店舗 | 構成・編集作家佐藤琢也 WebSite

伝わってこそナンボ。単なる言葉の消費にならぬよう

佐藤琢也 — Wed, 10 May 2017 14:55:00 +0000

言葉を紡ぎ、伝える。

今も昔も変わらずその重要性は高いものがあるけれど、SNSがビジネスシーンにも浸透した今、求められるスキルもノウハウもより高度化していることだろう。多くのビジネスパーソンにとって。

というのは、ここ数年、増え続けている。頂くこの類のご依頼が。

主には、企業（店舗）が生活者へ伝えるプロモーション系、広報系部署の方々を対象にしたSNS研修、営業（販売）部署の方々を対象にした販促研修と。

諸々いずれの共通点は、『言葉を用い伝える』だが、ここでの最大のポイントは『伝わる』だ。伝えれば良いのではない的に。

さて、そう言葉を紡ぐためのポイントだが、代表格の一つはマス的な言葉を使わないことだ。

マスとは『一括りにする』という意だが、プライベートなシーンを思い浮かべれば分かりやすいかもしれない。

たとえば、あなたがパートナーである女性（男性）からこう言われたら、どう感じるだろう。『男（女）の人は、こういう風が似合う』と。

この言葉の対象は世の全男性(全女性)ゆえ、どこか他人事に感じるかもしれない。ふーん、という感じで。

あるいは、聞き流すかもしれない。ボク（ワタシ）はボク（ワタシ）だから的に。

はたまた、どこか引っ掛かるかもしれない。他の男（女）のことは知ったこっちゃない的に。

一方、この言葉はどうだろうか。『あなたには、こういう風が似合う』と。

この言葉の対象は『あなた』(=自分自身)であるゆえ、こう興味が湧きそうだ。『へー、そう思うんだ』とか、『なんで?』とか。

ようするに、自分以外のことには興味がないのだ。人は得てして。

あなたが生活者へ紡ぐ言葉はいかがだろうか。マス的になっていないだろうか。

自動記述的に『みなさまへ』と書いていないだろうか（ケースバイケースな要素もあるのだが）。

『性別や年齢、年収や家族構成、諸々』で括った言葉を使っていないだろうか。みんな同じだろ的に。

もし、そう習慣づいているのなら、『あなたへ伝えている』という前提で書かれることをお勧めする。

やり方は簡単だ。まずは『ひとりの人物像』を創るだ。趣向や価値観、状況や立場等というソフト面を搭載した『ひとりの人』をプロファイリングするのだが、この人物像は顧客やリピーターになって欲しい人を想定する。

リアルにイメージしにくければ、身近にそういう人がいないか探してみよう。友人や同僚でも良いし、贔屓にしてくれている顧客でも良いし、リピートしてくれている人でも良い。

あとはその人へ向けて言葉を紡げば良いのだ。すると、類は友を呼ぶ現象が起きやすい。

マス的な言葉とは、どうしても伝わりにくい。

たしかに伝えてはいるのだが、伝わらなくては大した意味はない。言葉の消費である。いや、浪費とも言えるのだが。

伝わる言葉を、ぜひ。

あなたの会社(店舗)には、あなたが扱われている商品(サービス)には、そして、あなた自身には、それはもう数多の価値があるのだから。

愛してやまない『サイゼリア』が

佐藤琢也 — Sun, 07 May 2017 14:55:00 +0000

好調だという。学生時代から愛してやまない『サイゼリア』が。

4/12の修正業績予想では18億円の上方修正（2017年8月期の連結純利益57億→75億）、5/2に発表された直近4月の既存店売上高も前年同期比3.6％増と好調をキープしている模様だ。

中国への出店数も300を超えたそうだが、国内同様、なかなか快調だそうだ。

いまなお弛まなく足を運んでいるのだが、いいよね。ミラノ風ドリアとか、タラコソースシシリー風とか（風と表する辺りも謙虚でいいね）。野菜ソースのハンバーグも小エビのサラダも良い。個人的には鉄板オーダー品だ。

先日の週刊SPA!では『満足度の高いチェーン店第5位』にランクインしていたが、ふむ。個人的にはもっと上位に食い込んでも良いのになあ、と思ったりも。

（1位・丸亀製麺/2位・吉野家/3位・餃子の王将/4位・モスバーガー）

逆に『満足度の低いチェーン店ランキング』は以下の通りだが、『CoCo壱番館』の2位は意外だったな。個人的には。

（1位・マクドナルド/3位・幸楽苑/4位・松屋/5位・ロッテリア）

ふむ。国内出店数がより増えることを激しく期待しつつ、いこう。また近々。

主観論と常識論とは、似て非なる者

佐藤琢也 — Thu, 04 May 2017 14:55:00 +0000

主観と常識。

たまに混合しがちだが、似て非なる者だ。

主観とは自分の前に広がる景色のようなものだが、世にはそれはもう様々な景色がある。

なのに、常識論へと昇華させるシーンを見かける時がある。単なる個人的思考や価値観を常識論へと置き換え、大いに振りかざし、他に押し付けるシーンを見かけたりも。

ま。エゴという人間らしさの一つなのだろうけれど、ビジネスシーンでも在ったりする。企業や店舗が使う言葉の中に。

たとえば、『憧れを叶えられます』、『素敵なライフスタイルを実現』という類の言葉。自社の思考や趣向、価値観を押し付けていないだろうか。

いや、自社（自分）のそれを明確にし、アウトプットし、生活者へ伝えるとは大事すぎることだが、あくまでも主観であることを忘れてはいけない。

ならば、こういう言葉を紡いだ方がよりスムーズだ。『うちが考える〇〇』、『うちが提供したい〇〇』と。さらには、『なぜ、そう考えるのか』という理由や根拠を言葉に表せば、基本的な文章構成ができる。

ようするに、あたかも全ての人の憧れはこう、素敵なライフスタイルとはこう、と常識論ばりな言葉を連ねると、どうもおかしく聞こえてしまうわけである。（そうは思わないですけど?的に反発をされたりも）

ふむ。良いではないか。『それ、いいね』と思ってくれる人と仲良くすれば。そう気の合う人が顧客やユーザー、リピーターになってくれたら。

なんせ千差万別であり、十人十色なのだから。世の人々は。

ドリカムアレルギーならぬ反応が出るぐらい、自己主張しろ

佐藤琢也 — Thu, 20 Apr 2017 14:55:00 +0000

ドリカムアレルギー。

18日に放送された『マツコの知らない世界』により一躍脚光を浴びた言葉である。

さすがはドリカムという感もするが、彼らを苦手にする人々にとって、実にしっくりきたのだろう。Twitterで知ったのだが、トレンドワード1位になっていたりと。

ふむ。思うことがあるのだろう。吉田美和さんの書く歌詞へ。その世界観に。

なんかこうリア充の象徴というか、そうじゃなきゃ幸せじゃないというか。夢や希望を持ち、前を向いて頑張らなくちゃいけないというか。そういう類がしんどいというか、耳に障るというか。ようするに、どうも居心地が悪いのだろう。

現代社会を思えば、分かるような気がしないでもないが。

さて、つづては現代ビジネスの話にワープしよう。

数字が出ない、思うような成果が出ない、これら類の背景の一つには、薄い存在感や個性を挙げることができる。

さらなる背景を探れば、同質化がある。

数多の同業者、ハイクオリティのスタンダード化、優れた商品やサービスの一般化あたりが主な要因だが、これを更に加速させているのが、言葉や文章だ。

ようするに、その業界の各社は同じような言葉を連ね、同様の価値の言い回しを行い、ミッションじみたものも掲げ、生活者へ伝える。

ここでの代表格は、幸せや豊かさ、癒しという類だが、こうなると色や形という単純なものだけが違うことになる。

ならば、生活者はあるクオリティ以上で最も安いものを選べば良いことになる。なんせ同じような価値なのだから、価格という基準が合理的だ。

ふむ。とはいえ、何かおかしいではないか。

ハードは同じ類であっても、ソフトは各社違うはずだ。理念という類もそんな薄っぺらくないはずである。

個人もそう。同じ会社の社員だとしても、同じものを取り扱うにしても、各々の性格や人格があり、そこには確かな個性があるはずだ。経験やセンス、価値観もそうで、自社商品（サービス）に見出す価値も微妙に、あるいは大いに違うはずである。

それなのに、なぜだろう。同質化の波に飲み込まれるのは。なぜ、同じような言葉を紡ぎ、生活者へ伝え始めるのだろう。

おそらくは、不安や怖さという類を覚えるのだと想像する。その業界の、その企業の、その店舗の、あるセオリーや枠から外れることの。いや、そこから外れさえしなければ何も言われないというような安心感があるかもしれないが。

ようするに、他人の目（評価）を気にし過ぎるバイアスが実労と同等レベルに働いているのではないかと推察する次第だ。

冒頭のドリカムアレルギー。

アンチやアレルギー反応を示す人がいるとは、個性や世界観がある証である。そうじゃなければスルーされるだけなので。好きでもないし、嫌いでもない的に。

さらに付け加えるのならば、それが確かであるほど、その支持者数も影響力も絶大ということでもある。なんせ、『LOVE LOVE LOVE/嵐が来る』（1995年）は240万枚以上を売上げ、『The Swinging Star』（1992年の5thアルバム）は300万枚(累計売上枚数)を突破したのだから。

ま。やってみなはれ

佐藤琢也 — Fri, 31 Mar 2017 14:02:05 +0000

10分寝よう。そのつもりが大爆睡。

という現象が何度か起きた今月だった。いや、実は昨夜もだったのだけれど。

お蔭で普段以上の睡眠時間がとれる一方、そのしわ寄せは翌日、あるいは数日後に来るわけで。このパターンは今月で終了させないとな。ふむ。そうしよう。

さて、斬新なアイデアや発想とは、否定や排除から始まることも多いのだよなと。というのは、今朝のクライアント先でのミーティングでも話題に登ったがゆえに。

前例がないものやことに、なんかこう恐れを抱くというか。それを中和、隠したがるゆえもっともらしい論や責任論をセットにした見解がやって来るというか。

ふむ。自社の都合(数字)を前提とするからなんだな。そのバイアスの正体は。

たとえば、『それをすると何％数字が伸びる?』、『利用者数が何%増える?』、『30代の女性を見渡した時、何%の支持者がいそうか』とか、数字ありきがゆえ前例がないものは敬遠される傾向がある。

とはいえ、肝心要はそこじゃないのだよ。文脈を読む力なのだ。『こういう人はどんな不満を解消したがっているのだろう?(そもそも、その不満はどこからやって来たのだろう?)』とか、『何を不安に思っているのだろう(不安にさせる原因は?)』とか。さらに、それを紐解いた結果がアイデアや発想であり、商品やサービスとして具現化されるのが本筋だ。

いや、こうした文脈を経ず、数字ありきでやると、その殆どは不発や失敗という結果を招くものだが、ようするに、生活者が欲しないというミスマッチだ。(自社(自分)の都合とは、相手に受け入れられずらいという事実でもあるのだが)

そう思うと、なんかこう良かった。今朝のミーティングは貫き通すというコンセンサスで満ち溢れていて。いや、本社に対する挑戦でもあるというか。

ま。本社という所は『誰が承認した?』というような責任論が勃発しやすいわけで、そう働く心理は分かるのだけれども。ボクもサラリーマン時代、本社勤務期間がそこそこあったゆえ、何となく。

さ。明日から4月。新年度。弛まなく進もう。全速力で。

さらに、明朝はクライアント先の役員会議に出席させて頂く。張り切り臨みましょうかね。

ハードという個性は高まれば高まるほど薄れていく、という皮肉

佐藤琢也 — Fri, 17 Feb 2017 14:55:00 +0000

何かを伝える。

コミュニケーションには欠かせないものだが、その根拠には本質という存在がある。

さらには、感情や思考、価値観や体験が描写され、その人のアイデンティティを表すものでもある。

これは企業（店舗）でも同じことが言える。たとえば、同業他社との差別化ポイント、自社のストロングポイントは各社（各店）徹底されていることだろう。

社内研修や会議、現場で繰り返されるロープレ等を通じ、トークや販促物、マニュアルや資料諸々に落し込まれているとも思う。

ようするに、生活者（お客さん）に伝える内容は、万全な状態だ。

一方、そこにある本質はどんなものだろう。

たとえば、必ず登場するハード。その高スペックを謳う根拠は、何だろうか。いや、素材や性能、デザインという物理的な類じゃなく、何のために高スペックを作ったのだろう。そう。ハードの裏側にあるソフトという意味だ。

現代ビジネスでの大きな問題点の一つは、無個性にある。

というのは、どの業界各社もハードを追求し、抜群のモノやサービスを取り揃えている。

それゆえ、生活者（お客さん）に伝えるこれらの言葉はテンプレ化されやすいのだが、皮肉にもハードという個性は、そうなればなるほど薄まっていくのである。そんなの当たり前というか。どこもそうという感じで。（かえって低ハードの方が個性的）

とはいえ、その根拠であるソフトとは各社（各店）違うはずだ。

そこには思いや思想、価値観や体験が描写されているばずで、それこそが他にはない個性というものである。

ふむ。次の社内研修や会議、ロープレでは、その辺りにもフォーカスされてみてはいかがだろうか。きっと、生まれたコンセンサスにより、その展開を続けることにより、その個性は確かな存在感を放つはずである。さらには、魅力あるもの、価値あるもの、唯一無二なものとして生活者（お客さん）に映るはずである。

やや余談的だが、このブログへの反応も根拠に注目し、拝見している。

というのは、エントリーによっては賛否の声を頂くのだが、どちらにしても各々方の根拠が面白く興味深いというか。いいね、アイデンティティって。

結果とは、デザインしたプロセスからの必然物

佐藤琢也 — Fri, 10 Feb 2017 14:55:00 +0000

『目標を失っている状況です』。

今月3日、二刀流の大谷選手（日ハム）がWBC出場を辞退した際の台詞だ。

WBC、日本シリーズ、そして、大リーグというルートを目指したのだろうから、ふむ。心中察するものがあるよね。右足首の故障は。

その大谷選手だが、一時、花巻東高時代の『目標達成シート』なるものが話題になった。フレームワークの一種だが、求める結果へ辿り着くためのプロセスデザインとも言える代物で、おそらくは多くの高校球児も取り入れていることだろう。掲げた球速目標や打撃力アップ諸々の達成に向け、何をどう具体的にやれば良いのか的に。

さて、どんな仕事も結果が大事である。

特段、数字の世界で生きている人にとっては、分かりやすい象徴でもあるだろう。それ次第で境遇が変わり決まることも多いわけなので。

ゆえに、いち営業（販売）であれば、自分の数字にこだわる。

マネージャーであれば、任されている店舗等の数字にこだわる。

支店を任されていれば、支店全体の数字にこだわる。

西日本を任されていれば、管轄内の全支店の数字にこだわるのは当然だ。

一方、結果とは偶然の代物ではなく、デザインしたプロセスの必然物である。

時に、良くも悪くも運というものが枕詞的に使われたりもするけれども、それ自体もまたプロセスとの相関は強いわけだ。日頃の行いが良い(悪い)的な。

巷を眺めれば、数字を求めるがゆえの派手な取り組みが溢れている。さらには、その単発モノに頼り切るというか、その繰り返しで一年が終わっちゃうスタイルもあったりと。

ふむ。プロセスのフレームワーク、そのデザインが肝なゆえ、恒常的に横たわっているような気もするのだけれどな。テンプレ化された課題、スローガンが。（もちろん、気合や根性、泥臭さという類も大事）

さ。寝よう。全速力で。

各々の楽しみ方がある、成熟社会ニッポン

佐藤琢也 — Sat, 04 Feb 2017 14:55:00 +0000

左ハンドル。

車のことだが、日本の公道では運転しにくい。

稀に代車として左ハンドルを操縦することがあるのだが、なんせ左側通行なもので。右ハンドルが理に適っているわけだ。

ところが、左ハンドル愛好者もいる。不機嫌そうに運転しているのかと言えば、聞く限り、見かける限りはそうじゃない。むしろ気分良さそうに、たまに満面のドヤ顔な人もいるぐらいで。

ようするに、そのスペックの意味するところの価値は、十人十色なのである。

そういえば。ここ数年、スタバ人気に陰りがみえている。

『2016年度JCSI(日本版顧客満足度指数)』のカフェ部門を開ければ、顧客満足度の1位はドトールだ（2年連続）。

さらに、2位はタリーズとベローチェ（同スコア）で、スタバは4位だった。（サービス産業生産性協議会より）

1杯220円のドトールブレンドだが、1杯100円のコンビニコーヒーも負けていない。さらには、サードウェーブ勢のコメダ、星乃珈琲、ブルーボトルも含めバトルロイヤル化しているコーヒー業界だが、これまた十人十色なのだよね。ゆっくり飲む派、ささっと飲む派があったり、コスパ重視派、単価重視派がいたりと。

あなたが取り扱う商品（サービス）は、いかがだろうか。

競合他社に劣らず、いや、むしろ優れているかもしれないが、とはいえ、みんな同じだろ?と言わんばかりに画一的な価値の伝え方をしていると、本当は好んでくれる人を逃がしてしまうことにもなるだろう。

ふむ。非効率や無駄を楽しむ派もいるわけで、成熟社会なんだな。ニッポンは。

キンコン西野協奏曲。人は自分にとっての価値を見出し、買う

佐藤琢也 — Tue, 24 Jan 2017 14:55:00 +0000

ここ数日、なにやらネット上が騒がしい。

絵本作家キンコン西野さんのことだが、賛否両論の嵐が吹き荒れている。

周知の通り、この『えんとつ町のプペル』（幻冬舎）は2,000円（税別）する。さらに23万部も売り上げているヒット作だが、ところがだ。

3ヶ月前に発売したばかりのこれを1/19よりネット上で全文無料公開したものだから、他のクリエイターから悲鳴にも似た批判が挙がったわけだ。『価格破壊が起きる、報酬が安価になる、産業が衰退する』的な。

特段、声優の明坂聡美さんとの応酬は激しいものがあったよね。ツィッターでのやり取りで。

いち傍観者としては、2つばかりが印象的だ。

まずは、炎上商法の常連人である西野さんらしいプロモーションだなと。というのは、反対した人も、批判した人も、怒った人も、みんな話題作りの協力者である。

彼はブログ上（1/19）で『お金の奴隷解放宣言』なる言葉を使っていたが、やるなあと。あくまでも想像だが、じゃんじゃん声を挙げてくれというトリガーでもあったのだろう。西野協奏曲なるもの的に。

とはいえ、こうできる人とできない人がいるわけで、彼はできる側、つまり、実力者であるということだ。（やるか、やらないかは、別として）

ま。これもまたネット社会ならではの産物なのだよね。布石からの炎上、その一連はただならぬプロモーションになるという。

つづいて二つ目は、人は自分にとっての価値を見出し、買う、という現象だ。

他のクリエイターの多くは『コンテンツの無料化は産業が衰退し、クリエイターの収入も減る』と異口同音的だが、一概にそうはならない。

というのは、この『えんとつ町のプペル』は無料公開された19日にAmazonの『本の総合ランキング』で1位に上昇した。今日24日時点でも2位につけているが、重版も決まり発行部数は25万部を突破した。

ふむ。無料公開後も紙ベースの絵本は買われているのだ。

その他、無料マンガアプリなんかもそう。ネットで読むだけなら無料なのに、紙の単行本も普通に売れている作品、事例も多々ある。有名どころでは、マンガアプリ『comico』発の『ReLIFE』だろう。（無料マンガアプリは、閲覧数に応じて作家側に広告収入が入るモデルも多いのだが）

ようするに、自分なりの価値を見出したモノを消費するメカニズムが働いた代表事例とも言えるだろう。

たとえば、作家や原作者を応援、支持したい気持ちで紙ベースを買う人もいるかもしれない。

『えんとつ町のプペル』を子供に読み聞かせるなら、ネットじゃなく紙の絵本の方が相応しい、と感じた人もいるかもなわけで。（おそらくだが、ネットで見て、紙ベースの絵本が欲しくなった人は一定数いそうだ）

あらためてでもあるが、可視化であり、情報を惜しみなく出すとは、プロモーションにとって超絶的だ。

ラジオから流れる曲もそうだし、ピコ太郎ではないがYouTubeと他のSNSとのコンボ効果も計り知れない。

ふむ。生活者が自分なりの価値を見出すには、『知っている、分かっている』が前提だが、あなたが扱う商品（サービス）は、どうプロモーションしているだろうか。

炎上は別にしても、多くの企業（店舗）や人に多くのヒントを与えた『えんとつ町のプペル事例』だとも思う次第である。

どう評価されているか、時に見つめ直すことも良し

佐藤琢也 — Thu, 12 Jan 2017 14:55:00 +0000

『優しいですね』。

そう言われても、個人的には嬉しいという感情は覚えない。

人は誰でも優しいという一面を持っているのだから、むしろ褒める所がない、評価されていないと感じるためだ。

これは商品（サービス）も同じだと思っていて、『ハードが良い』とは、どの企業（店舗）でも持ち得るものだし、もはや標準装備的だ。

激マズな料理を提供する店舗も数少ないだろうし、こんな所で寝れるか!という旅館も少ないことだろう。

あなたが扱う商品（サービス）は、いかがだろうか。生活者（お客さん）からどんな褒められ方をしているだろうか。

もしハードに偏っているのなら、本来ある価値がまだまだ伝わっていないのかもしれない。その原因は伝える構成自体にあるのかもしれないし、言葉にあるのかもしれない。または、別にあるのかもしれない。

ふむ。ソフトが第三者からどう評価されているか。時に見つめ直すことも良しと思う次第である。

そういえば。『三島由紀夫の未発表テープ、見つかる』というニュースがあった。

自決の9ヶ月前、イギリス人翻訳家に語ったものだそうだが、彼の自己評価も彼らしくて、いいね。

“『僕の文学の欠点は、小説の構成が劇的すぎることだと思う。ドラマティックでありすぎる。どうしても自分でやむをえない衝動なんですね。大きな川の流れのような小説は、僕には書けないんです』

さ。明日も楽しみつつ頑張ろう。全速力で。

労働生産性を高めるには、企業内のソフト改革も必須だろう

佐藤琢也 — Sun, 25 Dec 2016 14:55:00 +0000

つい先日、『日本の有給休暇消化率』が発表された。

エクスペディア・ジャパンの調査によるものなのだが、消化率は50%で、世界（28の国と地域）では最下位だそうだ。

次いで消化率が低かった国は、韓国（消化率53％）、インド（同71％）、シンガポール（同78％）、メキシコ（同80％）、アメリカ（同）、イタリア（83％）と続くのだが、一方、仏国、スペイン、ブラジル、オーストリア、香港の消化率は100％だった。

また、同調査によると、『休みが不足している』と感じる人の割合は、日本（34％）が最も少ない。ふむ。働き過ぎ改革も必要なのだよね。

※エクスペディア・ジャパン調査

期間：2016年9月12～29日

対象：28の国と地域の9424人が回答

さて、日本の生産年齢人口（23～64歳）は減少の一途である。周知の通り、世代別人口の構成グラフは逆ピラミッドを形成しているわけで。

それゆえ、『１人が生み出す生産力や付加価値を高めなきゃ』という論調に熱が帯びるわけだが、とはいえ日本全体の労働生産性は低い部類に属する。

（OECE加盟34カ国中、日本は21位（2014年）・先進7カ国の中で最も低い）

となれば、長時間労働は必須的になりやすいけれども、先日の電通自死のような問題、さらには、その予備軍を増やしてしまう危険性だってある。

熱を帯びるもう一つの論調風に言えば、ワークスタイル改革がその起爆剤になり得るのだろうか。富士通やパソナ、アクサ等が推し進めるテレワークトライアル、組織風土改革、ダイバーシティ的な。

前述の通り、日本全体の労働生産性は低いのだが、一概には言えない。業種別に見れば製造業のそれは断トツに高いわけで、少ない労力でも高品質・高付加価値製品を生み出す努力をされてきた賜物だろう。

一方、ホワイトカラーは非効率の巣窟的なレッテルが貼られやすいけれども、そうも一概に言ってはならないと思う。業務の多様化、複雑化、それに伴う一人当たりのルーティン増量があるのだからと。さらには、人員不足などにより雑務量が増えつづける現場もあるのだからと。

そこで出てくる解決策として、在宅業務論、外出先での可能業務拡大論、それを担保するセキュリティシステム論、縦割り型から横断型への改革論があるけれど、いずれも特効薬にはならないと思う。

いや、それ自体への疑問、否定ではなく、生産性という概念からすれば、仕組みや規則等のハードばかりにフォーカスするのではなく、ソフトも大事だろうと思う次第なのだ。（もちろん、担保という意味でハードは大事）

たとえば、目先や今期の数字を追い求める企業は少なくない。

それもそれで確かに大事なのだが、自社商品（サービス）の価値を丁寧に育てるという概念が、どうしても薄まりやすくなる。

なれば、企業自体が本来ある自社価値に気づいていない、ゆえに生活者に伝え切れていないという本末転倒的な現象が起こりやすい。

これまでの踏襲もそう。

前回の、前月の、昨年のコピペでは、すぐに古びた感が漂う社会スピードだ。

効果の賞味期限や常識というものだって足早に移りゆくわけで、発想方法、アイデアの出し方、会議や研修方法も、これまでからの逸脱が大事だと思うのだ。

ようするに、労働生産性にフォーカスした場合、社内のソフト改革もハード同様、いや、ケースによってはそれ以上に大事だと思う次第である。

そういえば。先日、『あなたのストレス解消法はなに？』と聞かれたのだけれど、うーん、と悩んでしまった。答えが見つからなかったのだが、大事だよね。それを見出すことも。

さ。三連休が終わった。ほっとするのも束の間、クライアント先の年末年始へ向けてのイベントは続く。ご依頼頂いてる原稿執筆も含め、楽しみつつ頑張ろう。全速力で。

岡山遠征編。業界他社との違いを生むストロングポイントの活かし方

佐藤琢也 — Fri, 16 Dec 2016 01:05:00 +0000

岡山遠征、なう。

ここ最近は随分と寒くなったものだが、とてつもなく冷え込む今日である。ゆえに、ズボンの下にも禁断のヒートテックを。いや、細やかな個人的こだわりなのだけれど。

こだわり、といえば。

『ウチは、ヨソとは違う』に代表される優位性ワードの一つである。

たしかに各々違うわけだが、その他の根拠としては概ねこんな感じだろう。凝った店舗コンセプト。優れた性能、スペック。充実した設備、マシーン。諸々と。

クライアント各社（各店）もその優位性を自覚、展開もされている一方、こういう類のお悩みを抱えられている場合もある。『どうも業界他社（他店）との違いが明確に出せていない。何をどうしたら?』というような。

ふむ。巷にも溢れているのではないだろうか。

あらゆる工夫を施しつつもストロングポイントを活かし切れていないモヤモヤ感、もどかしさを抱えている企業（店舗）、組織とは。

違いが出づらい背景の一つには、企業各社（店舗）の日々の努力、磨かれ続ける商品（サービス）、社員教育のクオリティがある。自分は3割バッターだけれど、周りもみんな3割バッター的な。

それだけ高水準な社会、こだわり大国ニッポンなわけでもあるのだが、さらに、アドバンテージを握る者は4割、5割バッターにも変貌する。

この存在とは『安くて良いモノ（サービス）』を提供できる企業（店舗）のことだが、コストコントロールにも優れ、すなわち業界内の価格設定権（いわゆる相場）も握っていることにもなる。

やや身も蓋もない話になってきたが、安心して頂きたい。この前提にあるものは『商品（サービス）を起点としている』だ。ゆえに、ここを起点としたものは同ジャンル、同業界になること必然なのだが、ようするに、その思考順路から外れてしまえば良いということにもなる。

この際のコツだが、『何をしたいか？』を起点にするとスムーズに流れやすい。商品（サービス）は目的ではなく、手段的に捉える回路だ。

それが決まれば、あらゆる展開のスタートだ。誕生したコンセプトは業界他社とジャンルを一にしないわけで、と。

さて、今日のミーティングではこういう類をお話させて頂き、その後は店舗毎に実践ワークをして頂く。ふむ。役員方も参加されるとのことで、エキサイティングな展開になる予感。

さ。楽しく頑張ろう。全速力で。

器用貧乏型よりも、マニアなコンセプトや世界を創る方が強い、の巻

佐藤琢也 — Wed, 14 Dec 2016 14:31:47 +0000

総合とは、見慣れた類である。

間違ってはいないが何となく退屈な世界でもある。

さらには、他の企業、店舗、人でも網羅できる領域でもあり、生活者（お客さん）市場から眺めれば代替え可能な存在でもある。

ゆえに、そこで（それで）なければならない理由が実感しづらいわけで、価格をはじめとする比較競争にもなりやすい。リピート率にも直結するし、アマゾンをはじめとするネットにリアルは敵わなかったりもする。

これはどんなに目先を変えようと、風変りにしようと、他社（他店・他人）との差別化を図ろうとしても、基本軸を一にする話である。

ようするに、業界が右下に傾けば同様になりやすく、少子高齢化や景気といったマクロ環境と売上も正比例しやすい。さらには、資本力をはじめとするスケールメリットには敵わないという構図もできあがる。（ゆえに、苦戦する分析は容易いものがある)

一方、その対極にあるものは、絞るだ。一点集中だ。

マニアなコンセプトや世界でもあるのだが、周知の通り、思わず『へぇ』を連呼するような特別感がある。人を惹きつける力もある。

つまり、生活者（お客さん）市場にとって、そこで（それで）なければならない理由を実感しやすい存在だ。

ビジネスシーンにありがちな幻想的思考の一つに、『間口を広げさえすれば、生活者(お客さん)が沢山やって来る（買ってくれる・利用してくれる）』というものがある。

あれも、これも、やれる的な。

あれも、これも、取り揃えている的な。

あれも、これも、提供できる的な。

そう。そこには総合というウリがあるのだが、ようするに、前述の通りであり、器用貧乏的でもあるのだ。

企業、店舗、人。いずれも各々の個性がある。本当は。価値観や体験談、思想や志というバッグボーンによっても、マニアなコンセプトや世界を創り出せるほどのものがある。

もし何かしら満たされていないのなら、もっとやれるはずだという不完全燃焼感があるのならば、自社、自店、自分の棚卸作業、歴史的年表を作ってみてはいかがだろうか。

きっと、的が絞れるはずだ。さらには、人々や社会が求めたくなる市場的価値にも気づけるはずである。そう。そこには可能性と希望があるのだ。

『何をどう書けば良いか?』と、迷った時の解決方法、の巻

佐藤琢也 — Fri, 09 Dec 2016 14:55:00 +0000

名古屋遠征２日目。

昨夜お誘頂いた忘年会で飲み過ぎたせいだろうか。いや、最近、なんかこう、とてつもなく眠い夜の時間帯がある。でも、１時間ほどで復活するのだけれどね。

さて、度々ご質問頂くことの一つに『どう書けば良いのですか？』がある。

おおむねの対象は、パーソナル的なツール、企業や店舗発信ツールなのだけれど、『どんな人へ向けて書こうとしているのですか?』と、逆にお聞きする展開になることも多い。

というのは、あなたもきっと相手（読み手・聞き手）により話題を変えているだろう。おそらく、その人との共通の話題、その人の趣味、興味関心を示しそうなこと、好きそうなこと、諸々と。同じように家族や友達という身近なコミュニティでも無意識に行っているはずだ。

ようするに、あらゆるツールも発信も、確かな相手（読み手）が存在する。さらには共感の在るコミュニケーションを意図するものなのだ。

現代のビジネスシーンは、『自社（自店）を好きになってくれる人を創る競争』へとシフトしている。そのためには、共感が欠かせない。併せて、個性も欠かせない。

ということは、『どんな人に向けて書くのか』、そして、『自分らしいアウトプット』が、『どう書けば良いのか?』を考える上で大事すぎるポイントになる。さらに付け加えれば、その２点を押さえれば書きやすいということにもなるのだ。

自分らしい、といえば。

盛り上がる昨夜、『自分らしく生きる』みたいなテーマも話題になったのだけれど、周りの誰かを傷つけていないか、疲弊、不快にさせていないか、と、見渡す配慮も大事だよね。という展開にもなったのだった。ふむ。大事。そう生きる責任というか。

さ。明日も頑張る。イベントチェックとご依頼頂いてるパーソナルツールの編集を。全速力で。

善し悪しだけではない。SNSでシェアされるネタ、コンテンツの特徴とは

佐藤琢也 — Sat, 03 Dec 2016 14:50:00 +0000

口コミ。

どんなビジネス、商売でも第三者の評価が大事だと、多くの人が知る代名詞だ。そこにある信頼度、さらに関係性が近く深いほど威力倍増なわけで。

それゆえ、SNS全盛期。ビジネスシーンに欠かせないモノになった背景の一つだ。さらには、SNS受けが良いモノ、映えるモノの提供競争にも突入する現代でもある。

さて、SNSでは『口コミ＝シェア』（SNS毎に名称は異なるが）だが、それを促しやすいネタやコンテンツとは、どんな性格や要素を持つものだろうか。

その分析ソースは多々あるけれど、米ニューヨークタイムズ紙が実施した調査もまた、ヒントを与えてくれる一つだ。

ここでは、シェアされるネタやコンテンツを5分類しているのだが、以下の通り。

①誰かの役に立つから:全体の94%が回答

（その情報に価値がある、面白いから、という感じ）

②自分の個性、主義主張を表すため:全体の84％が回答

③関係性の維持、深めるため:全体の78%が回答

（誰かやコミュニティとの関係性を維持、深める手段）

④自分の存在を示すため:全体の69%が回答

（社会への存在感、関わりを得るため）

⑤他人から見た自分を確立するため:全体の68%が回答

（他人に思われたい自分像の確立）

さらに。ネタやコンテンツをシェアする人物像を6タイプに分類もしている。

①利他主義者

誰かの役に立つものをシェアし、感謝等の反応に喜びを感じる

②上昇志向者

顧客、ステークホルダー等にとって価値あるビジネス関連ものをシェアする

③イノベーター層

先進的でクリエイティブに見られたい願望を持つ

④ブーメラン型

炎上を狙う的に議論を起こさせるためにシェアする

⑤コネクター型

優待券等のお得ネタをシェアし、みんなで集まろうぜ的な企画立案が得意

⑥選択型

その情報により喜ぶ特定の誰かが思い浮かんだ時にだけシェアする

ふむ。『他人から見られたい自分像の確立』、『自分を表現する』という辺りには、良くも悪くもエゴな一面が見え隠れしていそうだ。また、『自分に関するもの』が投稿するネタやコンテンツの半分以上を占めていることも分かっている。

ようするに、誰かの自己表現を手助けするネタやコンテンツの提供もまた、シェアにとって大事なキーワードになりそうだ。ふむ。マズローの欲求5段階説的に。

さ。明日はご依頼頂いている企業会報誌の原稿を完璧に仕上げる。そして、新年号の最終校正も。

頑張ろう。全速力で。

変わらないもの。変わりゆくもの

佐藤琢也 — Tue, 15 Nov 2016 14:55:00 +0000

変わらないもの。

一見、何の変化もないように見えたりもする。けれども、内面が移りゆくゆえ、変わっていないように見えるものも多い。

ところで。『ウチの業界（体質）は旧態依然。古臭い』というテンプレ化された言葉がある。さらに、風穴を開けたくても的な意味合いに使われることも、しばしばある。

つまり、『こういう環境（状況）なのだから仕方がない。本当はこうしたいけれど、なかなか』と、嘆くパターンだ。

とはいえ、悲観することはない。業界が古いほど、できるフィールドは無限級だ。（最先端を行く業界より遥かに楽だし）

そういう意味ではアイデア出しも余白が広大で、個人としても、企業としても、伸び代は大きいはずだ。さらに、圧倒的になれる機会、エースになれる可能性にも恵まれているということにもなる。

ようするに、業界が古いとは、つくづくラッキーな環境なのだ。

やや余談的だが、日本の新聞（紙）の発行部数がどれだけ凄いかご存知だろうか。人口が上回る中国、インド、アメリカよりも多く世界最大なのだ。

さらに、最大部数の読売新聞（発行部数）は、中国国営最大手の『人民日報』を上回り、インド最大手の『タイムズ・オブ・インディア』の3倍、アメリカ最大の『ウォール・ストリート・ジャーナル』の4倍だという。（2016年4月現在）

ふむ。この辺りには少子高齢化（慣れ親しんだ手段、方法にこだわる高齢者が多いという意味で）の影響も何らかありそうだが、英国ＢＢＣはこう指摘している。

『日本企業の問題点（生産性の低さの原因）は、新技術に対する保守的な姿勢だ』と。

たしかに。それもそれであるよな。特にIT化が。個人的にはそう思ったりもするけれど、良いではないか。たとえガラパゴス的な進化だって。それよりも内面が何も変わらない方が重症だ。ただただ劣化、陳腐化するのみなのだから。

さ。明日も頑張ろう。楽しみ。笑顔で。全速力で。

大解放しちゃいなよ。その能力と実力を

佐藤琢也 — Sun, 06 Nov 2016 14:55:00 +0000

本質。

ここから外れてしまうと、何事もなかなか上手くいかないものだ。

ゆえに、ビジネスシーンでも度々登場するキーワードであり、台詞でもある。なんせ、生産力が劣化するわけで。数字や売上等にも直結するわけなので。

では、『本質とは、なんぞや？』だが、これ即ち『解決したら上手くいくもの』である。

たとえば、『上司が悪いから、調子が上がらない』とした場合、上司が変わった途端、調子が良くなったのではあれば、捉えた本質は正解だ。

営業（販売）数字が芳しくない場合も然り。

来店（場）数、イベント参加数、アポイント件数、顧客訪問回数という量を本質と捉え、増量した途端、数字が回復したのではあれば、正解ということになる。

会議の多さや人員不足に対する声もそう。

会議をなくし、適正な人員数を揃えた途端、数字がグングンと伸びたのなら、本質はそこにあったということになる。

一方、そうしても上手くいかないのであれば、本質は別の所にある（外ではなく内にありがちだが）。なので、やるだけ野暮、とてつもない疲弊となりがちだ。

とはいえ、こう言うほど単純じゃなかったりもするのだよね。何かしらの都合バイアスやパワーバランスが強く働いている場合とか。

たとえば、本社からの指示や方針などに対し、そういう問題じゃないでしょ？と、突っ込めなかったり。決裁権がないゆえ、やりたいようにできなかったりもして。

とはいえ、勝てば官軍だ。営業（販売）現場とは。得てして数字の世界とは。

ゆえに、どの現場でもある程度の自由度はあると思う。個々人が、本質を地道にやれる許容も十分にあるとも思う。さらに、結果を残していけば、余裕で決裁を取れるような発言権も手にすることができるとも。

知る限りではあるが、本質が見え、捉えている人は多いと認識している。

ふむ。勿体ない。大解放しちゃいなよ。その能力と実力を。

自分流の取り組みとは、それもまた大プロジェクトなのだからさ。

日帰り、名古屋遠征。笑顔で、丁寧に、全速力で

佐藤琢也 — Wed, 02 Nov 2016 00:05:00 +0000

名古屋遠征、なう。

普段は遅めの夕飯をご一緒させて頂き、宿泊というパターンなのだが、今日は日帰り。

スタッフさん毎の個人面談式ミーティング（お二人1組）を終え、16時33分の新幹線に乗り戻らなくてはならないのだ。

とはいえ、後ろ髪を引かれるような思いもあるのだけれどね。積もる話もあるだけに。

さて、販促ツールとは無料である。

紙（名刺・パンフ・提案書・チラシ・ＤＭ等）もWEB（HP・SNS等）も。（ごく少数、有料なものもあるが）ゆえに、読まれづらいという宿命がある。

たとえば、新聞折り込みチラシの一枚一枚を隅々まで読む人は、まずいないだろう。すべてのDM封筒を開き、内容物の全てを真剣に眺める人も然りで、何にせよ無料とはアドバンテージを負っているのだ。

じゃあ、どうしよう？となるわけだが、それも含めご一緒に考えていくのが、今日のテーマの一つ。おひとりお一人にある強みや経験、魅力を活かしつつ、読まれる販促ツールを創る的な。

さ。今日も頑張ろう。笑顔で。丁寧に。全速力で。

広島遠征記。『なぜ、高級スーパーで買い物をするのか？』

佐藤琢也 — Fri, 28 Oct 2016 07:40:00 +0000

広島遠征。毎度おなじみの駅弁と帰路に着く、の巻。（これもこれで楽しみ事の一つなのだが）

さて、昨夜のミーティングテーマは、『なぜ、高級スーパーで買い物をするのか？』。

（紀ノ国屋、成城石井、いかりスーパー、阪急オアシス、等）

少しご紹介すると、『どういう人が、何のために？』、『なぜ、より安いを求めない？』という文脈を想像しようというものだった。

まず、前提として参照できるデータがある。

『高級スーパー利用者の食生活意識実態調査（キンレイ）』

※【地域】

首都圏（東京、神奈川、千葉、埼玉）、及び、近畿圏（大阪、京都、兵庫、奈良）で実施

※【対象】

20～69歳の女性。サンプル数は1次調査で5,120名、2次で400名

これによると、高級スーパーの利用率は36.3％。メインで利用する人は4.3％。

利用する主な理由は、『美味しいもの』、『その店にしかないもの』などを買うという品質志向や希少価値等へのこだわりが伺える。

利用者の主な属性は、40代以降の有職者。少人数世帯の人。さらにメインで利用する人の半数以上が世帯年収800万円以上。1,000万円以上の層も3割以上。

メインで利用する人の特徴は、『デパ地下・外食・通販のお取り寄せ』など、食に関する消費には積極的。という傾向が読み取れる。

では、『なぜ、高級スーパーで買い物をするのか？』なのだが、どう想像が進むだろう。

ハード（上記データ）を基にソフトにも目を向けたら何が分かりそうか、という話でもあるのだが、こう考えることもできる。『この人たちは、食スタイルのエンタメ化を楽しんでいる』と。

さらに、こういうエンタメ的要素があるのかもしれない、と進めることもできる。

●そこで買い物する自分に特別感を見出し、満足している。

●帰り道、そのスーパーの袋紙を持ち、歩く自分が誇らしい。

●買った食材の薀蓄を披露する時間が楽しい。

●それを基にした夕食は、その場を明るく豊かにしてくれ、家族が笑顔でいられる。

●健康な日々、人生を過ごせそう。

すれば、『食スタイルのエンタメ化』を活性化させてあげる、そういうお手伝いをしよう。そのために何ができるか？というアイデアを進めることができる。はたまた、そういうコンセプトを掲げ、店舗展開することもできる。

なれば、高級スーパーを利用したことがない人も訪れてくれる可能性が上がる。たとえば、『食スタイルのエンタメ化』を体験したくて。そういう家族の日常や時間を過ごしたくて。という動機から。（高価なこだわりある食材が主ではなくて）

やや余談的だが、JCSI（日本版顧客満足度指数）の一つの指標には、ディライト指標がある。

これは『（良い意味で）びっくりした』、『嬉しい』、『楽しい』、『感動した』の4種で評価しているのだが、そのスーパーで体験した感情的要素がロイヤルティへ影響することが分かっているからだ。

人は品質や材料といったハード的合理性を好む傾向がある。より良いものも求めたがる習性もある。とはいえ、それだけではないのだよね。

その辺りをよく想像し、アイデアというアウトプットを行う。そして、実務に落とし込んでいくと、その存在は一際目立つ。さらには、競合のない独自領域へと歩を進めやすい。どの業界も。

そういう意味では、駅弁もエンタメなのだよね。移動を楽しませてくれる一つのアイテムというか。

さ。お弁当も食べ終わったし、しばし休憩でもしましょうかね。

そういえば。

朝、目覚めた瞬間から首が猛烈に痛い。首のちょうど真後ろ、つけ根のやや上あたりなのだが、ほぼ真正面しか向いてられないほどに。なんだろ、寝違えかな。

個性（自分）を出すなんて、簡単なのだ

佐藤琢也 — Tue, 25 Oct 2016 14:55:00 +0000

個性。

この出し方に関するご依頼を頂くことが多い。

そんなの簡単なのでは？と、意外に思われるかもしれないが、執筆、営業（販売）研修や会議と。いや、昨日も京都での営業研修でお話させて頂いたのだが。

ここにある背景は、周知の通り。

『溢れかえる情報量の中、個性を出さなきゃ生活者から認識されない』。『業界内で生き残れない』というような。

ふむ。格差社会的な。

それゆえ、『個性（自分）を出せ！論』が数多だけれど、言い換えれば、『みんなで良くなろう』という旧来の思想、いや、全体主義的なノリは通用しない世なのだよね。

業界全体が右肩下がりなのだから、みんなと同じじゃダメだろ的な。少子高齢化により消費者数が減り続けるのだぞ的な。

なので『一億総活躍プラン』も国民に不評なのだと思う。おいおい、と。

話がやや拡張した。戻そう。

さて、『個性の出し方が分からない』とは、何だか不思議にも思う時がある。その人ごとに個性があるのだからと。企業、店舗にしてもそうで、確かな理念があるわけで。

なので、ご依頼頂く研修や会議ではスタッフの方々との対話をし進めていくのだが、どうも業界の風習や自社文化に合わせようとする傾向が見てとれる。『こういう風にしなくちゃいけない』というような。

ようするに、業界や自社組織という領域から外れることに抵抗を感じてしまうのだろう。『こんなことしたら、笑われるんじゃないか』的な。『そんなことしてるから結果が出ないんだよ。とディスられる』的な。はたまた、『なんかウチっぽくないぞ』的に。

なので、無難に、と。

とにかく領域外にはみ出さないように、と。

ふむ。ここにある文脈は、同じ日本人として分かるような気がする。

『個性的になれ！』とは言うが、出したら小言を言われかねないというか。何をしても、いちいちケチを付けられるというか。

（そう言う声の主との『好みや感性、価値観の違い』というケースも多いのだが）

これでは誰だって嫌になってしまうわけで、無難至上主義的なバイアスが強化されていくのだろう。（『個性の出し方なんて、習ったことがない』という台詞を聞くケースもあるけれど）

では、個性の出し方だが、この4つを柱にすると、あなた色が全面に滲み出やすい。そう伝わりやすい。

1.自分なりの情報分析

2.自分らしいコンテクスト（文脈・背景・状況）

3.自分の体験

4.自分が好きなもの、得意なこと

ようするに、自分というフィルターを通すのだが、いずれもあなたの思考回路を経た言葉や文章が生まれる。いや、あなたにしか創れないといった方が正しいだろう。

たとえば、『豊かさ』というものは曖昧極まりないが、上記1～4を組み合わせ、編集すると、あなたの思想、哲学、価値観等が込められたものが現れるだろう。

すれば、『私の仕事は人々に豊かさを提供している』という時、その根拠はあなたにしかないものであるはずだし、そこには確かな個性があるはずだ。（余談的だが、それに同調、共感してくれる人が、あなたのお客さんになりやすい）

さらに付け加えれば、ここでいうフィルターとは、正しい、間違いは関係ないので存分にやって大丈夫だ。（ただし、倫理や一般常識から外れるものは避けるべき）

人は個性がある所に集まる習性がある。類は友を呼ぶ現象だが、言い換えれば、無個性では埋没してしまう。業界に右へ倣えも同じことだけれど、どうしても、ね。

そうそう。個性を出そうとすると、どうもお茶らけてしまう。普段使わない言葉遣いをしてみたり、軽いノリを演じてしまう。という声もかなり挙がるのだが、そこは等身大の自分で。

さ。締切厳守。明日は原稿を頑張る。全速力で。

コンテンツ頼みだけだと苦戦する理由

佐藤琢也 — Sat, 22 Oct 2016 14:55:00 +0000

コンテンツ。

大事なものであり、ブラッシュアップを続けなくてはいけないものである。

店舗、展示品、技術、品質、商品、サービス、HP、チラシ、DM、、どれもがそういう宿命があるというか。

なので、企業（店舗）のリソースはここへ集中投下され、クオリティや使い勝手、諸々にも並々ならぬ努力をする。

今も昔も変わらない姿である。

一方、コンテンツの効果が薄まりつつあるのが、今だ。

なんせ膨大なコンテンツ量がゆえ、生活者（お客さん）はその全てを目にすることはない。

また、各々の違いを見出すことも難しい。その業界なら、そういうモノ、形、姿、ノリになるというか。どこも高いクオリティというか。なので、そこにある価値、そこにしかない魅力を見出すことも容易くはないわけだ。

ふむ。費用対効果が悪い。企業リソースの無駄遣いにもなる。

なので、ステマの横行や過激なキャッチ、タイトルを使い目を引くという反則的な策が生まれたりもするのだが、大した意味を持つことはない。ごく一時的な効果であったり、全く効果がなかったりするわけで。いや、ステマなんかはモラルに反するわけだが。

コンテンツではなく、人が中心

コンテンツとは従来のマスマーケティングとの相関が強い。けれども、いまの世はどうもこの構図に合わなくなってきている。

大局的に言えば、コンテンツが中心ではなく、人が中心という風に。この人が勧めているから見てみる、的な。あの人がいるお店で買いたい、的な。

数いる営業（販売）マンに対しても、そういう心理は働きやすいだろう。担当はこの人がいいな、的に。

なので、社内格差が大きく開く営業（販売）現場も珍しくないのだよね。中間的な成績が薄く、上下に偏る傾向が多かったりと。

ようするに、関係性がある人の影響を受けてコンテンツに辿り着くという構図とも表せるだろう。

ふむ。商売の原点回帰的でもあるわけだが、生活者（お客さん）と、どういう関係性を、どう築いていくか。ますます加速度が増すテーマであると思う次第である。

さ。明日も頑張ろう。全速力で。

『支持、好感、信頼度を高めたい』と願うのなら、情報量は圧倒的に多く

佐藤琢也 — Wed, 27 Jul 2016 14:55:00 +0000

情報の量。これと支持、好感、信頼度は比例しやすい。

おそらく単純な心理メカニズムが働いていると思うのだが、人は自分に関心や想いを持ってくれる人を好みやすいのだろう。あの人は親切だから好き、的な。

さらに。ひとくちに情報と言えども、マニアック度には雲泥の差がある。

どこにでも溢れている一般的な情報もあるし、プロだから知り得る情報、その人の価値観やノウハウが背景にある個性的情報もあったりと。（個人的にお勧めです、的な）

生活者（お客さん）とは素人である。いくら詳しいと言っても、プロには到底敵わない。なので、後者的情報がより興味深いわけだが、出し惜しみしては勿体ないのだ。リアルな場にしても、販促ツールにしても。

やや余談的だが、巷でよく見かける『条件付き教えてあげる』はやらない方が良いよ。絶対に。（問い合わせしてくれたら、来店してくれたら等の具体的アクションとの交換条件）

なんせ、生活者（お客さん）に無関心なわけで。不親切なわけで。支持、好感、信頼度はそれに伴うわけで。

そんなテーマが中心だった今日のミーティング。販促ツールやトーク時の資料などを改良して頂きながらだったのだけれど、ふむ。実にプロフェッショナルで、マニアック度も高い。さらに、それぞれの方の個性も豊かで読み物としても楽しい。

いいね。夏の大型イベントを中心に大活躍される予感。

さ、明日も頑張ろう。楽しく全速力で。

人の観とは常に不完全で、ブラッシュアップを繰り返すのだろう

佐藤琢也 — Mon, 04 Jul 2016 14:55:00 +0000

先日、興味深い研究記事を見かけた。

米コロンビア大学と仏国立情報学自動制御研究所（INRIA）が発表したものなのだが（現地時間6/16）、人は記事の『まとめ』や『まとめのまとめ』に基づいて自分の意見を作る癖があるようなのだ。

ふむ。会議という場でも見かけるけれど、分かるような気がするよね。『それいい!』、『その通り!』と思う人の価値観や意見等を吸収、同化させ、自身の観を完成させるような。

ようするに、人の観とは意外に不完全であり、何かの度にブラッシュアップされていくものなのだろう。(そもそも、そこまで考えていない場合も多かったりするけれど)

ビジネスシーンは、アウトプットで溢れかえっている。名刺、チラシ、ニュースレターという紙ツール。HP、ソーシャル、SNSというネットツール。さらにはトークで。

それらは企業、店舗、ビジネスパーソンが描いた脚本のようなものにとって必要なものだけれど、そこには何が描かれているだろうか。誰かにとって、『まとめ』や『まとめのまとめ』的になるような観はあるだろうか。

さらに昨今、お馴染みさん、リピーターというファン層を創ろうするスローガンを掲げる企業、店舗は多いが、誰かの観を補足、支持、代弁するような言葉を紡いでいるだろうか。欠かせない共感とはそこに生まれるものでもあるのだから。

さ、今週が始まった。頑張ろう。全速力で。

真実には、人を惹きつけるほどの力がある

佐藤琢也 — Sun, 26 Jun 2016 14:55:00 +0000

事実だけではなく、真実を伝えることも大事である。いや、必須アイテム級だと思う次第だ。

たとえば、シンガーソングライターが歌う曲そのものはコンテンツという事実だが、真実を知ることができれば、何かを感じやすそうだ。（誰を想い、何に想いを馳せ、この歌詞、メロディーができたのか等、背景にあるもの）

この何かとは、その曲を好む動機とも言えるかもしれない。同じような状況、環境、体験に感情移入をしたり。共感をしてみたり。あるいは、なにクソ!頑張ろう!という力が湧き起こったり、と。

ようするに、真実とは人を惹きつけやすいと言えるのだろう。

同様に商品（サービス）そのものは、コンテンツという事実である。もちろん、それぞれの真実もあるはずだ。込められた想い。何に、誰に、想いを馳せたものなのか。諸々の背景があるに違いない。

イベント企画やキャンペーン、販促物も然りだ。たとえば、スタッフミーティング中、お客さんが喜んでくれるために何をしようと思案している一コマ。ホワイトボードにアイデアが書き込まれていく一コマ。こういうシーンも真実の一つであるのだから。

いつの頃からか、自社ファンを創ろうというスローガンを掲げる企業、店舗、人が増えている。

モノ余り、縮小するマーケット、競争激化という構図も大きく影響していると思うのだが、とはいえ、企業(店舗)概要、商品（サービス）スペック、性能等という事実だけを伝えても、感情は動きづらいはずだ。イベント、キャンペーンというコンテンツにしても然りで、日付、場所、内容という事実だけ伝えてもね。

なので、どのような真実を伝えるかという脚本。どうすれば伝わりやすいかという構成。この辺りを練りに練るとは超絶的に大事なのだ。なんせ力があるのだから。そこには人を惹きつけるほどの。

そういえば。愛してやまない『いきものがかり』の新曲、『ラストシーン』が8/24にリリースされる。

そのカップリング曲『ぼくらのゆめ』はメンバー3人について書かれた詩だそうなのだが、なんかこう心が動かされたのだよね。水野良樹さん（リーダー）の連続ツィートによって。(計801ツィート・彼らの高校時代以来の真実が盛り沢山)

さ、今週が始まった。クライアント先でのミーティングでは、真実がテーマになりそうな予感。さらに、ご依頼頂いている原稿の執筆締切まで、あと4日。ふむ。頑張ろう。全速力で。

自ら決めた枠組み、概念とは、常に今とマッチするのだろうか

佐藤琢也 — Wed, 15 Jun 2016 03:05:00 +0000

梅雨の晴れ間。静岡遠征の途中、あまりに暑いゆえアイスを頬張る、の巻。

いいね。ひんやり感とバニラの心地良い甘みが。

さて、巷には自ら決めた枠組みや概念が散らばっている。『こうしてはいけない』諸々と。

とはいえ、本当に『いけない』のだろうか。いや、そういうわけじゃないものが多そうだ。他人から見れば、どうでも良すぎる的な。

たとえば、業界。『ウチの業界らしくない』と叫んだとしても、慣習的な根拠が大きそうだ。

企業や店舗にもある。『ウチはブランド力がある』という人ほど、こんなことしたらチープに見える。格好悪い。他社と同類に見られる。と、洗練されたイメージにこだわったりしたりと。

とはいえ、本当にそうなのだろうか。いや、集客はできているのだろうか。営業（販売）数字、売上は大丈夫なのだろうか。目標や予算は達成できているのだろうか。もし満足できていなのなら、外す必要があるだろう。自らが決めた枠組みや概念の塊を。

現代ニッポン。何事も変化や進化が、なんせ速い。なので『これまでの・・・』にこだわり過ぎると、ミスマッチゆえの不都合に遭うこともあるのだよね。

ようするに、営業（販売）数字、売上という類も調和が大事ということ。昨日までの枠組みや概念ではなく、常に今日との。

そういえば。イチローが王手を掛けたね。ピート・ローズが持つ歴代最多安打記録、4256本へ。

米国では日米合算という数字が物議を醸し出している様子で（記録の度にそうだけれど）、さらにピート・ローズは最多記録を認めないと持論を展開しているようだ。（日本球界は米マイナーリーグ並みという理由で）

二人を比較しようがないわけだけれど、ピート・ローズがプレイしたのは1963年から1986年。大昔の、その当時の、ピッチング技術と今は全く違う。年間試合数も米国の方が多いわけで。

彼にも意地があるのだろうけれど、いまを認め、調和をしてはどうろだうかと個人的には思う次第だ。

さ、楽しい場になるよう頑張ろう。今日も全速力で。

ようするに、合うか。合わないか。『類は友を呼ぶ』的な

佐藤琢也 — Wed, 01 Jun 2016 14:55:00 +0000

6月。

ハジマリの歌は『おもいでのすきま/いきものがかり』

URL: www.youtube.com

さて、日常に溶け込んだコンビニ・コーヒー。ボクもほぼ毎日飲んでいる。

ところが、ローソンには苦手意識があって、余程の理由がない限りファミマかセブン・イレブンに入る習慣もある。

というのは、どうもスタイルが性に合わないのだ。コーヒーを店員さんが入れてくれるという。いや、せっかちなだけなのだが、どうもあの待ち時間がという感じで。

その他にもある。ICOCA（JR西日本のICカード）決済の時、レジのこちら側の画面を指でタッチしないといけない。他のコンビニにはないこの一手間もまた、どうも面倒に思う性質なのだ。

（いずれも個人的な相性であって、ローソンのやり方が間違っているという意味ではない）

ようするに、合うか、合わないか

これがものを言うこと、もの、シーンは多いと思う。物事とはそれほど単純ではないし、それぞれに違うわけだから『類は友を呼ぶ』的に。

たとえば、店舗、商品(サービス)選びでもありがちだろう。なんやかんや理屈を並べ比較をしたとしても、この辺りが相応しい落ち着き先になっていたりと。

さらに個人的なシーンもそうだよね。言葉遣い、声のトーン、笑い方、価値観、諸々と、ストレスフリーな相性とそうじゃないものがあったりして。

さ、今月前半はご依頼頂いている原稿の締切が目白押し。そして、静岡、岡山、福岡遠征が。お待たせしないよう頑張ろう。全速力で。

人々の時間をどれだけエンタメ化できるか、意味のあるものにできるか、そういう勝負をする時代

佐藤琢也 — Fri, 15 Apr 2016 03:46:27 +0000

コーヒーが好きだ。

とはいえ、スタバには行かなくなったな。いつの頃からか「すっかりご無沙汰しております」である。

店内に漂う、意識高き人臭を嗅ぎ取ったからなのか。イケてるつもりが、じつはイケてない。という自分に気づき、興ざめしたからなのか。

諸々の説はあるのだが、いや、どこか微妙に違う。そこら中にコンビニ・コーヒーがあるから。ふむ。個人的には言い得て妙である。

さて、スタバといえば。ご存知の通り、ハワード・シュルツである。

彼はスタバを退職後、スタバを買収してCEOに就いた、面白い経歴の持ち主だ。さらに世界中に17,000店以上を展開した立役者でもある。

有名すぎるエピソードだが、彼はイタリア滞在中のエスプレッソ・バーで驚愕したという。

バリスタとお客の間に繰り広げられるフランクな会話や優雅に注がれるエスプレッソ、心地良い雰囲気に包まれた店内に。

そうか。ただコーヒーを飲み、休憩するだけの場所ではない。ここは素晴らしい体験が味わえる「劇場」なのだと。

以来、彼は自身の、自社の、立ち位置を決めたという。

「私たちはコーヒー・ビジネスを展開しているのではないのです。コーヒーを提供するピープル・ビジネスを展開しているのです。」という風に。

ようするに、商品やサービスそのものを提供しているのではなく、それを通じた何かを提供しているという具合である。(付加価値とも言う)

付加価値がますますモノを言う

多くの、一定層の人々は、商品やサービスそのものに全ての価値を見出さなくなった傾向があると思う。

無意識に自分に合いそうなソフト的価値(付加価値)を求め、消費するスタイルと言っても過言ではない感じで。

そういう潮流は、クライアント先でのプロモーション、脚本づくりに関わる中でも肌に伝わってくる日々である。

余談的だが、「温泉旅館に泊まる」という行為もそうなのだよね。

『露天風呂付き客室。本間10畳+次の間4.5畳。総檜の浴室。硫酸塩泉や鉄泉などの泉質効能』。そうした物質的なものよりは、その旅館や、そういう部屋に泊まることによって得られそうな何かに期待される人が多いわけで。

付加価値を創造する。弛まなく創り続けるとは、企業、店舗の宿命だ。そして、その創造力と表現力が問わる時代にすでに突入していると思う。

言い換えれば、人々の時間をどれだけエンタメ化できるか、意味のあるものにできるか、そういう勝負をする時代でもあると思う次第だ。

さ、今日も楽しく全速力でいこう。コーヒーでも飲みながら。

安易にコンテンツのせいにしてはいけない。ガラパゴス化する原因のもと

佐藤琢也 — Thu, 10 Mar 2016 14:55:00 +0000

一度、立ち止まろう。コンテンツに原因を求める前に。

なぜなら、ガラパゴス化してしまうからだ。企業も店舗も、そして人も、気が付けば世間の感覚とズレてしまうというか。

たとえば、あるイベントを企画し、開催したとする。そこへの集客がイマイチだったとき、何を原因とするだろう。『イベント自体が悪かった』とコンテンツに原因を求めれば、次回以降のイベントも同じような結果になりやすい。

その他、販促ツール、自社商品、サービスもそうなのだが、問題の本質はコンテンツそのものではない場合が多いのだ。そういう問題じゃないぜ的に。

（もちろん、コンテンツを絶えずチェックし、進化、最適化をしていくことは大事なのだが）

コンテンツに原因を求めるとは楽に違いない。なんせ自分は何も悪くないのだから、好き勝手に評論していれば良いわけで。

とはいえ、問題の本質はそこへ導く脚本そのもの、あるいは、その中の言葉にある場合が多く、そして、コンテンツを活かせるのは人しかいないとも言える。(そもそも論、極論的にいえば)

ようするに、自分（自社、自店）に目を向けた方が上手くいきやすく、解決は早いと言うことなのだよね。どんな人間関係にも言えるけれど。

『言うは易し』なのは分かっているつもりだが、ふむ。そう努力、意識するだけでも雲泥の差になる思う次第。頑張ろう、全速力で。

プロモーション・販促ツールは、スポット的ではなく文脈的に

佐藤琢也 — Tue, 12 Jan 2016 14:55:00 +0000

巷には『生活者（お客さん）がウチで買う、ウチに来る』という前提のプロモーション、販促物が溢れている。

言い換えれば、その企業、店舗、商品（サービス）、スタッフを支持するファンへ向けられたものであり、明らかにそこへのニーズがあるというものでもある。

なので、ドヤ感、オレ様感、煽り系というパワープレイ的な。そういうノリを見かけること多数。ふむ。業界内のルーティンは一心同体的というか。(全社がという意味ではなく)

そうしたがる気持ちは分かるけれど、とはいえ、ちょっと無理があるよね。その前提は。

クライアント先々でのミーティング。みなさんとこういう前提で考える時がよくある。

『生活者（お客さん）は、ウチでは買わない（利用しない）』

『ウチのイベント、フェア、キャンペーンには参加しない』と。

さらに『結局はどこへも行かない。買わない』を付け加えることもある。

『ん?』と、フリーズするような出だしになることもあるけれど、やがて創造的になる。生活者（お客さん）を想像され、中心軸が劇的に変わる展開にもなる。なんせ逆風的ポジションからのスタートなわけで。

さらに付け加えれば、通常業務に、日常のルーティン業務に何を加えないとならないか、みなさん気づかれる。そして、ご自身が善しとする行動をされていく。

ようするに、スポット的ではなく文脈的になる感じ。

カタログ、DM、チラシ、ポスター、HP、SNS、諸々。ますますスポット的な取り組みは通用しづらくなると思う。たとえ、コダワリを前面に打ち出したドヤ感モノ、オレ様感モノであっても。それに費用をかけ、ツール自体の作品性、芸術性を高めても。

(煽り系は、もはや逆効果的影響力を発揮するので止めた方がいいよ)

さ。ご依頼頂いている構成、編集原稿を仕上げる。頑張るよ。全速力で。

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