや乱暴な言い方かもしれないが、合う合わないとは大事だと思う。誰かを否定、批判する意味じゃなくて、類は友を呼ぶ的に。

もちろん、このジャッジはそれほど単純ではないけれど、とはいえ「森」には確かなヒントがある。「そもそもミーティング」を眺めるたび、そういう気がしてならないのである。

言葉 | 構成・編集作家 佐藤琢也 WebSite

一秋の夜長をしみじみと感じる、この頃

伝わってこそナンボ。単なる言葉の消費にならぬよう

主観論と常識論とは、似て非なる者

ドリカムアレルギーならぬ反応が出るぐらい、自己主張しろ

意味がよく分からない言葉を使っても、あまり意味がない

ハードという個性は高まれば高まるほど薄れていく、という皮肉

愛を語るより口づけをかわそう

どう評価されているか、時に見つめ直すことも良し

机上の空論になっちゃいけない。静岡遠征編

『何をどう書けば良いか?』と、迷った時の解決方法、の巻

言葉とは『手のひらを太陽に』である

個性（自分）を出すなんて、簡単なのだ

コンテンツ頼みだけだと苦戦する理由

コンテンツではなく、人が中心

『聞く力』が足りていないという自己嫌悪感

『物理的な顧客ニーズ』を満たしても、人は満足しづらい。感情へのアプローチがマスト

吐いた言葉は、一生取り戻せない。と思うぐらいが良い

人の観とは常に不完全で、ブラッシュアップを繰り返すのだろう

真実には、人を惹きつけるほどの力がある

自ら決めた枠組み、概念とは、常に今とマッチするのだろうか

PDCAサイクルを簡単にするコツ(その1)の巻

PDCAサイクルが機能不全になる理由

プロモーションのラストとKPI

言葉とは、受け手優先の原理で働くもの

価値を伝える時も言葉

その苛立ちは本質的か?単なる感情論か?

上司は部下のあらゆるクオリティを高め、生産力を上げること。与えられた使命の一つである

自信を失い、悩まなくてもいい。『人はすぐに忘れる』という前提を思い出せば良いだけかもだから

エビングハウスの忘却曲線

誰もが変幻自在な知性、知恵、能力を持っている

やれやれだぜ。『伝える』と『伝わる』とは全くの別物なのだ

『伝える』と『伝わる』は、全く違う

売上不振、営業（販売）成績不振への理由付け。その説は正しいのか？という視点を持ちたい

美しいものを美しいと思える心を

『知らんけどな』という後付け的な言葉は、実に優れている

『もし、〇〇したら、〇〇する（できる）』とは、どこまで本気なのだろう

本気じゃないという認識は、一つのスタート

本質を大事にする『そもそもミーティング』のススメ

言葉 | 構成・編集作家佐藤琢也 WebSite