やらされ感 | 構成・編集作家佐藤琢也 WebSite

退屈な日々には、さようならだ

佐藤琢也 — Sun, 27 Nov 2016 14:55:00 +0000

過去好き。

ビジネスシーンとは、得てしてそういう特徴がある。

前回はこうした的な完コピ（そこに僅かなプラスα）。

みんなで成功（失敗）事例を共有（時間は流れているゆえ、ポイントがズレたりもする）。

データ検証（昨日までがデータベース）、諸々と。

ようするに、ある決まった枠組みの中で思考や発想を巡らせるという特徴だ。

ゆえに、毎回、同じような会議展開。やり取り、役割分担等にもなりやすい。（なので、やっても意味なし、時間の無駄的な意見も陰で挙がったりと）

さらには、業界各社も同じような取り組みになる。ほぼ同じ言葉を使う。人であれば異口同音的にもなる。

ふむ。なんかこう退屈ではないか。

(各社の違いが分かりづらい同質化にも繋がり、構造的な問題も生み出しやすいのだが)

一方、生活者（お客さん）だって、そうだ。

永遠と同じような風景を見せられるわけで、リピートする気が湧き起こらなくても何ら不思議ではない。

話はやや拡張するが、仕事全般に関しての相談を受ける時がある。

ここには、『面白み、やりがいに欠ける』という動機があったりもするのだが、自分で枠組みを変えてみたらどう。というお応えをする時も、まぁまぁある。（一概にそうお応えするわけではないけれども）

なんせ、そこには新しい世界があるわけで。わくわくするような楽しさも生まると思うのだ。

ふむ。仕事の中身とは、いくらでも変えられる。個人的にはそう思う次第である。

さ。明日を楽しもう。全速力で。

『物理的な顧客ニーズ』を満たしても、人は満足しづらい。感情へのアプローチがマスト

佐藤琢也 — Tue, 04 Oct 2016 14:55:00 +0000

『顧客ニーズ』というキーワードがある。

『顧客満足度を高めよう！』という言葉にも似ているけれど、ようするに、相手の要望や希望を聞いて、満足してもらおうという類の話である。

とはいえ、本当に満足するのだろうか？といえば、話は別。

そこまで人の心は単純ではないし、全てのニーズを言葉し、表現できているとは限らないからだ。（そこまで言っちゃ申し訳ないという気遣い、遠慮的な感情もあったりして）

さらに、ニーズに応えるとは標準装備的でもあるからだ。

たとえば、こういうケースがあるとする。

元彼とのペアウォッチを大切に持ち続けている彼女。

置き場所は棚の上、出かける時は常に腕に付けている。

今彼には『友達の〇〇ちゃんと一緒に買ったんだ！』と、説明するが、今彼はどこか不自然さを感じ取り、『いや、違うでしょ』と、内心思っている。

業を煮やした今彼は『もういい加減にしろよ！』と、つい口にしてしまい、さらに『見えない所に置いてくれ』、『オレと一緒にいる時はしないで欲しい』というニーズを彼女に伝える。

まだ元彼への想いが残り、『自分へ想いが向けられていないのでは』という感情を抱いているレベルだ。

そして、それを聞いた彼女は『誤解だけれど、そう言うのならそうする』とした。

さて、今彼のニーズは完全に満たされた。

物理的な問題解決とも言えるけれど、本当に満足しただろうか。

たぶん、そうはなりづらいだろう。その期待、想像はすでにあるわけで。なので、『自分へ想いが向けられていないのでは』という感情は拭い去りづらいだろう。（個人差がある話だが）

ようするに、感情的問題は解決できていないままというか。

では、どうするかだが、方法の一つには『捨てる』がある。

『あなたがそう思っているのだから、捨てる』と言い、目の前でゴミ箱に捨てるなり、川や海へ放り投げたって良い。（ここでのポイントは、目の前で行う、だ）

というのは、今彼のニーズは２つ。

『見えない所に置いてくれ』、『オレと一緒にいる時はしないで欲しい』という。

ようするに『捨てる』とはニーズにはないわけで、強いインパクトがある。さらに、『自分を想ってくれているのなら、捨ててくれるだろう』という感情的期待があるかもしれない。

これは言葉には表れない、いわゆる潜在的ニーズなわけだが、ここにフォーカスできて、はじめて彼の心は激しく揺さぶられるのだ。彼は感謝し、満足感を得られるのだ。

さらに付け加えれば、彼女への想い、愛情、信頼度は大幅にアップし、二人の関係性も深まるだろう。

(以上は、あくまでも彼女が彼と良好な関係を築きたいとする場合ね。そうじゃない場合は、ここまでする必要はないと思う)

少々、話が展開気味になるが、『売れる営業（販売）・売れない営業（販売）』というような言葉がある。

その諸々のリアルガチを目にする日常でもあるのだが、その差、違いの本質とは、どうもこういう辺りにある場合が多いと感じている。

もちろん、スキルやノウハウもプロとして大事だ。それは違いないけれど、人と人との関係は、こういう積み重ねも大事すぎるというか。

ふむ。そう考えていくと、いわゆる『顧客ニーズを満たす』、『顧客満足度を高める』とは、どこかロジカルで、物理的な解決色も強いような気がしてくる。それだけでは、どうもこう感情的な所には届きづらいというか。

とはいえ、『人は感情が全て』と表現しても過言ではない生き物なのだから、ここへフォーカスできない施策、取り組みとは、不発に終わる可能性が高まってしまうだろう。

また、生活者（お客さん）に言われた（指示・要望）のみを満たし、解決しようとしても、それだけでは心許ないと思う。競合他社もまた、その物理的解決は得意なわけだから。

ようするに、言葉そのものだけではなく、その裏側や真下にある文脈を読み取る力が大事というか。

やや余談的だが、組織内で『指示待ち社員』と揶揄され、指示したことしかやらない人にイライラする上役、管理職の方がいるけれど、同じ話でもあるのだよね。（この場合は生産性に大きく関わるわけだが）

さ、下半期が始まって数日。

気分を盛り上げつつ頑張ろう。全速力で。

本気じゃないことを認めることもまた、スタートライン

佐藤琢也 — Mon, 05 Sep 2016 14:55:00 +0000

『もし、〇〇したら、〇〇する（できる）』というような言葉、表現の仕方がある。

たとえば、こういうケースはありがちだろうけれど、個人的にはどうも穿った見方をしてしまう。

●時間があったら、やる（できる）

●予算が得られたら、やる（できる）

●決裁権のあるポジションに就いたら、やる（できる）

いや、その人の人格そのものや全てを否定しているのではない。あくまでも、その言葉について、という意味で。

ようするに『条件付き』とは、どこか他者へのアピール感、中途半端感が漂う気がするのだ。意識だけは高い、的な。もし本気ならば、できる範囲で、できることから始められるからな。

時として、『自らの熱情はそこに向けられている』と、人は錯覚したがるものだと思う。ゆえに、『ん?本気じゃないな』という自己認識は大事なんじゃないかと。

ようするに『本気じゃない＝ダメ』ではなく、それもまたスタートラインというか。

もちろん、その先は自由なのだよね。仕切り直し的にあらためて本気になるのも良いだろうし、違う何かに本気になったって良いわけだから。

さ、明日も頑張ろう。リアルガチで。

仕事はどこまでやるべきか?論。割に合うラインと見返り求める系

佐藤琢也 — Sat, 21 May 2016 14:55:00 +0000

リブート中。アイツが起動中だ。

四十肩という厄介者のことだけれど、めっぽう痛い。いや、頸椎がよろしくないことがわかったのだけれど、我ながらやれやれだ。

どうやら身体を冷やすのが良くないらしいのだけれど、初夏の気配漂うこの頃。どうも冷房恐怖症気味だ。カーディガンやジャケット、必需品だよね。

仕事の合間、クライアント先のスタッフさんとコーヒーを片手に雑談をしていたのだけれど、店外の座席へ。お互い冷え性ということで。

さて、この雑談の最中、「あれ?どっかで」というシーンと重なった。

一瞬、既視感か?と、間違えそうになったのだけれど、いや違う。確かにあった。

それはサラリーマン時代、同期の一人がよく口にし、ボクらが度々繰り広げたシーンだったのだ。（入社3年目ぐらいまで）

彼の言う趣旨は、おおむねこうだ。

「仕事っていうのはさ、やろうと思えばいくらでもできんだよな。どの辺りが割に合うんだろうな？佐藤、お前はどう思う?」と。

その彼とは妙にウマが合い、毎週のように銀座界隈の居酒屋チェーン店へ飲みに行っていた。その帰りにはウチへ泊まりに来たりして。(翌朝は一緒に仲良く出社)

そういう数多の機会の中、この「仕事はどこまでやるべきか?論」に花が咲き、若かりしボクらは割に合う妥当なラインを知りたがったわけである。加山雄三ではないが、意識高きフレッシュマンという、いかにものノリで。

ふむ。いま、彼と同じ話をしたら何と応えるだろうか。そうも頭を駆け巡ったのだけれど、いつの頃からだろう、「割に合う」という考え方は嫌いになった。何に関しても。まるで見返り求める系みたいで。

「仕事はどこまでやるべきか?論」にしてもそうで、寄せられた期待以上で応えることが勤めであると思う。個人的には。

ようするに、そういう結果が出せるまでトコトンやる。それしかないのではないかと。

さらに、その期待とは時に進化をし、カメレオン的になったりもするものだから、この論自体がどこかナンセンスなような気もするわけである。

やや余談的だが、彼は横国卒で文字通り優秀だった。仕事にも情熱的で真面目な男でもあった。

とはいえ、抜群の社交性で誰とでも瞬間接着剤級に仲良くなれるという、ボクには真似できない能力も兼ね備えていた。「どうやったら、そう振る舞えるのか?」と、当時は何だか羨ましくも思ったものである。

彼はいま小学校の教師をしている。東京、調布辺りの。良き先生なのだろうな。きっと。すでに「熱中時代」の北野広大超えを果たしていそうだ。

はて。再会の時、彼は何と言うのだろう。あのフレッシュマン時代の問いに。そのリブートは次の楽しみにしておこう。

売上不振、営業（販売）成績不振への理由付け。その説は正しいのか？という視点を持ちたい

佐藤琢也 — Thu, 19 May 2016 14:55:00 +0000

以前「天然アユの定義」というニュースを見かけた。

なんでも岐阜市が長良川の天然アユを準絶滅危惧種に選定したことに、県内の川漁師が反発しているそうだ。

ここで問題になっているのは「天然」という言葉の定義だ。

市は「人の手を借りずに海から遡上したアユ」をそれとしたが、漁業者は放流した稚魚から育ったものも含め、全てを「天然アユ」として出荷している。

ふむ。人は都合でものを言う。本質の一つだよね。

その他、それ間違ってますよ。という説もある。

「マムシにかまれたら、走ってでも受診を…救急医」

これは「走ると毒が全身に回るので安静第一」という従来の考え方は間違いで、走ってでも早く受診しろ！その方が軽症で済む！というものだ。

(福岡、兵庫などの医師、ヘビの研究者ら６人で、全国の救急病院での受診経緯を分析した全国調査)

同データでは「走った人の方が腫れの程度も軽かった」というのだが、その差はなかなかなもの。

※受診するまでに少しでも走った人

→受診までの平均時間は約１８分→平均入院期間は５・９日

※走らずに救急車を待つなどした人

→受診までの平均時間は約８４分→平均入院期間は８・４日

余談的だが、噛まれた時はその部位より心臓に近い場所を布で縛ると応急措置になるそうだよ。

定義や説。それと、売上不振、営業（販売）成績不振への理由付けという類。どこか似ている、と、思う時がある。

というのは、岐阜の天然アユではないが、社内のある部署や誰かの都合がパワープレイ化していないか？的な。マムシに噛まれたら、とにかく安静第一説的な。誰かのせいにしてラクになっちゃおうぜ的な。

さらに、コンセンサスが完了すると、ラビリンス状態になりやすい。みんなで疲弊、その課題は永久に不滅です！的に。ま、その辺りはリーダーの舵取り次第でもあるけれど。

理由づけや要因分析とは、もっともらしく、それっぽい言葉が並びやすい。しかし、本当にそこなのか？もっともらしい言葉で片付けようとしていないか？という視点を持ちたいところだ。360度グルグルと見渡すように。

佐藤琢也 — Tue, 19 Jan 2016 14:55:00 +0000

ピップエレキバン。190ミリテスラ。いよいよ磁気治療を試みる。

昨夜貼ってみたのだけれど、なんかこう肩が軽いというか、上がりやすいというか。頸椎からの四十肩的痛み、改善されるといいな。

しかし、こういう類もアマゾンなんだな。24粒入で1,136円だって。『薬局よりも断然に安いじゃないか』と、後で気づくの巻。

さて、『時間があったらやろう』とは、『メンドクセー。やりたくない』と同義。個人的にはそう思っている。

なので、そもそもその時間は生まれるはずがないわけで、たとえ生まれたとしても、やらなくて良いのではとも思うのだ。やらされ感満開になりそうなのでね。

いや、disりではない。それよりも目の前にあるルーティン的業務。そのクオリティを上げる努力をした方が良いと思うのだ。細部に神は宿る的に。

更に付け加えるのならば、『こんなこといいな、できたらいいな』と、ノー天気に口にしないことも大事だと思う次第。そう言うほど『やってから言えよ』的な視線が周りからやってきそうなわけで。

はて。『ピップエレキバンを貼ってみよう』と思い、どれほどの月日が経ったことか。ふむ。そういうことなのだろうな。何にせよ。

明日も天候が荒れるらしいね。長野から到着するはずの資料は無事に届くだろうか。(せっかくの打ち合わせと段取りが狂ってしまうので心配)