文章 | 構成・編集作家佐藤琢也 WebSite

一秋の夜長をしみじみと感じる、この頃

佐藤琢也 — Fri, 20 Oct 2017 14:55:00 +0000

お手紙。

季節毎、特段にお世話になっている方々へ書いているのだが、今宵は秋のものを。独り、神戸に在るホテルの一室にて。

シーンと落ち着く雰囲気が、なんかこういいね。お相手を思い浮かべながら的にも。

周知の通り、時候の挨拶から始まる構成だが、どうしても雨つながりになるという。これだけの秋梅雨模様だと。

おまけに、台風21号も直撃コースを着々と進むという。我らの列島を目指すかのように。

とはいえ、こう言葉を紡ぎたいものだ。

『爽やかな秋晴れの続く今日この頃』とか、『空は深く澄み渡り』とか、『秋日和、天高く、秋麗』諸々と、読む方々の心や気分が晴れやかになるような。

ふむ。一週間後ぐらいにあらためましょうかね。どうやら晴れ間が戻るみたいなので。

やや余談的だが、こうした文章を入れても良さそうだ。

目覚めと同時に深呼吸。ひんやりした秋の空気が、この頃の朝ご飯です。

なんかこう心のプチ贅沢さが伝わりそうというか。さらには、紅葉を愛でながらの山歩きを楽しみつつ、なんてのも良い感じ。

さ。明日からは週末イベント。

雨ありきで進めてきた企画なのだが、ふむ。励もう。全速力で。

伝わってこそナンボ。単なる言葉の消費にならぬよう

佐藤琢也 — Wed, 10 May 2017 14:55:00 +0000

言葉を紡ぎ、伝える。

今も昔も変わらずその重要性は高いものがあるけれど、SNSがビジネスシーンにも浸透した今、求められるスキルもノウハウもより高度化していることだろう。多くのビジネスパーソンにとって。

というのは、ここ数年、増え続けている。頂くこの類のご依頼が。

主には、企業（店舗）が生活者へ伝えるプロモーション系、広報系部署の方々を対象にしたSNS研修、営業（販売）部署の方々を対象にした販促研修と。

諸々いずれの共通点は、『言葉を用い伝える』だが、ここでの最大のポイントは『伝わる』だ。伝えれば良いのではない的に。

さて、そう言葉を紡ぐためのポイントだが、代表格の一つはマス的な言葉を使わないことだ。

マスとは『一括りにする』という意だが、プライベートなシーンを思い浮かべれば分かりやすいかもしれない。

たとえば、あなたがパートナーである女性（男性）からこう言われたら、どう感じるだろう。『男（女）の人は、こういう風が似合う』と。

この言葉の対象は世の全男性(全女性)ゆえ、どこか他人事に感じるかもしれない。ふーん、という感じで。

あるいは、聞き流すかもしれない。ボク（ワタシ）はボク（ワタシ）だから的に。

はたまた、どこか引っ掛かるかもしれない。他の男（女）のことは知ったこっちゃない的に。

一方、この言葉はどうだろうか。『あなたには、こういう風が似合う』と。

この言葉の対象は『あなた』(=自分自身)であるゆえ、こう興味が湧きそうだ。『へー、そう思うんだ』とか、『なんで?』とか。

ようするに、自分以外のことには興味がないのだ。人は得てして。

あなたが生活者へ紡ぐ言葉はいかがだろうか。マス的になっていないだろうか。

自動記述的に『みなさまへ』と書いていないだろうか（ケースバイケースな要素もあるのだが）。

『性別や年齢、年収や家族構成、諸々』で括った言葉を使っていないだろうか。みんな同じだろ的に。

もし、そう習慣づいているのなら、『あなたへ伝えている』という前提で書かれることをお勧めする。

やり方は簡単だ。まずは『ひとりの人物像』を創るだ。趣向や価値観、状況や立場等というソフト面を搭載した『ひとりの人』をプロファイリングするのだが、この人物像は顧客やリピーターになって欲しい人を想定する。

リアルにイメージしにくければ、身近にそういう人がいないか探してみよう。友人や同僚でも良いし、贔屓にしてくれている顧客でも良いし、リピートしてくれている人でも良い。

あとはその人へ向けて言葉を紡げば良いのだ。すると、類は友を呼ぶ現象が起きやすい。

マス的な言葉とは、どうしても伝わりにくい。

たしかに伝えてはいるのだが、伝わらなくては大した意味はない。言葉の消費である。いや、浪費とも言えるのだが。

伝わる言葉を、ぜひ。

あなたの会社(店舗)には、あなたが扱われている商品(サービス)には、そして、あなた自身には、それはもう数多の価値があるのだから。

主観論と常識論とは、似て非なる者

佐藤琢也 — Thu, 04 May 2017 14:55:00 +0000

主観と常識。

たまに混合しがちだが、似て非なる者だ。

主観とは自分の前に広がる景色のようなものだが、世にはそれはもう様々な景色がある。

なのに、常識論へと昇華させるシーンを見かける時がある。単なる個人的思考や価値観を常識論へと置き換え、大いに振りかざし、他に押し付けるシーンを見かけたりも。

ま。エゴという人間らしさの一つなのだろうけれど、ビジネスシーンでも在ったりする。企業や店舗が使う言葉の中に。

たとえば、『憧れを叶えられます』、『素敵なライフスタイルを実現』という類の言葉。自社の思考や趣向、価値観を押し付けていないだろうか。

いや、自社（自分）のそれを明確にし、アウトプットし、生活者へ伝えるとは大事すぎることだが、あくまでも主観であることを忘れてはいけない。

ならば、こういう言葉を紡いだ方がよりスムーズだ。『うちが考える〇〇』、『うちが提供したい〇〇』と。さらには、『なぜ、そう考えるのか』という理由や根拠を言葉に表せば、基本的な文章構成ができる。

ようするに、あたかも全ての人の憧れはこう、素敵なライフスタイルとはこう、と常識論ばりな言葉を連ねると、どうもおかしく聞こえてしまうわけである。（そうは思わないですけど?的に反発をされたりも）

ふむ。良いではないか。『それ、いいね』と思ってくれる人と仲良くすれば。そう気の合う人が顧客やユーザー、リピーターになってくれたら。

なんせ千差万別であり、十人十色なのだから。世の人々は。

ドリカムアレルギーならぬ反応が出るぐらい、自己主張しろ

佐藤琢也 — Thu, 20 Apr 2017 14:55:00 +0000

ドリカムアレルギー。

18日に放送された『マツコの知らない世界』により一躍脚光を浴びた言葉である。

さすがはドリカムという感もするが、彼らを苦手にする人々にとって、実にしっくりきたのだろう。Twitterで知ったのだが、トレンドワード1位になっていたりと。

ふむ。思うことがあるのだろう。吉田美和さんの書く歌詞へ。その世界観に。

なんかこうリア充の象徴というか、そうじゃなきゃ幸せじゃないというか。夢や希望を持ち、前を向いて頑張らなくちゃいけないというか。そういう類がしんどいというか、耳に障るというか。ようするに、どうも居心地が悪いのだろう。

現代社会を思えば、分かるような気がしないでもないが。

さて、つづては現代ビジネスの話にワープしよう。

数字が出ない、思うような成果が出ない、これら類の背景の一つには、薄い存在感や個性を挙げることができる。

さらなる背景を探れば、同質化がある。

数多の同業者、ハイクオリティのスタンダード化、優れた商品やサービスの一般化あたりが主な要因だが、これを更に加速させているのが、言葉や文章だ。

ようするに、その業界の各社は同じような言葉を連ね、同様の価値の言い回しを行い、ミッションじみたものも掲げ、生活者へ伝える。

ここでの代表格は、幸せや豊かさ、癒しという類だが、こうなると色や形という単純なものだけが違うことになる。

ならば、生活者はあるクオリティ以上で最も安いものを選べば良いことになる。なんせ同じような価値なのだから、価格という基準が合理的だ。

ふむ。とはいえ、何かおかしいではないか。

ハードは同じ類であっても、ソフトは各社違うはずだ。理念という類もそんな薄っぺらくないはずである。

個人もそう。同じ会社の社員だとしても、同じものを取り扱うにしても、各々の性格や人格があり、そこには確かな個性があるはずだ。経験やセンス、価値観もそうで、自社商品（サービス）に見出す価値も微妙に、あるいは大いに違うはずである。

それなのに、なぜだろう。同質化の波に飲み込まれるのは。なぜ、同じような言葉を紡ぎ、生活者へ伝え始めるのだろう。

おそらくは、不安や怖さという類を覚えるのだと想像する。その業界の、その企業の、その店舗の、あるセオリーや枠から外れることの。いや、そこから外れさえしなければ何も言われないというような安心感があるかもしれないが。

ようするに、他人の目（評価）を気にし過ぎるバイアスが実労と同等レベルに働いているのではないかと推察する次第だ。

冒頭のドリカムアレルギー。

アンチやアレルギー反応を示す人がいるとは、個性や世界観がある証である。そうじゃなければスルーされるだけなので。好きでもないし、嫌いでもない的に。

さらに付け加えるのならば、それが確かであるほど、その支持者数も影響力も絶大ということでもある。なんせ、『LOVE LOVE LOVE/嵐が来る』（1995年）は240万枚以上を売上げ、『The Swinging Star』（1992年の5thアルバム）は300万枚(累計売上枚数)を突破したのだから。

意味がよく分からない言葉を使っても、あまり意味がない

佐藤琢也 — Sun, 16 Apr 2017 14:55:00 +0000

土星の衛星『エンケラドゥス』。

覆う氷の下には、どうやら海があるらしい。深さは26キロ以上で、生命の生存する可能性が極めて高いという。

周知の通り、『今回のNASAの重大発表』にて知られたことである。

さて、この『NASAの重大発表』という言葉だが、世間を少々ざわざわさせているようだ。というか、『またか』というような白けた反応が回を追う毎に増えつつある様子だ。ネットの反応を見ている限りでは。

おそらく、物足りないのだろう。

動物級の、宇宙人級の、そういう地球外生命体の発見を期待しているのだと思う。はたまた、UFOの基地や残骸とか。

ゆえに、生命が誕生できる可能性が高い環境とか、微生物が存在するかもレベルでは、『なんだ、そんなことかよ』的なアクションが表れるのだろうと想像する。ニーズを下回った時の代表事例的に。

とはいえだ。とはいえ、いずれも物凄い発見に違いない。

ようするに、重大という言葉の持つ意味合いがプロ（専門家）と素人では違うという事実なのだろう。プロには分かるが、素人にはすっとこ的な。

さらに付け加えるのならば、意味がよく分からないことには興味関心という類が湧かない、むしろ白けた感じにもなるのだろう。

ふむ。あなたが生活者（お客さん）へ発する言葉や文章はいかがだろうか。あなたは何らかのプロに違いないが、素人にも分かるように伝えているだろうか。

たとえば、専門用語や社内での共用語、業界的な言葉、諸々を使っていないだろうか。あとは一般的ではない横文字も。

ご想像の通りだが、受け手の反応とは紡ぐ言葉次第で大きく変わる。

ここでの反応とは、集客数や来店（場）者数、予約数、資料請求者数、諸々を表しているのだが、見直してみてはいかがだろうか。もし、あなたが期待するような反応が出ていないのなら。

余談的だが、ブラックホールの撮影に初成功した可能性があるそうだ。ナショナルジオグラフィック（日本版）4月号によると。

この存在は相対性理論の最初の予想の一つだと言い、さらには、今でも天文学者にアテにされていると言う。物質は時空の幾何学的な構造を曲げ、その曲がりを重力とするという考えをはじめ。

ふむ。凡人には全く分からないが、正真正銘の天才なんだな。アインシュタインとは。

ハードという個性は高まれば高まるほど薄れていく、という皮肉

佐藤琢也 — Fri, 17 Feb 2017 14:55:00 +0000

何かを伝える。

コミュニケーションには欠かせないものだが、その根拠には本質という存在がある。

さらには、感情や思考、価値観や体験が描写され、その人のアイデンティティを表すものでもある。

これは企業（店舗）でも同じことが言える。たとえば、同業他社との差別化ポイント、自社のストロングポイントは各社（各店）徹底されていることだろう。

社内研修や会議、現場で繰り返されるロープレ等を通じ、トークや販促物、マニュアルや資料諸々に落し込まれているとも思う。

ようするに、生活者（お客さん）に伝える内容は、万全な状態だ。

一方、そこにある本質はどんなものだろう。

たとえば、必ず登場するハード。その高スペックを謳う根拠は、何だろうか。いや、素材や性能、デザインという物理的な類じゃなく、何のために高スペックを作ったのだろう。そう。ハードの裏側にあるソフトという意味だ。

現代ビジネスでの大きな問題点の一つは、無個性にある。

というのは、どの業界各社もハードを追求し、抜群のモノやサービスを取り揃えている。

それゆえ、生活者（お客さん）に伝えるこれらの言葉はテンプレ化されやすいのだが、皮肉にもハードという個性は、そうなればなるほど薄まっていくのである。そんなの当たり前というか。どこもそうという感じで。（かえって低ハードの方が個性的）

とはいえ、その根拠であるソフトとは各社（各店）違うはずだ。

そこには思いや思想、価値観や体験が描写されているばずで、それこそが他にはない個性というものである。

ふむ。次の社内研修や会議、ロープレでは、その辺りにもフォーカスされてみてはいかがだろうか。きっと、生まれたコンセンサスにより、その展開を続けることにより、その個性は確かな存在感を放つはずである。さらには、魅力あるもの、価値あるもの、唯一無二なものとして生活者（お客さん）に映るはずである。

やや余談的だが、このブログへの反応も根拠に注目し、拝見している。

というのは、エントリーによっては賛否の声を頂くのだが、どちらにしても各々方の根拠が面白く興味深いというか。いいね、アイデンティティって。

どう評価されているか、時に見つめ直すことも良し

佐藤琢也 — Thu, 12 Jan 2017 14:55:00 +0000

『優しいですね』。

そう言われても、個人的には嬉しいという感情は覚えない。

人は誰でも優しいという一面を持っているのだから、むしろ褒める所がない、評価されていないと感じるためだ。

これは商品（サービス）も同じだと思っていて、『ハードが良い』とは、どの企業（店舗）でも持ち得るものだし、もはや標準装備的だ。

激マズな料理を提供する店舗も数少ないだろうし、こんな所で寝れるか!という旅館も少ないことだろう。

あなたが扱う商品（サービス）は、いかがだろうか。生活者（お客さん）からどんな褒められ方をしているだろうか。

もしハードに偏っているのなら、本来ある価値がまだまだ伝わっていないのかもしれない。その原因は伝える構成自体にあるのかもしれないし、言葉にあるのかもしれない。または、別にあるのかもしれない。

ふむ。ソフトが第三者からどう評価されているか。時に見つめ直すことも良しと思う次第である。

そういえば。『三島由紀夫の未発表テープ、見つかる』というニュースがあった。

自決の9ヶ月前、イギリス人翻訳家に語ったものだそうだが、彼の自己評価も彼らしくて、いいね。

“『僕の文学の欠点は、小説の構成が劇的すぎることだと思う。ドラマティックでありすぎる。どうしても自分でやむをえない衝動なんですね。大きな川の流れのような小説は、僕には書けないんです』

さ。明日も楽しみつつ頑張ろう。全速力で。

机上の空論になっちゃいけない。静岡遠征編

佐藤琢也 — Wed, 11 Jan 2017 01:20:00 +0000

とてつもなく寒い。

もしかしたら雪の影響で遅延が？と少し早めに動き出したのだが、そんなことはなく一安心の静岡遠征だ。

さて、アイデアとは、相手の反応に触れることによって生まれるものでもある。

たとえば、イベント開催中に遭遇したお客さんのリアクション。対話中の何気ない感想、感謝や喜びの声、諸々と、アウトプットの中で出会うパターンだ。

SNSでもありがちだろう。投稿に対するコメントから、それもアリだなと気づいたり、想定外のリクエストを受けたりと。

ようするに、あらゆる販促に関わるものが生活者（お客さん）に触れた後、起こるアクティブ現象でもある。

ふむ。机上の空論とはよく言ったものなのだよね。やらない限り、触れられるわけがないわけで、ゆえにリアクションも起きないわけで。『アイデア出し』というテーマの会議が、不発に終わる原因もこの辺りにあったりもする。

さらに一歩踏み込めば、生活者に触れてもらう工夫もしないといけない。ここには興味関心を引くという類も必要なわけだが、そのためには構成自体のブラッシュアップも図らなければいけない。

今日のミーティングは、そういうお話。構成をテーマとするもの、その構成上にアイデアを並べるワークもしていて頂いたりと。

ふむ。なかなか楽しげな予感。さ。笑顔で参りましょうかね。全速力で。

『何をどう書けば良いか?』と、迷った時の解決方法、の巻

佐藤琢也 — Fri, 09 Dec 2016 14:55:00 +0000

名古屋遠征２日目。

昨夜お誘頂いた忘年会で飲み過ぎたせいだろうか。いや、最近、なんかこう、とてつもなく眠い夜の時間帯がある。でも、１時間ほどで復活するのだけれどね。

さて、度々ご質問頂くことの一つに『どう書けば良いのですか？』がある。

おおむねの対象は、パーソナル的なツール、企業や店舗発信ツールなのだけれど、『どんな人へ向けて書こうとしているのですか?』と、逆にお聞きする展開になることも多い。

というのは、あなたもきっと相手（読み手・聞き手）により話題を変えているだろう。おそらく、その人との共通の話題、その人の趣味、興味関心を示しそうなこと、好きそうなこと、諸々と。同じように家族や友達という身近なコミュニティでも無意識に行っているはずだ。

ようするに、あらゆるツールも発信も、確かな相手（読み手）が存在する。さらには共感の在るコミュニケーションを意図するものなのだ。

現代のビジネスシーンは、『自社（自店）を好きになってくれる人を創る競争』へとシフトしている。そのためには、共感が欠かせない。併せて、個性も欠かせない。

ということは、『どんな人に向けて書くのか』、そして、『自分らしいアウトプット』が、『どう書けば良いのか?』を考える上で大事すぎるポイントになる。さらに付け加えれば、その２点を押さえれば書きやすいということにもなるのだ。

自分らしい、といえば。

盛り上がる昨夜、『自分らしく生きる』みたいなテーマも話題になったのだけれど、周りの誰かを傷つけていないか、疲弊、不快にさせていないか、と、見渡す配慮も大事だよね。という展開にもなったのだった。ふむ。大事。そう生きる責任というか。

さ。明日も頑張る。イベントチェックとご依頼頂いてるパーソナルツールの編集を。全速力で。

言葉とは『手のひらを太陽に』である

佐藤琢也 — Thu, 03 Nov 2016 14:55:00 +0000

言葉とは『手のひらを太陽に』である。

つまり、生きているのだ。

とはいえ、腹の内にないものは、そういうわけじゃない。単に美辞麗句的でしかないのだ。

たとえば、トップセールスや優秀販売員というラベルを持つ方が使う販促ツール、トークとは、社内で共有されやすい。良いお手本だと。（DVD化し、各支店へ配布する企業もある）

ところが、完コピしたところで、効果はまず出ない。個人的な経験則でいえば、皆無だ（所々、自分に置き換えて編集する感じ）

ふむ。オリジナルとコピーとでは、次元が異なる。言葉が放つ迫力、熱さ、誠実さ、一貫性、納得感、どれをとっても圧倒的に違うわけで。

言葉とは偉大。間違いないことである。

そして、誰もが自由に使えるものである。これもまた違いない。とはいえ、誰もが判断能力も持ち併せている。その言葉が生きたものかどうかを。

ならば、どうせなら、自分をさらけ出そうではないか。躊躇せずに。笑いたいヤツは笑え的に。なぜならば、あなたにしかない魅力や価値とは、そういう所にこそ在るのだから。

やや余談的だが、トップセールス等のお手本を活用したい時は、構成と本質を真似る。そこを自分に置き換えれば大丈夫。力強い生きた言葉になるから。

さ。明日も頑張ろう。全速力で。

個性（自分）を出すなんて、簡単なのだ

佐藤琢也 — Tue, 25 Oct 2016 14:55:00 +0000

個性。

この出し方に関するご依頼を頂くことが多い。

そんなの簡単なのでは？と、意外に思われるかもしれないが、執筆、営業（販売）研修や会議と。いや、昨日も京都での営業研修でお話させて頂いたのだが。

ここにある背景は、周知の通り。

『溢れかえる情報量の中、個性を出さなきゃ生活者から認識されない』。『業界内で生き残れない』というような。

ふむ。格差社会的な。

それゆえ、『個性（自分）を出せ！論』が数多だけれど、言い換えれば、『みんなで良くなろう』という旧来の思想、いや、全体主義的なノリは通用しない世なのだよね。

業界全体が右肩下がりなのだから、みんなと同じじゃダメだろ的な。少子高齢化により消費者数が減り続けるのだぞ的な。

なので『一億総活躍プラン』も国民に不評なのだと思う。おいおい、と。

話がやや拡張した。戻そう。

さて、『個性の出し方が分からない』とは、何だか不思議にも思う時がある。その人ごとに個性があるのだからと。企業、店舗にしてもそうで、確かな理念があるわけで。

なので、ご依頼頂く研修や会議ではスタッフの方々との対話をし進めていくのだが、どうも業界の風習や自社文化に合わせようとする傾向が見てとれる。『こういう風にしなくちゃいけない』というような。

ようするに、業界や自社組織という領域から外れることに抵抗を感じてしまうのだろう。『こんなことしたら、笑われるんじゃないか』的な。『そんなことしてるから結果が出ないんだよ。とディスられる』的な。はたまた、『なんかウチっぽくないぞ』的に。

なので、無難に、と。

とにかく領域外にはみ出さないように、と。

ふむ。ここにある文脈は、同じ日本人として分かるような気がする。

『個性的になれ！』とは言うが、出したら小言を言われかねないというか。何をしても、いちいちケチを付けられるというか。

（そう言う声の主との『好みや感性、価値観の違い』というケースも多いのだが）

これでは誰だって嫌になってしまうわけで、無難至上主義的なバイアスが強化されていくのだろう。（『個性の出し方なんて、習ったことがない』という台詞を聞くケースもあるけれど）

では、個性の出し方だが、この4つを柱にすると、あなた色が全面に滲み出やすい。そう伝わりやすい。

1.自分なりの情報分析

2.自分らしいコンテクスト（文脈・背景・状況）

3.自分の体験

4.自分が好きなもの、得意なこと

ようするに、自分というフィルターを通すのだが、いずれもあなたの思考回路を経た言葉や文章が生まれる。いや、あなたにしか創れないといった方が正しいだろう。

たとえば、『豊かさ』というものは曖昧極まりないが、上記1～4を組み合わせ、編集すると、あなたの思想、哲学、価値観等が込められたものが現れるだろう。

すれば、『私の仕事は人々に豊かさを提供している』という時、その根拠はあなたにしかないものであるはずだし、そこには確かな個性があるはずだ。（余談的だが、それに同調、共感してくれる人が、あなたのお客さんになりやすい）

さらに付け加えれば、ここでいうフィルターとは、正しい、間違いは関係ないので存分にやって大丈夫だ。（ただし、倫理や一般常識から外れるものは避けるべき）

人は個性がある所に集まる習性がある。類は友を呼ぶ現象だが、言い換えれば、無個性では埋没してしまう。業界に右へ倣えも同じことだけれど、どうしても、ね。

そうそう。個性を出そうとすると、どうもお茶らけてしまう。普段使わない言葉遣いをしてみたり、軽いノリを演じてしまう。という声もかなり挙がるのだが、そこは等身大の自分で。

さ。締切厳守。明日は原稿を頑張る。全速力で。

コンテンツ頼みだけだと苦戦する理由

佐藤琢也 — Sat, 22 Oct 2016 14:55:00 +0000

コンテンツ。

大事なものであり、ブラッシュアップを続けなくてはいけないものである。

店舗、展示品、技術、品質、商品、サービス、HP、チラシ、DM、、どれもがそういう宿命があるというか。

なので、企業（店舗）のリソースはここへ集中投下され、クオリティや使い勝手、諸々にも並々ならぬ努力をする。

今も昔も変わらない姿である。

一方、コンテンツの効果が薄まりつつあるのが、今だ。

なんせ膨大なコンテンツ量がゆえ、生活者（お客さん）はその全てを目にすることはない。

また、各々の違いを見出すことも難しい。その業界なら、そういうモノ、形、姿、ノリになるというか。どこも高いクオリティというか。なので、そこにある価値、そこにしかない魅力を見出すことも容易くはないわけだ。

ふむ。費用対効果が悪い。企業リソースの無駄遣いにもなる。

なので、ステマの横行や過激なキャッチ、タイトルを使い目を引くという反則的な策が生まれたりもするのだが、大した意味を持つことはない。ごく一時的な効果であったり、全く効果がなかったりするわけで。いや、ステマなんかはモラルに反するわけだが。

コンテンツではなく、人が中心

コンテンツとは従来のマスマーケティングとの相関が強い。けれども、いまの世はどうもこの構図に合わなくなってきている。

大局的に言えば、コンテンツが中心ではなく、人が中心という風に。この人が勧めているから見てみる、的な。あの人がいるお店で買いたい、的な。

数いる営業（販売）マンに対しても、そういう心理は働きやすいだろう。担当はこの人がいいな、的に。

なので、社内格差が大きく開く営業（販売）現場も珍しくないのだよね。中間的な成績が薄く、上下に偏る傾向が多かったりと。

ようするに、関係性がある人の影響を受けてコンテンツに辿り着くという構図とも表せるだろう。

ふむ。商売の原点回帰的でもあるわけだが、生活者（お客さん）と、どういう関係性を、どう築いていくか。ますます加速度が増すテーマであると思う次第である。

さ。明日も頑張ろう。全速力で。

『聞く力』が足りていないという自己嫌悪感

佐藤琢也 — Thu, 06 Oct 2016 14:55:00 +0000

久々に手に取ってみた。

『聞く力（心をひらく35のヒント）』（阿川佐和子氏/文春新書）を。

ふと、読み返したくなったのは、『この力が足りてないなぁ』という最近の自覚から。

相手の話を聞くフリをして、『自分の言いたいことを話しているのでは』という気に気づかされたというか。『でも・それは分かるけれど』的な。

自分の物差しを持ち出し、価値観を押し付けているな。とも思ったりするのだけれど、話し手とは単純に伝えたいのだよな。当たり前だけれど、思うことを表現したいのだ、という感じで。

なので、途中で話を遮られれば不快だろうし、すぐさま反論されてしまえば話す気も失うだろうし。伝わってる感がなければ虚しくもなったりするわけで。

ふむ。聞く力。大事だよね。本当に。

読書の秋でもあるし、日本語と教養にまみれる機会にしよう。全速力で。

『物理的な顧客ニーズ』を満たしても、人は満足しづらい。感情へのアプローチがマスト

佐藤琢也 — Tue, 04 Oct 2016 14:55:00 +0000

『顧客ニーズ』というキーワードがある。

『顧客満足度を高めよう！』という言葉にも似ているけれど、ようするに、相手の要望や希望を聞いて、満足してもらおうという類の話である。

とはいえ、本当に満足するのだろうか？といえば、話は別。

そこまで人の心は単純ではないし、全てのニーズを言葉し、表現できているとは限らないからだ。（そこまで言っちゃ申し訳ないという気遣い、遠慮的な感情もあったりして）

さらに、ニーズに応えるとは標準装備的でもあるからだ。

たとえば、こういうケースがあるとする。

元彼とのペアウォッチを大切に持ち続けている彼女。

置き場所は棚の上、出かける時は常に腕に付けている。

今彼には『友達の〇〇ちゃんと一緒に買ったんだ！』と、説明するが、今彼はどこか不自然さを感じ取り、『いや、違うでしょ』と、内心思っている。

業を煮やした今彼は『もういい加減にしろよ！』と、つい口にしてしまい、さらに『見えない所に置いてくれ』、『オレと一緒にいる時はしないで欲しい』というニーズを彼女に伝える。

まだ元彼への想いが残り、『自分へ想いが向けられていないのでは』という感情を抱いているレベルだ。

そして、それを聞いた彼女は『誤解だけれど、そう言うのならそうする』とした。

さて、今彼のニーズは完全に満たされた。

物理的な問題解決とも言えるけれど、本当に満足しただろうか。

たぶん、そうはなりづらいだろう。その期待、想像はすでにあるわけで。なので、『自分へ想いが向けられていないのでは』という感情は拭い去りづらいだろう。（個人差がある話だが）

ようするに、感情的問題は解決できていないままというか。

では、どうするかだが、方法の一つには『捨てる』がある。

『あなたがそう思っているのだから、捨てる』と言い、目の前でゴミ箱に捨てるなり、川や海へ放り投げたって良い。（ここでのポイントは、目の前で行う、だ）

というのは、今彼のニーズは２つ。

『見えない所に置いてくれ』、『オレと一緒にいる時はしないで欲しい』という。

ようするに『捨てる』とはニーズにはないわけで、強いインパクトがある。さらに、『自分を想ってくれているのなら、捨ててくれるだろう』という感情的期待があるかもしれない。

これは言葉には表れない、いわゆる潜在的ニーズなわけだが、ここにフォーカスできて、はじめて彼の心は激しく揺さぶられるのだ。彼は感謝し、満足感を得られるのだ。

さらに付け加えれば、彼女への想い、愛情、信頼度は大幅にアップし、二人の関係性も深まるだろう。

(以上は、あくまでも彼女が彼と良好な関係を築きたいとする場合ね。そうじゃない場合は、ここまでする必要はないと思う)

少々、話が展開気味になるが、『売れる営業（販売）・売れない営業（販売）』というような言葉がある。

その諸々のリアルガチを目にする日常でもあるのだが、その差、違いの本質とは、どうもこういう辺りにある場合が多いと感じている。

もちろん、スキルやノウハウもプロとして大事だ。それは違いないけれど、人と人との関係は、こういう積み重ねも大事すぎるというか。

ふむ。そう考えていくと、いわゆる『顧客ニーズを満たす』、『顧客満足度を高める』とは、どこかロジカルで、物理的な解決色も強いような気がしてくる。それだけでは、どうもこう感情的な所には届きづらいというか。

とはいえ、『人は感情が全て』と表現しても過言ではない生き物なのだから、ここへフォーカスできない施策、取り組みとは、不発に終わる可能性が高まってしまうだろう。

また、生活者（お客さん）に言われた（指示・要望）のみを満たし、解決しようとしても、それだけでは心許ないと思う。競合他社もまた、その物理的解決は得意なわけだから。

ようするに、言葉そのものだけではなく、その裏側や真下にある文脈を読み取る力が大事というか。

やや余談的だが、組織内で『指示待ち社員』と揶揄され、指示したことしかやらない人にイライラする上役、管理職の方がいるけれど、同じ話でもあるのだよね。（この場合は生産性に大きく関わるわけだが）

さ、下半期が始まって数日。

気分を盛り上げつつ頑張ろう。全速力で。

吐いた言葉は、一生取り戻せない。と思うぐらいが良い

佐藤琢也 — Mon, 11 Jul 2016 14:55:00 +0000

汚い言葉。罵るような言葉。心ない言葉を使う人が大の苦手である。さらに、即ギレするような人も。

殴る、蹴るという物理的暴力と同じなわけで、たとえ自分に関係のない場合であっても、とてつもなく嫌な気分になる。

おそらく、爽快感があるのだろうな。そういう言葉を吐くクセを持つ主は。言ってやったぜ的に。オレ（ワタシ）の都合を邪魔するな的な。

とはいえ、人を遠ざけるだろうし、幸せや幸運という類を自ら手放していると思うのだよね。なので、思い通りにならない様を嘆いたとしても仕方がない。なんせDV、暴力を振るっているのだから。他人への優しさに欠けているのだから。

言葉は鏡である。

言い放ったその効力が、そのまま自分に返ってくる。プラスにもマイナスにも、ちゃんとチャラになるように。

使う言葉、気をつけたいところだよね。ふむ。気をつけよう。

さ。これから岡山遠征。

ミーティングテーマは言葉である。使う言葉がそのまま生活者（お客さん）からの反応に現れるという意味では、これまた鏡である。

なので、プロモーションやプロジェクト、何らかの企画がどう進捗していくかは使う言葉次第だとも言えるし、さらに結果についても同様である。

さ、みなさんが楽しい気分になるような、そういう言葉で溢れかえる場にしよう。全速力で。

人の観とは常に不完全で、ブラッシュアップを繰り返すのだろう

佐藤琢也 — Mon, 04 Jul 2016 14:55:00 +0000

先日、興味深い研究記事を見かけた。

米コロンビア大学と仏国立情報学自動制御研究所（INRIA）が発表したものなのだが（現地時間6/16）、人は記事の『まとめ』や『まとめのまとめ』に基づいて自分の意見を作る癖があるようなのだ。

ふむ。会議という場でも見かけるけれど、分かるような気がするよね。『それいい!』、『その通り!』と思う人の価値観や意見等を吸収、同化させ、自身の観を完成させるような。

ようするに、人の観とは意外に不完全であり、何かの度にブラッシュアップされていくものなのだろう。(そもそも、そこまで考えていない場合も多かったりするけれど)

ビジネスシーンは、アウトプットで溢れかえっている。名刺、チラシ、ニュースレターという紙ツール。HP、ソーシャル、SNSというネットツール。さらにはトークで。

それらは企業、店舗、ビジネスパーソンが描いた脚本のようなものにとって必要なものだけれど、そこには何が描かれているだろうか。誰かにとって、『まとめ』や『まとめのまとめ』的になるような観はあるだろうか。

さらに昨今、お馴染みさん、リピーターというファン層を創ろうするスローガンを掲げる企業、店舗は多いが、誰かの観を補足、支持、代弁するような言葉を紡いでいるだろうか。欠かせない共感とはそこに生まれるものでもあるのだから。

さ、今週が始まった。頑張ろう。全速力で。

真実には、人を惹きつけるほどの力がある

佐藤琢也 — Sun, 26 Jun 2016 14:55:00 +0000

事実だけではなく、真実を伝えることも大事である。いや、必須アイテム級だと思う次第だ。

たとえば、シンガーソングライターが歌う曲そのものはコンテンツという事実だが、真実を知ることができれば、何かを感じやすそうだ。（誰を想い、何に想いを馳せ、この歌詞、メロディーができたのか等、背景にあるもの）

この何かとは、その曲を好む動機とも言えるかもしれない。同じような状況、環境、体験に感情移入をしたり。共感をしてみたり。あるいは、なにクソ!頑張ろう!という力が湧き起こったり、と。

ようするに、真実とは人を惹きつけやすいと言えるのだろう。

同様に商品（サービス）そのものは、コンテンツという事実である。もちろん、それぞれの真実もあるはずだ。込められた想い。何に、誰に、想いを馳せたものなのか。諸々の背景があるに違いない。

イベント企画やキャンペーン、販促物も然りだ。たとえば、スタッフミーティング中、お客さんが喜んでくれるために何をしようと思案している一コマ。ホワイトボードにアイデアが書き込まれていく一コマ。こういうシーンも真実の一つであるのだから。

いつの頃からか、自社ファンを創ろうというスローガンを掲げる企業、店舗、人が増えている。

モノ余り、縮小するマーケット、競争激化という構図も大きく影響していると思うのだが、とはいえ、企業(店舗)概要、商品（サービス）スペック、性能等という事実だけを伝えても、感情は動きづらいはずだ。イベント、キャンペーンというコンテンツにしても然りで、日付、場所、内容という事実だけ伝えてもね。

なので、どのような真実を伝えるかという脚本。どうすれば伝わりやすいかという構成。この辺りを練りに練るとは超絶的に大事なのだ。なんせ力があるのだから。そこには人を惹きつけるほどの。

そういえば。愛してやまない『いきものがかり』の新曲、『ラストシーン』が8/24にリリースされる。

そのカップリング曲『ぼくらのゆめ』はメンバー3人について書かれた詩だそうなのだが、なんかこう心が動かされたのだよね。水野良樹さん（リーダー）の連続ツィートによって。(計801ツィート・彼らの高校時代以来の真実が盛り沢山)

さ、今週が始まった。クライアント先でのミーティングでは、真実がテーマになりそうな予感。さらに、ご依頼頂いている原稿の執筆締切まで、あと4日。ふむ。頑張ろう。全速力で。

自ら決めた枠組み、概念とは、常に今とマッチするのだろうか

佐藤琢也 — Wed, 15 Jun 2016 03:05:00 +0000

梅雨の晴れ間。静岡遠征の途中、あまりに暑いゆえアイスを頬張る、の巻。

いいね。ひんやり感とバニラの心地良い甘みが。

さて、巷には自ら決めた枠組みや概念が散らばっている。『こうしてはいけない』諸々と。

とはいえ、本当に『いけない』のだろうか。いや、そういうわけじゃないものが多そうだ。他人から見れば、どうでも良すぎる的な。

たとえば、業界。『ウチの業界らしくない』と叫んだとしても、慣習的な根拠が大きそうだ。

企業や店舗にもある。『ウチはブランド力がある』という人ほど、こんなことしたらチープに見える。格好悪い。他社と同類に見られる。と、洗練されたイメージにこだわったりしたりと。

とはいえ、本当にそうなのだろうか。いや、集客はできているのだろうか。営業（販売）数字、売上は大丈夫なのだろうか。目標や予算は達成できているのだろうか。もし満足できていなのなら、外す必要があるだろう。自らが決めた枠組みや概念の塊を。

現代ニッポン。何事も変化や進化が、なんせ速い。なので『これまでの・・・』にこだわり過ぎると、ミスマッチゆえの不都合に遭うこともあるのだよね。

ようするに、営業（販売）数字、売上という類も調和が大事ということ。昨日までの枠組みや概念ではなく、常に今日との。

そういえば。イチローが王手を掛けたね。ピート・ローズが持つ歴代最多安打記録、4256本へ。

米国では日米合算という数字が物議を醸し出している様子で（記録の度にそうだけれど）、さらにピート・ローズは最多記録を認めないと持論を展開しているようだ。（日本球界は米マイナーリーグ並みという理由で）

二人を比較しようがないわけだけれど、ピート・ローズがプレイしたのは1963年から1986年。大昔の、その当時の、ピッチング技術と今は全く違う。年間試合数も米国の方が多いわけで。

彼にも意地があるのだろうけれど、いまを認め、調和をしてはどうろだうかと個人的には思う次第だ。

さ、楽しい場になるよう頑張ろう。今日も全速力で。

PDCAサイクルを簡単にするコツ(その1)の巻

佐藤琢也 — Sun, 05 Jun 2016 14:55:00 +0000

PDCA。

ビジネスパーソンの誰もが、いや、多くがその重要性を知るものだ。ビジネスシーンの代表作的でもあるからな。

一方、このサイクルが機能不全な現実もまた、周知の通りだろう。とはいえ、その多くの原因は分かりやすい。そして、解決策も簡単だったりもする。実のところ、関連書籍に書かれているほど難解ではないのだ。

PDCAサイクルが機能不全になる理由

まず、原因は「P」にある場合が多い。「なにをしたいか？」というスタートが不確かなのだ。なので、Dも曖昧になり、Cに至ってはやりようがない。という状態に陥りやすかったりと。

たとえば、何でもかんでもテンコ盛り的な販促ツールはその典型だ。巷でよく見かけるけれど、きっと、制作過程でこうなるのだろう。『あ、ついでにこれも載せたい。あれもご案内したい』というように。

そう。いつの間にか、どれかに当たればラッキー的になるというか。とはいえ、気持ちは分かる。あらゆるもの、こと、を知ってもらいたいと切に願うわけで。

さて、PDCAを簡単にするコツだ。

その一つは、まずラスト（目的・意図）を確かに決めること。さらに、それをPに据えれば、検証も修正もしやすい。

たとえば、販促物系で『メルマガに登録して欲しい』をラスト=Pにした場合、キャッチ(言葉)とストーリー(文章)を創るというDを行う。そして、登録率を検証=Cする。

これが一連のフローだが、もし期待するほどの登録率ではないのだとしたら、次回へ向けて修正=Aすれば良い。キャッチ(言葉)とストーリー(文章)を。さらには構成も。

やや余談的だが、販促物系はラスト毎に分けて創る方が読者(お客さん・生活者)の反応が良いし、PDCAサイクルも簡単になる。

ツール自体を分けても良いし、ページ毎に分けても良いのだが、1つにテンコ盛りにしないことがコツだ。

プロモーションのラストとKPI

プロモーション全体から眺めると、販促物系のラストはそのKPI（定量的に検証する指標）になりやすい。途中のチェック機能のことだが、たとえば、「自社(自分)のファンを創る」という全体像(プロモのラスト)の場合、メルマガ登録率はそのひとつの指標になる。

ブログもSNSもそうだが、各々のPDCA(=KPI)、さらにその集合体はプロモのラストを左右するほど超絶的に大事なのだ。(ここをサボると、何となく的な、都合の良い思い込み的な、そういう曖昧領域を抜け出せないことになりやすい)

余談ついでだが、ツールのせいにしないことも大事だよ。

たとえば、よろしくないメルマガ登録率を見て、「今時、メルマガなんて古いんだよな」、「もうウケるツールではないのだ」という整理をすると、PDCAは秒殺的になる。

というか、そもそもツールとは所詮ツールなわけで、ラスト=Pがあってのキャッチ(言葉)、そして、ストーリー(文章)次第では輝くものだし、錆びれるものでもあるのだから。

とはいえ、上手く行かなくても大丈夫。誰だって、どんなものでも、最初からすんなりとは行かない。ようするに、ブラッシュアップを繰り返せば良いだけだから。もちろん、そこにある地道な努力はあなたを絶対に裏切りはしない。

言葉とは、受け手優先の原理で働くもの

佐藤琢也 — Thu, 02 Jun 2016 14:55:00 +0000

『言葉とは偉大だ』。

温かさや勇気、はたまた、熱情や愛情等を誰かに届けられるからである。

一方、その言葉をどう受け止め、理解、解釈するかは、受け手の自由でもある。

たとえば、話し手の釈明とは、よくあるシーンだ。政治、企業組織内、お店とお客、プライベート、諸々と、『そんなつもりで言ったのではない。それは真意ではない。』という風に。

この場合、一見、受け手が誤解をしたような構図だが、本当にそうだろうか。

全てが、とは言えないけれど、その多くは話し手の使う言葉が正しくない、または配慮に欠けるという理由から起きているように思う。(いや、その源は心理の中に潜んでいたりもするわけだが)

価値を伝える時も言葉

企業（店舗）が生み出した商品（サービス）、コンテンツを生活者へ伝える時、必ず言葉を使う。そして、生活者はその言葉通りに受け止め、認識をするものでもある。

たとえば、ハイスペックを謳えば『良いものだ』と認識するし、一方でそのハイスペックが『自分にとって必要なものか』も判断するわけで。

さらに、他社のモノ（サービス）とのスペック比較、価格比較にもなるわけだが、本当に伝える言葉として十分なのだろうか。単なるハイスペックモノなのだろうか。その業界内で使い古された言葉の価値しかないのだろうか。

いや、そうじゃないだろう。きっと。

そのモノ（サービス）が持つ価値を細部にまで発展させていけば、あらゆる視点から眺め直せば、社内の誰も気づかなかったような価値がまだまだあるに違いない。それを生活者へ伝える言葉も創られるに違いない。

そう思うと、自己啓発、社内研修、テクニック等もそれはそれで必要だが、言葉の持つ偉大さ、そして難しさもまた、理解を深め、磨くべき大事な対象だと思う次第でもある。(それ次第により、売上、数字、営業成績は大きく変わるのだから)

そういえば。言葉として思い出すのは東日本大震災時の報道。

その際、NHKは敢えて3つの言葉を使わなかった。（①被災者 ②がれき ③壊滅的）

被災した人への配慮が分かる逸話だが、言葉とは受け手がどう理解、解釈するかに掛かり、さらに、どのような気分や感情になるかをよく知るエピソードでもあるだろう。

やれやれだぜ。『伝える』と『伝わる』とは全くの別物なのだ

佐藤琢也 — Mon, 23 May 2016 14:55:00 +0000

『そんな暇があるなら、ちゃんと仕事しろ!』的な。『ソーシャルやSNSなんて、所詮、流行もの。仕事なんかじゃねぇ!』的な。

そういう類の論調を目にすることがある。その度に『やれやれ。仕事をナメてんのはそっちだぜ』と、思う次第である。

『伝える』と『伝わる』は、全く違う

クライアント先々のスタッフの方をはじめ、ソーシャルやSNSを懸命にされている人は本気で取り組まれている。魔法の杖的な扱いじゃなく、本質を大事にされて。

たとえば、『生活者(お客さん)に共感して頂くことが大事』と言うけれど、伝わっていなければ共感もクソもない。そもそも論的にいえば、『伝えた』と『伝わった』は全くの別物なのだ。

プロフィール的な類もそうだ。名刺を渡す。基本的なプロフィール欄をツールに設ける。本当にそれだけで伝わるのだろうか。『自分を売る』なんてできるのだろうか。概ねの場合、相当な難易度だ。たったそれだけの情報では。

思想、哲学、ミッション、理念という類も然り。『何かを言っているようで、実は何も言っていない』というポエム化しやすい体質がある中、一度だけで伝わるはずがない。いくら小奇麗な言葉を並べてもな。

ようするに、『伝わる』ためには大変なのだ。一貫性、無数の切り口、体現、リアリティ、ライブ感、諸々と熱情と手間を掛け、そうしてようやく届き、認識して頂けるようなものなのだから。

その他、企業ホームページにメッセージを載せておけば十分。そのトピックス的な欄に「〇〇のご案内」と、更新情報を載せれば十分。マスメディアに露出さえしておけば十分。定期発行物、新聞折り込チラシ、諸々の販促物を撒いておけば十分。というのもある。

いや、そのもの自体を否定しているのではなく、『コンテンツ力』や『商品力』という幻想に思考を委ね、何とかしてくれる的な思い込みを抱く諸君の方が、仕事をナメているのだ。

ま、過去の踏襲的な自動思考。業界文化的なテンプレ集。イメージだけの販促ツール。その方が圧倒的に楽だけれどな。慣れ親しんだ作業でもあるわけで。

やや余談的だが、付加価値を生み出す源泉は創造である。言うまでもなく企業の宿命なわけだが、プロモーションシナリオを創り、ソーシャル、SNSに確かな役割を持たせ、実直に取り組むとは、日々その創造もしているのだよ。やれやれだぜ。

さ、今週は書き物がいっぱい。熱情を持って頑張ろう。全速力で。

美しいものを美しいと思える心を

佐藤琢也 — Wed, 18 May 2016 14:55:00 +0000

アジサイの一つらしい。

ヒルトンプラザWEST、B1Fのエントラス付近にて。

いいね。可憐で綺麗で。

この花壇は化合物のようでもある。個人的には。

会社の行き帰りをエンタメ化してくれるというか、この奥にあるエレベーターホールに着く頃には何気にノッている感じ。

そして、どこかホッとできるような癒し効果もある。足早すぎる世間の流れからちょっと外れられる的な。

ホッとできるといえば、先日のツィート。

『コメダ珈琲』のものだけれど、いいね。

センスがあるというか。自社の価値観、ミッションを上手に言葉に乗せ伝えているというか。（並ぶ言葉は商品やサービスをはじめ、ガツガツしたものが多いでしょ）

ふむ。心の有様次第で何事も変わるものだよね。

相手を思えるのもそうだし、美しいものを美しいと思えるのもそうだし。

さ、明日も頑張ろう。全速力で。

『知らんけどな』という後付け的な言葉は、実に優れている

佐藤琢也 — Mon, 25 Apr 2016 14:55:00 +0000

「知らんけどな」。

何かを言い終えた後、この言葉を付け加える関西の人は少なくない。そして、謙虚な言葉だよな。と、思ったりもする。（なら言うなよ。と、笑ってしまう時もあるのだが）

とはいえ、正確なニュアンスまでは正に知らんけどな。その辺りは未だに分からずで。

誰かや何かをdisる光景とは、日々、巷に広がっている。しかし、よくよく眺めてみれば、その本質に対するものではないものもあったりする。

常識や考え、思想的に違うだけでは的な。見ている現実が違うだけでは的な。あるいは、単にその人が嫌いなだけでは的な、というように。

ネット社会でもありがちだよね。読解力が足らないだけでは?理解した上でそう言っている?という具合に。

ようするに、不完全であり、視野狭窄的なdisりも多いのではないかと思うのだ。

「知らんけどな」。ふむ。とてつもなく謙虚ではないか。

直訳すれば「ちゃんとは知らないけれど」と、自らの不完全さ、曖昧さを認めているわけで。

disる時でさえも、そこまで全否定していないというか。どこか余白を残す優しさがあっていい感じ。愛しさも覚える一言である。

本質を大事にする『そもそもミーティング』のススメ

佐藤琢也 — Wed, 20 Apr 2016 14:55:00 +0000

木を見て森を見ず。

「失敗事例からの反省会的な会議」にも言えると考えている。

というのは、クライアント先での「そもそもミーティング」がじつに面白い。

スタッフさん毎に失敗事例を発表していただく中、同僚の方々に「そもそも度」をチェックしてもらうものだ。

事例を述べられているご本人は、「あのタイミングで」、「この点を訴求していれば」、「あれも説明できていれば」というような木を眺めるような弁を口にされるのだけれど、同僚の方々は森を眺めていたりする。「そういう問題じゃないでしょ」的に。

ようするに、森を眺めると本質的なものが見えてこられる具合なのだ。(失敗は成功の母的な事例も挙がるけれど)

「そもそもミーティング」を取り入れられている先は、どこでも課題が明確だ。

たとえば「なぜウチに合わないような人まで(他社のお客さんになるような人まで)やってくるのだろうか?」という風に。

さらに付け加えれば、『ウチに合う人にだけ来て頂こう、参加して頂こう、買って(利用して)頂こう』という脚本づくり、言葉創りに励まれている。

「そもそもミーティング」とは、「それいいね」と言ってくれるお客さんの割合を計るKPIでもあるのだけれど、その中間的数値はより確かさを増している次第である。

やや乱暴な言い方かもしれないが、合う合わないとは大事だと思う。誰かを否定、批判する意味じゃなくて、類は友を呼ぶ的に。

もちろん、このジャッジはそれほど単純ではないけれど、とはいえ「森」には確かなヒントがある。「そもそもミーティング」を眺めるたび、そういう気がしてならないのである。

人々の時間をどれだけエンタメ化できるか、意味のあるものにできるか、そういう勝負をする時代

佐藤琢也 — Fri, 15 Apr 2016 03:46:27 +0000

コーヒーが好きだ。

とはいえ、スタバには行かなくなったな。いつの頃からか「すっかりご無沙汰しております」である。

店内に漂う、意識高き人臭を嗅ぎ取ったからなのか。イケてるつもりが、じつはイケてない。という自分に気づき、興ざめしたからなのか。

諸々の説はあるのだが、いや、どこか微妙に違う。そこら中にコンビニ・コーヒーがあるから。ふむ。個人的には言い得て妙である。

さて、スタバといえば。ご存知の通り、ハワード・シュルツである。

彼はスタバを退職後、スタバを買収してCEOに就いた、面白い経歴の持ち主だ。さらに世界中に17,000店以上を展開した立役者でもある。

有名すぎるエピソードだが、彼はイタリア滞在中のエスプレッソ・バーで驚愕したという。

バリスタとお客の間に繰り広げられるフランクな会話や優雅に注がれるエスプレッソ、心地良い雰囲気に包まれた店内に。

そうか。ただコーヒーを飲み、休憩するだけの場所ではない。ここは素晴らしい体験が味わえる「劇場」なのだと。

以来、彼は自身の、自社の、立ち位置を決めたという。

「私たちはコーヒー・ビジネスを展開しているのではないのです。コーヒーを提供するピープル・ビジネスを展開しているのです。」という風に。

ようするに、商品やサービスそのものを提供しているのではなく、それを通じた何かを提供しているという具合である。(付加価値とも言う)

付加価値がますますモノを言う

多くの、一定層の人々は、商品やサービスそのものに全ての価値を見出さなくなった傾向があると思う。

無意識に自分に合いそうなソフト的価値(付加価値)を求め、消費するスタイルと言っても過言ではない感じで。

そういう潮流は、クライアント先でのプロモーション、脚本づくりに関わる中でも肌に伝わってくる日々である。

余談的だが、「温泉旅館に泊まる」という行為もそうなのだよね。

『露天風呂付き客室。本間10畳+次の間4.5畳。総檜の浴室。硫酸塩泉や鉄泉などの泉質効能』。そうした物質的なものよりは、その旅館や、そういう部屋に泊まることによって得られそうな何かに期待される人が多いわけで。

付加価値を創造する。弛まなく創り続けるとは、企業、店舗の宿命だ。そして、その創造力と表現力が問わる時代にすでに突入していると思う。

言い換えれば、人々の時間をどれだけエンタメ化できるか、意味のあるものにできるか、そういう勝負をする時代でもあると思う次第だ。

さ、今日も楽しく全速力でいこう。コーヒーでも飲みながら。

何を語れば、性能、スペックの凄さが伝わるか

佐藤琢也 — Thu, 14 Apr 2016 14:55:00 +0000

思いっきり自分語りだが、人生最大の趣味は釣りである。

特にこの桜シーズンになると乗っ込みマダイ。行きつけの和歌山中紀エリアは今年も調子が良さそうだ。

さて、このマダイ釣り。一般的には船上から釣る。（波止や磯からでも狙えるが）

乗合船と呼ばれ、その日にご縁があった方々と並び、仲良く竿を出す格好だ。

肝心な釣果だが、竿の性能、スペックによる所も大きい。（もちろん、仕掛けや腕前、潮、水温等も大事なのだが）

というのは、コマセワーク、誘い、合せ、やり取り、これら一連の釣るための動作には、竿の差が出やすいのだ。

(マダイ向け（コマセのエサ釣り）に市販されている竿（主に５：５の胴調子）は、いずれも一定水準以上の性能)

生活者にとっての価値とは

性能、スペックの凄さとは何やらマニアック臭もしてくるが、たとえばマダイ専用竿の主なそれは、だいたいこんな感じ。

●グラス素材とカーボン素材の融合　

●グラス特有の柔軟性や粘り強さ、パワー　

●軽量かつ軽快な操作性　

●糸絡み軽減オールLCガイド　

●パワーロスが発生する継ぎ部にはバイアス構造

●カーボン含有率（％） ●標準自重（g）

●先径（mm） ●元径（mm） ●リールシート位置(mm)

ふむ。なんのこっちゃ分からん。きっと、そういう方もいるだろう。

そういう方にとっては、こう言われた方が分かりやすそうだ。

●初心者でもマダイが抜群に掛かりやすい竿

●竿頭（一番釣れた人）になれる可能性が大の竿

●よって、優越感や満足感が味わえる竿

ようするに、「この竿を使うと、こうなる」という類の話の方がピンと来やすいものである。

性能、スペックとは大事に違いない。そこには生活者への熱情があったり、積み重ねた企業努力、誇れるべき結晶でもあるのだから。

とはいえ、「分かる人には分かる」という一面もある。素人にはよく分からない的な。

ふむ。作り手と生活者のちょっとしたギャップ、いや、視線の違いとも言えるわけだけれど、『生活者にとって分かりやすく』が大前提だと思う次第。じゃないと、価値が伝わらないわけで。

余談的だが、ボクの愛用する竿は「DAIWA 潮流360」。

どんなサイズのマダイでも取り込めて、さらに本ガツオ(68センチ)も難なくゲットできたっけ。ふむ。ほぼ笑顔で帰れる竿だよ。

さ、明日も楽しく頑張ろう。全速力で。

安易にコンテンツのせいにしてはいけない。ガラパゴス化する原因のもと

佐藤琢也 — Thu, 10 Mar 2016 14:55:00 +0000

一度、立ち止まろう。コンテンツに原因を求める前に。

なぜなら、ガラパゴス化してしまうからだ。企業も店舗も、そして人も、気が付けば世間の感覚とズレてしまうというか。

たとえば、あるイベントを企画し、開催したとする。そこへの集客がイマイチだったとき、何を原因とするだろう。『イベント自体が悪かった』とコンテンツに原因を求めれば、次回以降のイベントも同じような結果になりやすい。

その他、販促ツール、自社商品、サービスもそうなのだが、問題の本質はコンテンツそのものではない場合が多いのだ。そういう問題じゃないぜ的に。

（もちろん、コンテンツを絶えずチェックし、進化、最適化をしていくことは大事なのだが）

コンテンツに原因を求めるとは楽に違いない。なんせ自分は何も悪くないのだから、好き勝手に評論していれば良いわけで。

とはいえ、問題の本質はそこへ導く脚本そのもの、あるいは、その中の言葉にある場合が多く、そして、コンテンツを活かせるのは人しかいないとも言える。(そもそも論、極論的にいえば)

ようするに、自分（自社、自店）に目を向けた方が上手くいきやすく、解決は早いと言うことなのだよね。どんな人間関係にも言えるけれど。

『言うは易し』なのは分かっているつもりだが、ふむ。そう努力、意識するだけでも雲泥の差になる思う次第。頑張ろう、全速力で。

言葉はみんな生きている。生きているから楽しいんだ

佐藤琢也 — Tue, 08 Mar 2016 14:55:00 +0000

3/1、シャープがした一つのツィートが話題になった。『2017年度新卒採用を開始した』という告知について。

企業そのものが傾き、存続も危ぶまれている中、『新卒採用だと？』という逆風的雰囲気は当然にしてありそうだが、フォローの風が吹いた。このツィートに対し『頑張れよ！』的な声援が相次いだのだ。

そのツィートは、こちら。

ふむ。世間にツッコまれるであろうことを真っ先に自分から言ってしまうという賢い方法。いや、弱み、不完全さをさらけ出すというリスク管理の最終奥義の一つでもある。

いいね。シャープ。いや、Twitterを担当されている方が練りに練られた言葉かもしれないが。

この最終奥義、人でも商品(サービス)でも活かすことができる。たとえば、お客さんに誤解を与えてしまいがちな営業、販売職の方にはうってつけだ。名刺を初めとする自己紹介ツールにそういう言葉を紡ぎ、お伝えすれば良いだけなので。

たとえば、不機嫌じゃないけれど、不機嫌そうに見られる人。冷淡そうに見られる人。あまり要領が良い方ではない人。ボソボソ喋るクセがある人。とかね。

クライアントの先々でもそういう方がいらっしゃるのだけれど、その誤解は間もなく解ける。パーソナル・ブック(自己紹介ツール)の1ページ目に載せることによって。いや、笑いを呼び、場を和ませる必殺ワードにも進化されているけれどな。

商品も同じように言える。お客さんから度々言われるネガティブワードを最初にお伝えしてしまえば良いのだ。ちゃんとした理由づけをして。ビジネス書風にいえば、弱みを強みに転換する的に。

周知の通り、言葉の力とは偉大だ。

とはいえ、『最初に何を伝えるか、どういう順番で伝えるか』という脚本的工夫も大事で、そこを凝らせば誤解を与えず、いや、声援をもらえるほど輝いてくれるのだ。

ふむ。言葉はみんな生きている。生きているから楽しいんだ。ボクも答えなきこの研究、調査に弛まなく励み、上手く付き合おう。

『自分らしく』書ける法則(紙・WEB共通)。他とは圧倒的に違う個性的なものへ

佐藤琢也 — Fri, 04 Mar 2016 02:45:00 +0000

いいね。春。昨日の午後から一気にやってきた感じ。

桜の開花は今月末らしいけれど、いまからお花見が楽しみだ。

さて、静岡遠征。

お話させて頂くテーマは『自分らしく書く』だ。何にせよ他と違うことに価値があるいま、個性的であることが大事なのだよね。

では、『どうやったら？』だが、この5つを基にすると自分らしい言葉が生まれる。さらに、紙、WEBを問わずそれを情報として発信すると、他とは圧倒的に違う個性的なものになる。

1.自分らしい情報分析

2.自分らしいコンテクスト

3.自分の体験

4.自分が好き、得意

5.自分らしい表現

この1～5は、時に幾つもが絡み合うわけだが、ディテールを具体的に表現すると、より『らしさ』はパワーアップしやすい。

たとえば、『不作』を伝えるこの2つ。

①年明けから続く低温と降雨により、白菜が不作だ。

②夕飯(お鍋)の買い物へ行くと、不作つづきの白菜がいつもの倍の値段だった。

『う～ん』と迷った挙句、ハーフサイズを買ったのだが、どうも不完全燃焼的なものになってしまった。やはり白菜タップリじゃないとダメだね。

①は単なる事実的、解説的で、②は『野菜が不作』という情報分析に『自分の体験』を加え、さらにディテールを具体的に表したわけだけれど、こうした方がより『自分らしく』なる。

さらに、相手も絡みやすいのだよね。『そうそう。最近の白菜、高すぎるよね～。ウチもあまり買わなくなったよ～』諸々と。

ようするに、自分らしさ(個性的)とは、誰かが興味関心を持ってくれたり、共感もしやすくなるということでもある。

ふむ。『自社商品(サービス)やお役立ち情報、自分』を伝える時もそう。前述の①事実的、解説的だけだと、ね。どうもこう。

というわけで、ひと通りお話をした後は『自分らしく書くワーク』をみなさんにトライして頂く予定。何がどうなるか楽しみだ。

さ、楽しく頑張ろう。全速力で。

『より豊か』って、なんだろう。あなたはイメージできる？

佐藤琢也 — Tue, 01 Mar 2016 14:55:00 +0000

より豊か。実に惹かれる言葉だ。さらに、『できれば、そう過ごしたい』と、素直に思わせてくれる美しきものでもある。

そのせいか、巷にはこの類の言葉が溢れるように踊っている。『より豊かな〇〇をご提供（ご提案）します！』的に。

とはいえ、単なるモノによって『自分がどう豊かになれそうか』。そうイメージすることは簡単ではなかったりもするのだよね。意外と。（明確なニーズや世界的スーパーブランドは除く）

たとえば、ボクの趣味は海釣りだけれど、単に釣行回数が倍増したからといって、そうなるかは分からない。

竿やリールという道具もそう。一流メーカーで良い値がするDAIWAモノに新調したからといって、これもどうか分からない。

それよりも『誰と一緒に行くか？』という方が大事なような気がしてみたり。

時間もそうだ。『1日が48時間に増えるグッズ』をドラえもんが出してくれたとしても、『より豊か』になるかは分からない。

それよりも『誰と何をするか。どう過ごすか』。これもまたそういう類の方が大事なような気がする次第だ。(ビジネスでもプライベートでも)

そういえば。今月15日（火）にベストアルバムがリリースされる。愛してやまない『いきものがかり』の10周年記念モノが。「超いきものばかり～てんねん記念メンバーズBESTセレクション～」

新曲が4曲。そして、インディーズ時代の名曲『真夏のエレジー』、『コイスルオトメ-激情編-』。さらに、インディーズ時代の『ノスタルジア-Original Lyrics ver.-』が復活し収録されているそうだ。

(通常盤はCD3枚組で全45曲。初回生産盤は『超B面ばかり+メンバー泣きの三曲』を加えたCD4枚組で全60曲を収録)

いちファンとして楽しみで仕方がないのだが、3人が奏でるメロディーを聞き、口ずさむ日常もまた、ふむ。まさに『より豊か』だな。

さ、年度末、3月が始まった。楽しくいこう全速力で。

文章 | 構成・編集作家 佐藤琢也 WebSite