合理性 | 構成・編集作家佐藤琢也 WebSite

『がんばろうKOBE』から『がんばったなKOBE』へと

佐藤琢也 — Fri, 15 Dec 2017 14:55:00 +0000

神戸ルミナリエ。

周知の通り、開催目的はこうである。

『阪神・淡路大震災の犠牲者への鎮魂と大震災の記憶を永く後世に語り継いでいくとともに、まちのさらなる魅力発信と神戸地域への集客を目的にする』（神戸ルミナリエ組織委員会より）

この光の祭典、『冬の風物詩的なイベント』という頭角もますます現しているが、その規模は縮小路線を歩んでいる。

直近でいえば2年前に遡るが、旧居留地から東遊園地までの270メートルが180メートルへと。開催日程は12日間から10日間へと。

ようするに、経費削減という荒波に激しく揺られながらの開催なのである。

とはいえ、拡大を捨て縮小に舵を切る方が、的を射るものも多々ある。ルミナリエにしても、御多分に洩れずという気がする次第だ。

そういえば。大震災のあった1995年、『がんばろうKOBE』とスローガンを掲げ、オリックスが気迫のリーグ優勝を成し遂げたのだよね。

今頃は、あの器量良き笑顔で頷かれている気がするなあ。『ようがんばったなKOBE』と。ふむ。当時の監督、仰木彬氏のご命日でもあるのだ。今日は。

時間を追いかけ、現在時刻へと

佐藤琢也 — Wed, 06 Dec 2017 14:55:00 +0000

時間に追われ過ぎて、そのうち時間が追い越していくのではないか。

その時間をただただ埋めるのが今になるのではないか。

という気づきたくなかった己の能力の乏しさに気づく感のあるこの頃。

いや、これはこれで結構な恐怖なのだが、師も走る時期だしな、とも慰めつつ。精神安定剤的に。

そういえば。

素人がプロに講釈を垂れるというシュールな場に遭遇した。さらに、しばらく居合わせるというこれまた奇妙な体験でもあったのだが、ふむ。両者の間にあるものは『それにより対価や報酬をもらえるか。もらえないか。』だよなと、あらためての次第。

さ。現在時刻とタイムラグがない今になるよう励みましょうかね。あと、可愛い系も極めつつ。全速力で。

AIは気の利く優秀なヤツ

佐藤琢也 — Fri, 01 Dec 2017 14:55:00 +0000

12月。ハジマリの歌は『プラネタリウム/いきものがかり』

URL: youtu.be

AI。人工知能のことだが、スマホをはじめ無くてはならない存在であることに違いない。いや、無いとしたら極めて不便、と言った方が正しいかもしれないが。

さらに付け加えれば、実に気の利く『いい奴』である。アマゾンなんかもそうだが、お勧めしてくる商品が絶妙なのだ。あ。それ欲しい、的な。

もちろん、閲覧履歴や購入歴等のデータベースより抽出された代物だが、『いつもありがとう。よく分かってくれてるね』と、労いたいほどである。

ふむ。いい奴だし、優秀ではないか。

やや話は遡るが、野村総研とオックスフォード大学の共同研究結果は、いまなお熱い論争の的である。

周知の通り、『日本の労働人口の約49%が技術的にはAIで代替可能』というインパクトたっぷりなものだが、なんでも代替される職業の特徴はこうらしい。『必ずしも特別なスキルが求められない。システム化による自動処理で置き換えられる。』と。

一方、代替が難しい職業の特徴には『抽出的な概念を整理、創出するためのスキルが必要。人との関わり、交渉や説得など、他者の思いを汲み取ることが必要。』と挙げらているが、感情も装備し、相手の心情をも想像できる昨今のAIなんかを見ると、あながち難しくないのかもと思う次第でもある。

さ。12月のハジマリ。街と同様に賑やかに楽しみつつ、励みましょうかね。全速力で。

伝わってこそナンボ。単なる言葉の消費にならぬよう

佐藤琢也 — Wed, 10 May 2017 14:55:00 +0000

言葉を紡ぎ、伝える。

今も昔も変わらずその重要性は高いものがあるけれど、SNSがビジネスシーンにも浸透した今、求められるスキルもノウハウもより高度化していることだろう。多くのビジネスパーソンにとって。

というのは、ここ数年、増え続けている。頂くこの類のご依頼が。

主には、企業（店舗）が生活者へ伝えるプロモーション系、広報系部署の方々を対象にしたSNS研修、営業（販売）部署の方々を対象にした販促研修と。

諸々いずれの共通点は、『言葉を用い伝える』だが、ここでの最大のポイントは『伝わる』だ。伝えれば良いのではない的に。

さて、そう言葉を紡ぐためのポイントだが、代表格の一つはマス的な言葉を使わないことだ。

マスとは『一括りにする』という意だが、プライベートなシーンを思い浮かべれば分かりやすいかもしれない。

たとえば、あなたがパートナーである女性（男性）からこう言われたら、どう感じるだろう。『男（女）の人は、こういう風が似合う』と。

この言葉の対象は世の全男性(全女性)ゆえ、どこか他人事に感じるかもしれない。ふーん、という感じで。

あるいは、聞き流すかもしれない。ボク（ワタシ）はボク（ワタシ）だから的に。

はたまた、どこか引っ掛かるかもしれない。他の男（女）のことは知ったこっちゃない的に。

一方、この言葉はどうだろうか。『あなたには、こういう風が似合う』と。

この言葉の対象は『あなた』(=自分自身)であるゆえ、こう興味が湧きそうだ。『へー、そう思うんだ』とか、『なんで?』とか。

ようするに、自分以外のことには興味がないのだ。人は得てして。

あなたが生活者へ紡ぐ言葉はいかがだろうか。マス的になっていないだろうか。

自動記述的に『みなさまへ』と書いていないだろうか（ケースバイケースな要素もあるのだが）。

『性別や年齢、年収や家族構成、諸々』で括った言葉を使っていないだろうか。みんな同じだろ的に。

もし、そう習慣づいているのなら、『あなたへ伝えている』という前提で書かれることをお勧めする。

やり方は簡単だ。まずは『ひとりの人物像』を創るだ。趣向や価値観、状況や立場等というソフト面を搭載した『ひとりの人』をプロファイリングするのだが、この人物像は顧客やリピーターになって欲しい人を想定する。

リアルにイメージしにくければ、身近にそういう人がいないか探してみよう。友人や同僚でも良いし、贔屓にしてくれている顧客でも良いし、リピートしてくれている人でも良い。

あとはその人へ向けて言葉を紡げば良いのだ。すると、類は友を呼ぶ現象が起きやすい。

マス的な言葉とは、どうしても伝わりにくい。

たしかに伝えてはいるのだが、伝わらなくては大した意味はない。言葉の消費である。いや、浪費とも言えるのだが。

伝わる言葉を、ぜひ。

あなたの会社(店舗)には、あなたが扱われている商品(サービス)には、そして、あなた自身には、それはもう数多の価値があるのだから。

主観論と常識論とは、似て非なる者

佐藤琢也 — Thu, 04 May 2017 14:55:00 +0000

主観と常識。

たまに混合しがちだが、似て非なる者だ。

主観とは自分の前に広がる景色のようなものだが、世にはそれはもう様々な景色がある。

なのに、常識論へと昇華させるシーンを見かける時がある。単なる個人的思考や価値観を常識論へと置き換え、大いに振りかざし、他に押し付けるシーンを見かけたりも。

ま。エゴという人間らしさの一つなのだろうけれど、ビジネスシーンでも在ったりする。企業や店舗が使う言葉の中に。

たとえば、『憧れを叶えられます』、『素敵なライフスタイルを実現』という類の言葉。自社の思考や趣向、価値観を押し付けていないだろうか。

いや、自社（自分）のそれを明確にし、アウトプットし、生活者へ伝えるとは大事すぎることだが、あくまでも主観であることを忘れてはいけない。

ならば、こういう言葉を紡いだ方がよりスムーズだ。『うちが考える〇〇』、『うちが提供したい〇〇』と。さらには、『なぜ、そう考えるのか』という理由や根拠を言葉に表せば、基本的な文章構成ができる。

ようするに、あたかも全ての人の憧れはこう、素敵なライフスタイルとはこう、と常識論ばりな言葉を連ねると、どうもおかしく聞こえてしまうわけである。（そうは思わないですけど?的に反発をされたりも）

ふむ。良いではないか。『それ、いいね』と思ってくれる人と仲良くすれば。そう気の合う人が顧客やユーザー、リピーターになってくれたら。

なんせ千差万別であり、十人十色なのだから。世の人々は。

ドリカムアレルギーならぬ反応が出るぐらい、自己主張しろ

佐藤琢也 — Thu, 20 Apr 2017 14:55:00 +0000

ドリカムアレルギー。

18日に放送された『マツコの知らない世界』により一躍脚光を浴びた言葉である。

さすがはドリカムという感もするが、彼らを苦手にする人々にとって、実にしっくりきたのだろう。Twitterで知ったのだが、トレンドワード1位になっていたりと。

ふむ。思うことがあるのだろう。吉田美和さんの書く歌詞へ。その世界観に。

なんかこうリア充の象徴というか、そうじゃなきゃ幸せじゃないというか。夢や希望を持ち、前を向いて頑張らなくちゃいけないというか。そういう類がしんどいというか、耳に障るというか。ようするに、どうも居心地が悪いのだろう。

現代社会を思えば、分かるような気がしないでもないが。

さて、つづては現代ビジネスの話にワープしよう。

数字が出ない、思うような成果が出ない、これら類の背景の一つには、薄い存在感や個性を挙げることができる。

さらなる背景を探れば、同質化がある。

数多の同業者、ハイクオリティのスタンダード化、優れた商品やサービスの一般化あたりが主な要因だが、これを更に加速させているのが、言葉や文章だ。

ようするに、その業界の各社は同じような言葉を連ね、同様の価値の言い回しを行い、ミッションじみたものも掲げ、生活者へ伝える。

ここでの代表格は、幸せや豊かさ、癒しという類だが、こうなると色や形という単純なものだけが違うことになる。

ならば、生活者はあるクオリティ以上で最も安いものを選べば良いことになる。なんせ同じような価値なのだから、価格という基準が合理的だ。

ふむ。とはいえ、何かおかしいではないか。

ハードは同じ類であっても、ソフトは各社違うはずだ。理念という類もそんな薄っぺらくないはずである。

個人もそう。同じ会社の社員だとしても、同じものを取り扱うにしても、各々の性格や人格があり、そこには確かな個性があるはずだ。経験やセンス、価値観もそうで、自社商品（サービス）に見出す価値も微妙に、あるいは大いに違うはずである。

それなのに、なぜだろう。同質化の波に飲み込まれるのは。なぜ、同じような言葉を紡ぎ、生活者へ伝え始めるのだろう。

おそらくは、不安や怖さという類を覚えるのだと想像する。その業界の、その企業の、その店舗の、あるセオリーや枠から外れることの。いや、そこから外れさえしなければ何も言われないというような安心感があるかもしれないが。

ようするに、他人の目（評価）を気にし過ぎるバイアスが実労と同等レベルに働いているのではないかと推察する次第だ。

冒頭のドリカムアレルギー。

アンチやアレルギー反応を示す人がいるとは、個性や世界観がある証である。そうじゃなければスルーされるだけなので。好きでもないし、嫌いでもない的に。

さらに付け加えるのならば、それが確かであるほど、その支持者数も影響力も絶大ということでもある。なんせ、『LOVE LOVE LOVE/嵐が来る』（1995年）は240万枚以上を売上げ、『The Swinging Star』（1992年の5thアルバム）は300万枚(累計売上枚数)を突破したのだから。

ふむ。各々の事情があるものだ

佐藤琢也 — Tue, 18 Apr 2017 14:55:00 +0000

『想像力、足りないよ』。

北川悦吏子さんが、少々話題だ。

ネットでは賛否の声が挙がっているが、発端はこのツィートによるものだ。

ふむ。個人的には賛否の感情という類は湧かなかったのだが、『サングラス』には共感した次第。

というのは、眩しいのだ。太陽光線がとてつもなく。この時期になると曇空でもそうなのだが、目がウルウルし、前が見えづらくなる。ゆえに、サングラスが必需品なのだ。

眼科医の見立て（コンタクトを買う際の）では、どうやら黒目が薄いらしく、さらには眼球のサイズが大きいらしいのだが、ふむ。有り難くない、日本人離れ的な。

北川さんのサングラスの件、術後の眼の保護によるものだそうだが、各々の事情があるのだよね。人知れずの。

そうそう。『ダテマスク』なるものが流行っているそうだが、成熟社会だね。つくづくニッポンは。

結果とは、デザインしたプロセスからの必然物

佐藤琢也 — Fri, 10 Feb 2017 14:55:00 +0000

『目標を失っている状況です』。

今月3日、二刀流の大谷選手（日ハム）がWBC出場を辞退した際の台詞だ。

WBC、日本シリーズ、そして、大リーグというルートを目指したのだろうから、ふむ。心中察するものがあるよね。右足首の故障は。

その大谷選手だが、一時、花巻東高時代の『目標達成シート』なるものが話題になった。フレームワークの一種だが、求める結果へ辿り着くためのプロセスデザインとも言える代物で、おそらくは多くの高校球児も取り入れていることだろう。掲げた球速目標や打撃力アップ諸々の達成に向け、何をどう具体的にやれば良いのか的に。

さて、どんな仕事も結果が大事である。

特段、数字の世界で生きている人にとっては、分かりやすい象徴でもあるだろう。それ次第で境遇が変わり決まることも多いわけなので。

ゆえに、いち営業（販売）であれば、自分の数字にこだわる。

マネージャーであれば、任されている店舗等の数字にこだわる。

支店を任されていれば、支店全体の数字にこだわる。

西日本を任されていれば、管轄内の全支店の数字にこだわるのは当然だ。

一方、結果とは偶然の代物ではなく、デザインしたプロセスの必然物である。

時に、良くも悪くも運というものが枕詞的に使われたりもするけれども、それ自体もまたプロセスとの相関は強いわけだ。日頃の行いが良い(悪い)的な。

巷を眺めれば、数字を求めるがゆえの派手な取り組みが溢れている。さらには、その単発モノに頼り切るというか、その繰り返しで一年が終わっちゃうスタイルもあったりと。

ふむ。プロセスのフレームワーク、そのデザインが肝なゆえ、恒常的に横たわっているような気もするのだけれどな。テンプレ化された課題、スローガンが。（もちろん、気合や根性、泥臭さという類も大事）

さ。寝よう。全速力で。

東西文化の違いが面白かったりする、の巻

佐藤琢也 — Mon, 16 Jan 2017 14:55:00 +0000

食文化。

東西に長いこの列島では、おおむね東と西に分けられたりもするが、その違いは気候や自然風土、さらに歴史や文化、伝統なども要因として挙げられる。

海に近い場所、山に囲まれている場所、寒さ厳しく雪深い場所、諸々という地域性も大いに関係しているのだろう。

ボクは出が東京なゆえ、ここ関西との食文化の違いがこちらでの話題になったりもする。先日もそうだった。『京都嵐山あたりでの和菓子の食べ歩きとは、なんか素敵よね』的な会話になったのだが、こちらの『みたらし団子』はどうもこう味が薄い。あのパンチの効いた甘辛いタレが欲しくなるというか。

1月的にいえば、餅もそうだ。餅は四角が当たり前の個人的感覚の中、ここ関西は丸い。日本鏡餅組合の『お雑煮に用いるお餅の形と地域性』によると、角餅と丸餅の境界線は紀伊半島から能登半島にかけて在る。

雑煮発祥の地は京都とされるが、これに入れる餅とはお供え用の鏡餅の分身とされてきたことが丸型の由来のようだ。(その他、『心の形を表す』、『円満祈願』などの意味も込められている)

また、小さな丸餅を『年魂（としだま）』として家族に配った習慣が、現代の『お年玉』のルーツになっている模様。

先日の会話では、『大きい四角形の餅（A3サイズぐらい）に碁盤の目のように包丁を入れて切るのよ』と言った所、大そう驚かれた。角餅文化は『楽をした産物』という説もあるけれども、餅を1つ1つ丸めるのは手間が掛かるからね。(東は効率と合理性を求めた文化なのかもしれない)

さらに。『なんで豚まんなのだろう?肉まんでしょ?』とベタな所を突いてみたのだが、ここ関西での肉といえば牛なのだよね。ゆえに『肉まん』と表してしまうと、『牛肉まん』と受け取られてしまうわけ。

この辺りの違いは『肉の種類別消費量調査』(公益財団法人日本食肉消費総合センター)により鮮明なのだが、岐阜や滋賀あたりを境に『肉=豚・牛』と分かれる傾向が見てとれる。(江戸時代の家畜の違いが由縁だそうよ)

他にも『お汁粉じゃなく、なぜ、ぜんざいなのだ?』と、個人的には思ったりもするのだけれど、違う食文化に触れるとは楽しみ事でもあるのだよね。これもまた旅先での面白さであったりと。

ふむ。いいね。ニッポン。

やや余談的だが。

只今、ご依頼頂いている企業季刊誌原稿/3月号を執筆中なのだけれど、雛祭りの桜餅も東西の違いがあるのだよね。

東は『長命寺』（小麦粉などを焼いた皮で餡を巻いたクレープのようなタイプ）で、西は『道明寺』（もち米を蒸して乾燥させて粗挽きにした道明寺粉で包む）という風に。

共通点は『桜葉の塩漬け』に包まれているのだが、江戸で始まり関西へ伝わったという逆輸入型な辺りもまた面白い。（当時は京で始まり江戸へが主流）

あとは、雛人形も。お内裏様（男雛）とお姫様（女雛）の位置が東西で違う。お内裏様が向かって左側に座るものが『関東雛』で、右側に座るものが『京雛』という風に。

（『京雛』は御所の玉座と同じ位置。向かって右が上座という古来からの習わし)

(『関東雛』は、大正天皇が即位の礼で洋装を纏い、国際儀礼に合わせ右側に立ったことが由来)

ふむ。季節感を通じた東西文化の違いなるものも原稿に含めているのだが、ややピッチを上げて書かないとだな。

さ。気合を入れ直そう。全速力で。

遠のく2016年。そして、近づく2017年。という頃

佐藤琢也 — Sat, 31 Dec 2016 14:55:00 +0000

大晦日。

『今年はどんな年でしたか?』という会話が飛び交う最終日でもあるけれど、個人的には『流れ』というものを肌身で感じた年だったと思う。

ボクの尊敬する心の師匠が『流れに乗る』という思考が大事と言われるのだけれど、大いなる納得感というか。

ここでいう『流れ』とは、運命と捉えても差し支えないのだと思う。

プライベートでもビジネスでも、流されても、逆らってもダメというか。いや、流れに乗らないと、どこかで支障が出たり、壊れたりもするのだろうとも。

膨大なストレスを抱え込んだり、とてつもないエネルギーが必要になったり、心配事が生まれたりと、いわゆる自ら無駄を創り出してしまうような。

今年も騒がしく、慌ただしい世間であったが、流れという視点で傍観してみると、なかなか面白い。

あのSMAPだってそうだ。ファンの署名運動等もあったけれど、解散という流れに乗り、彼らは正解だったのだと思う。撤回をした所でどこかこう世間は冷めてしまいそうだし、ボロボロの国民的アイドルを誰も見たくないはずだ。

都議会もそう。小池百合子都知事に逆らっちゃダメなのだよね。むしろ自分たちの価値を下げてもしまうわけで。

そういえば。

先日から読み進めている本、『女子の生き様は顔に出る』（河崎環・プレジデント社）もまた、『流れ』に深く関わっているような気がしないでもない。

いいね。面白いよ。お勧めだよ（男にも相通じるしで）。とはいえ、ボクはアフェリエイターではないのだが。

さ。遠のく2016年。そして、近づく2017年という頃の今。

起伏が大きく、どこか消化不良感も漂う一年だったが、とはいえ、終わり良ければすべて良し的な流れにも包まれている。

ふむ。乗っていこう。気の向くままに。全速力で。

そして、時には流れから降り、休息もしよう。

今年もありがとうございました。

来年もまた、よろしくお願いします。

過労自死問題で揺れた電通。のち、石井直社長の辞任会見。そして、働き方という話題

佐藤琢也 — Wed, 28 Dec 2016 14:55:00 +0000

過労自死問題で揺れた電通。

石井直社長が一連の長時間労働問題等の責任を取り、辞任の意向を示した。昨日の緊急記者会見でのことだった。

それに際し、社員に宛てたメール文は以下の通りだ。

“

当社が、過去に当局から複数回にわたる指導・勧告を受けていたにもかかわらず、当社における過重労働、長時間労働問題を根本的に解決できなかった責任は、改めて申し上げるまでもなく、経営にあります。

そして、必要な変革を十分に達成できなかった全ての責任は、社の経営において最も重い責任を担っている私にあると考えています。

そのため、私は、その全ての責任を取り、2017 年1 月に開催される取締役会をもって、

社長執行役員を辞任することを決意致しました。

株主への説明責任を果たすため、社長執行役員辞任後も、取締役としては留まりますが、来年3 月に予定している定時株主総会の終了をもって、取締役も退任します。

ふむ。

では、何の手も打たなかったのかというと、そういうわけでもない。

高橋まつりさん、そして、3年前の過労死認定(男性社員)以降、『我々の働き方の進化に向けて』という題目を掲げ、以下3つのルールを新設した。

●22時以降の残業を原則禁止

●22時～翌5時まで全館消灯（電気は個別につけられない）

●残業の上限を法定外月間50時間（所定外月間70時間）から5時間引き下げる

さらには、再発防止を目的とした『電通労働環境改革本部』も新設した。

一方、電通社員の声を拾っていくと、こういう趣旨のものが多い。

●仕事量も内容も全く変わっていない。つまり、電通という会社自体、全く変わっていない。

●持ち帰り残業をしているだけ。むしろ会社で仕事ができない分、効率が悪く、サビ残業時間は増えた。

●労働時間は減らせ、人は増やさない。これでは何の変化も起こるわけがなく、根本的な改革なんて無理。

さて、この類の問題は電通に限ったことではない。周知の通り、そこら中に、いや、より過酷な環境もザラだろう。

それに、長時間労働の是正は容易くない。労基の指導勧告等により、22時全館消灯、退社とした所で前述のコメント通りになるだけだろう。『根本的に何も全く変わっていない』と。

では、たとえば『長時間労働規制法案』的なるものは、どうなのだろう。（民進党等の野党4党が今年4月に提出した法案）

その中に、『労働時間の上限規制とインターバル規制』とあるけれども、法規制により是正となるのならば、もうとっくに社会から消えているはずだ。この類の話題は。

（インターバル制とは、終業時から翌日の始業時間までに一定の間隔を定めるルール）

もちろん、ハード整備は大事だ。賛同もするし、ハードによる変化もある。

社員への担保、秩序や安心も生むだろうし、さらに、取引先等の外部に対するアナウンスメント効果もあるだろう。

とはいえ、ソフト的な現状把握なくして、根本的な改革に辿り着けるのだろうかとも思う。何の業務に、どれほどの時間が掛かっているのか。それは本当に必要なのか。諸々とだけれど、そういうそもそも論が大事というか。

さらには、業務に対する効果測定、PDCAでいうCを機能させることにより、惰性的なルーティンの排除や業務の見直しも大事すぎるというか。

経営層の職務には、『ハードを創る』がある。

とはいえ、石井直社長の会見では改革の進捗が見えづらかった印象が残る。（個人的には）

もちろん、中長期的な視点が必要だけれど、法人格が自由に意思を持ち、改革を促すわけではないことも忘れてはいけないと思う。経営層をはじめ、管理職、上司、先輩、同僚、そこにいる個人の人格により、社風や文化、社内の常識は創られているのだと。

労働生産性を高めるには、企業内のソフト改革も必須だろう

佐藤琢也 — Sun, 25 Dec 2016 14:55:00 +0000

つい先日、『日本の有給休暇消化率』が発表された。

エクスペディア・ジャパンの調査によるものなのだが、消化率は50%で、世界（28の国と地域）では最下位だそうだ。

次いで消化率が低かった国は、韓国（消化率53％）、インド（同71％）、シンガポール（同78％）、メキシコ（同80％）、アメリカ（同）、イタリア（83％）と続くのだが、一方、仏国、スペイン、ブラジル、オーストリア、香港の消化率は100％だった。

また、同調査によると、『休みが不足している』と感じる人の割合は、日本（34％）が最も少ない。ふむ。働き過ぎ改革も必要なのだよね。

※エクスペディア・ジャパン調査

期間：2016年9月12～29日

対象：28の国と地域の9424人が回答

さて、日本の生産年齢人口（23～64歳）は減少の一途である。周知の通り、世代別人口の構成グラフは逆ピラミッドを形成しているわけで。

それゆえ、『１人が生み出す生産力や付加価値を高めなきゃ』という論調に熱が帯びるわけだが、とはいえ日本全体の労働生産性は低い部類に属する。

（OECE加盟34カ国中、日本は21位（2014年）・先進7カ国の中で最も低い）

となれば、長時間労働は必須的になりやすいけれども、先日の電通自死のような問題、さらには、その予備軍を増やしてしまう危険性だってある。

熱を帯びるもう一つの論調風に言えば、ワークスタイル改革がその起爆剤になり得るのだろうか。富士通やパソナ、アクサ等が推し進めるテレワークトライアル、組織風土改革、ダイバーシティ的な。

前述の通り、日本全体の労働生産性は低いのだが、一概には言えない。業種別に見れば製造業のそれは断トツに高いわけで、少ない労力でも高品質・高付加価値製品を生み出す努力をされてきた賜物だろう。

一方、ホワイトカラーは非効率の巣窟的なレッテルが貼られやすいけれども、そうも一概に言ってはならないと思う。業務の多様化、複雑化、それに伴う一人当たりのルーティン増量があるのだからと。さらには、人員不足などにより雑務量が増えつづける現場もあるのだからと。

そこで出てくる解決策として、在宅業務論、外出先での可能業務拡大論、それを担保するセキュリティシステム論、縦割り型から横断型への改革論があるけれど、いずれも特効薬にはならないと思う。

いや、それ自体への疑問、否定ではなく、生産性という概念からすれば、仕組みや規則等のハードばかりにフォーカスするのではなく、ソフトも大事だろうと思う次第なのだ。（もちろん、担保という意味でハードは大事）

たとえば、目先や今期の数字を追い求める企業は少なくない。

それもそれで確かに大事なのだが、自社商品（サービス）の価値を丁寧に育てるという概念が、どうしても薄まりやすくなる。

なれば、企業自体が本来ある自社価値に気づいていない、ゆえに生活者に伝え切れていないという本末転倒的な現象が起こりやすい。

これまでの踏襲もそう。

前回の、前月の、昨年のコピペでは、すぐに古びた感が漂う社会スピードだ。

効果の賞味期限や常識というものだって足早に移りゆくわけで、発想方法、アイデアの出し方、会議や研修方法も、これまでからの逸脱が大事だと思うのだ。

ようするに、労働生産性にフォーカスした場合、社内のソフト改革もハード同様、いや、ケースによってはそれ以上に大事だと思う次第である。

そういえば。先日、『あなたのストレス解消法はなに？』と聞かれたのだけれど、うーん、と悩んでしまった。答えが見つからなかったのだが、大事だよね。それを見出すことも。

さ。三連休が終わった。ほっとするのも束の間、クライアント先の年末年始へ向けてのイベントは続く。ご依頼頂いてる原稿執筆も含め、楽しみつつ頑張ろう。全速力で。

岡山遠征編。業界他社との違いを生むストロングポイントの活かし方

佐藤琢也 — Fri, 16 Dec 2016 01:05:00 +0000

岡山遠征、なう。

ここ最近は随分と寒くなったものだが、とてつもなく冷え込む今日である。ゆえに、ズボンの下にも禁断のヒートテックを。いや、細やかな個人的こだわりなのだけれど。

こだわり、といえば。

『ウチは、ヨソとは違う』に代表される優位性ワードの一つである。

たしかに各々違うわけだが、その他の根拠としては概ねこんな感じだろう。凝った店舗コンセプト。優れた性能、スペック。充実した設備、マシーン。諸々と。

クライアント各社（各店）もその優位性を自覚、展開もされている一方、こういう類のお悩みを抱えられている場合もある。『どうも業界他社（他店）との違いが明確に出せていない。何をどうしたら?』というような。

ふむ。巷にも溢れているのではないだろうか。

あらゆる工夫を施しつつもストロングポイントを活かし切れていないモヤモヤ感、もどかしさを抱えている企業（店舗）、組織とは。

違いが出づらい背景の一つには、企業各社（店舗）の日々の努力、磨かれ続ける商品（サービス）、社員教育のクオリティがある。自分は3割バッターだけれど、周りもみんな3割バッター的な。

それだけ高水準な社会、こだわり大国ニッポンなわけでもあるのだが、さらに、アドバンテージを握る者は4割、5割バッターにも変貌する。

この存在とは『安くて良いモノ（サービス）』を提供できる企業（店舗）のことだが、コストコントロールにも優れ、すなわち業界内の価格設定権（いわゆる相場）も握っていることにもなる。

やや身も蓋もない話になってきたが、安心して頂きたい。この前提にあるものは『商品（サービス）を起点としている』だ。ゆえに、ここを起点としたものは同ジャンル、同業界になること必然なのだが、ようするに、その思考順路から外れてしまえば良いということにもなる。

この際のコツだが、『何をしたいか？』を起点にするとスムーズに流れやすい。商品（サービス）は目的ではなく、手段的に捉える回路だ。

それが決まれば、あらゆる展開のスタートだ。誕生したコンセプトは業界他社とジャンルを一にしないわけで、と。

さて、今日のミーティングではこういう類をお話させて頂き、その後は店舗毎に実践ワークをして頂く。ふむ。役員方も参加されるとのことで、エキサイティングな展開になる予感。

さ。楽しく頑張ろう。全速力で。

器用貧乏型よりも、マニアなコンセプトや世界を創る方が強い、の巻

佐藤琢也 — Wed, 14 Dec 2016 14:31:47 +0000

総合とは、見慣れた類である。

間違ってはいないが何となく退屈な世界でもある。

さらには、他の企業、店舗、人でも網羅できる領域でもあり、生活者（お客さん）市場から眺めれば代替え可能な存在でもある。

ゆえに、そこで（それで）なければならない理由が実感しづらいわけで、価格をはじめとする比較競争にもなりやすい。リピート率にも直結するし、アマゾンをはじめとするネットにリアルは敵わなかったりもする。

これはどんなに目先を変えようと、風変りにしようと、他社（他店・他人）との差別化を図ろうとしても、基本軸を一にする話である。

ようするに、業界が右下に傾けば同様になりやすく、少子高齢化や景気といったマクロ環境と売上も正比例しやすい。さらには、資本力をはじめとするスケールメリットには敵わないという構図もできあがる。（ゆえに、苦戦する分析は容易いものがある)

一方、その対極にあるものは、絞るだ。一点集中だ。

マニアなコンセプトや世界でもあるのだが、周知の通り、思わず『へぇ』を連呼するような特別感がある。人を惹きつける力もある。

つまり、生活者（お客さん）市場にとって、そこで（それで）なければならない理由を実感しやすい存在だ。

ビジネスシーンにありがちな幻想的思考の一つに、『間口を広げさえすれば、生活者(お客さん)が沢山やって来る（買ってくれる・利用してくれる）』というものがある。

あれも、これも、やれる的な。

あれも、これも、取り揃えている的な。

あれも、これも、提供できる的な。

そう。そこには総合というウリがあるのだが、ようするに、前述の通りであり、器用貧乏的でもあるのだ。

企業、店舗、人。いずれも各々の個性がある。本当は。価値観や体験談、思想や志というバッグボーンによっても、マニアなコンセプトや世界を創り出せるほどのものがある。

もし何かしら満たされていないのなら、もっとやれるはずだという不完全燃焼感があるのならば、自社、自店、自分の棚卸作業、歴史的年表を作ってみてはいかがだろうか。

きっと、的が絞れるはずだ。さらには、人々や社会が求めたくなる市場的価値にも気づけるはずである。そう。そこには可能性と希望があるのだ。

『何をどう書けば良いか?』と、迷った時の解決方法、の巻

佐藤琢也 — Fri, 09 Dec 2016 14:55:00 +0000

名古屋遠征２日目。

昨夜お誘頂いた忘年会で飲み過ぎたせいだろうか。いや、最近、なんかこう、とてつもなく眠い夜の時間帯がある。でも、１時間ほどで復活するのだけれどね。

さて、度々ご質問頂くことの一つに『どう書けば良いのですか？』がある。

おおむねの対象は、パーソナル的なツール、企業や店舗発信ツールなのだけれど、『どんな人へ向けて書こうとしているのですか?』と、逆にお聞きする展開になることも多い。

というのは、あなたもきっと相手（読み手・聞き手）により話題を変えているだろう。おそらく、その人との共通の話題、その人の趣味、興味関心を示しそうなこと、好きそうなこと、諸々と。同じように家族や友達という身近なコミュニティでも無意識に行っているはずだ。

ようするに、あらゆるツールも発信も、確かな相手（読み手）が存在する。さらには共感の在るコミュニケーションを意図するものなのだ。

現代のビジネスシーンは、『自社（自店）を好きになってくれる人を創る競争』へとシフトしている。そのためには、共感が欠かせない。併せて、個性も欠かせない。

ということは、『どんな人に向けて書くのか』、そして、『自分らしいアウトプット』が、『どう書けば良いのか?』を考える上で大事すぎるポイントになる。さらに付け加えれば、その２点を押さえれば書きやすいということにもなるのだ。

自分らしい、といえば。

盛り上がる昨夜、『自分らしく生きる』みたいなテーマも話題になったのだけれど、周りの誰かを傷つけていないか、疲弊、不快にさせていないか、と、見渡す配慮も大事だよね。という展開にもなったのだった。ふむ。大事。そう生きる責任というか。

さ。明日も頑張る。イベントチェックとご依頼頂いてるパーソナルツールの編集を。全速力で。

善し悪しだけではない。SNSでシェアされるネタ、コンテンツの特徴とは

佐藤琢也 — Sat, 03 Dec 2016 14:50:00 +0000

口コミ。

どんなビジネス、商売でも第三者の評価が大事だと、多くの人が知る代名詞だ。そこにある信頼度、さらに関係性が近く深いほど威力倍増なわけで。

それゆえ、SNS全盛期。ビジネスシーンに欠かせないモノになった背景の一つだ。さらには、SNS受けが良いモノ、映えるモノの提供競争にも突入する現代でもある。

さて、SNSでは『口コミ＝シェア』（SNS毎に名称は異なるが）だが、それを促しやすいネタやコンテンツとは、どんな性格や要素を持つものだろうか。

その分析ソースは多々あるけれど、米ニューヨークタイムズ紙が実施した調査もまた、ヒントを与えてくれる一つだ。

ここでは、シェアされるネタやコンテンツを5分類しているのだが、以下の通り。

①誰かの役に立つから:全体の94%が回答

（その情報に価値がある、面白いから、という感じ）

②自分の個性、主義主張を表すため:全体の84％が回答

③関係性の維持、深めるため:全体の78%が回答

（誰かやコミュニティとの関係性を維持、深める手段）

④自分の存在を示すため:全体の69%が回答

（社会への存在感、関わりを得るため）

⑤他人から見た自分を確立するため:全体の68%が回答

（他人に思われたい自分像の確立）

さらに。ネタやコンテンツをシェアする人物像を6タイプに分類もしている。

①利他主義者

誰かの役に立つものをシェアし、感謝等の反応に喜びを感じる

②上昇志向者

顧客、ステークホルダー等にとって価値あるビジネス関連ものをシェアする

③イノベーター層

先進的でクリエイティブに見られたい願望を持つ

④ブーメラン型

炎上を狙う的に議論を起こさせるためにシェアする

⑤コネクター型

優待券等のお得ネタをシェアし、みんなで集まろうぜ的な企画立案が得意

⑥選択型

その情報により喜ぶ特定の誰かが思い浮かんだ時にだけシェアする

ふむ。『他人から見られたい自分像の確立』、『自分を表現する』という辺りには、良くも悪くもエゴな一面が見え隠れしていそうだ。また、『自分に関するもの』が投稿するネタやコンテンツの半分以上を占めていることも分かっている。

ようするに、誰かの自己表現を手助けするネタやコンテンツの提供もまた、シェアにとって大事なキーワードになりそうだ。ふむ。マズローの欲求5段階説的に。

さ。明日はご依頼頂いている企業会報誌の原稿を完璧に仕上げる。そして、新年号の最終校正も。

頑張ろう。全速力で。

退屈な日々には、さようならだ

佐藤琢也 — Sun, 27 Nov 2016 14:55:00 +0000

過去好き。

ビジネスシーンとは、得てしてそういう特徴がある。

前回はこうした的な完コピ（そこに僅かなプラスα）。

みんなで成功（失敗）事例を共有（時間は流れているゆえ、ポイントがズレたりもする）。

データ検証（昨日までがデータベース）、諸々と。

ようするに、ある決まった枠組みの中で思考や発想を巡らせるという特徴だ。

ゆえに、毎回、同じような会議展開。やり取り、役割分担等にもなりやすい。（なので、やっても意味なし、時間の無駄的な意見も陰で挙がったりと）

さらには、業界各社も同じような取り組みになる。ほぼ同じ言葉を使う。人であれば異口同音的にもなる。

ふむ。なんかこう退屈ではないか。

(各社の違いが分かりづらい同質化にも繋がり、構造的な問題も生み出しやすいのだが)

一方、生活者（お客さん）だって、そうだ。

永遠と同じような風景を見せられるわけで、リピートする気が湧き起こらなくても何ら不思議ではない。

話はやや拡張するが、仕事全般に関しての相談を受ける時がある。

ここには、『面白み、やりがいに欠ける』という動機があったりもするのだが、自分で枠組みを変えてみたらどう。というお応えをする時も、まぁまぁある。（一概にそうお応えするわけではないけれども）

なんせ、そこには新しい世界があるわけで。わくわくするような楽しさも生まると思うのだ。

ふむ。仕事の中身とは、いくらでも変えられる。個人的にはそう思う次第である。

さ。明日を楽しもう。全速力で。

変わらないもの。変わりゆくもの

佐藤琢也 — Tue, 15 Nov 2016 14:55:00 +0000

変わらないもの。

一見、何の変化もないように見えたりもする。けれども、内面が移りゆくゆえ、変わっていないように見えるものも多い。

ところで。『ウチの業界（体質）は旧態依然。古臭い』というテンプレ化された言葉がある。さらに、風穴を開けたくても的な意味合いに使われることも、しばしばある。

つまり、『こういう環境（状況）なのだから仕方がない。本当はこうしたいけれど、なかなか』と、嘆くパターンだ。

とはいえ、悲観することはない。業界が古いほど、できるフィールドは無限級だ。（最先端を行く業界より遥かに楽だし）

そういう意味ではアイデア出しも余白が広大で、個人としても、企業としても、伸び代は大きいはずだ。さらに、圧倒的になれる機会、エースになれる可能性にも恵まれているということにもなる。

ようするに、業界が古いとは、つくづくラッキーな環境なのだ。

やや余談的だが、日本の新聞（紙）の発行部数がどれだけ凄いかご存知だろうか。人口が上回る中国、インド、アメリカよりも多く世界最大なのだ。

さらに、最大部数の読売新聞（発行部数）は、中国国営最大手の『人民日報』を上回り、インド最大手の『タイムズ・オブ・インディア』の3倍、アメリカ最大の『ウォール・ストリート・ジャーナル』の4倍だという。（2016年4月現在）

ふむ。この辺りには少子高齢化（慣れ親しんだ手段、方法にこだわる高齢者が多いという意味で）の影響も何らかありそうだが、英国ＢＢＣはこう指摘している。

『日本企業の問題点（生産性の低さの原因）は、新技術に対する保守的な姿勢だ』と。

たしかに。それもそれであるよな。特にIT化が。個人的にはそう思ったりもするけれど、良いではないか。たとえガラパゴス的な進化だって。それよりも内面が何も変わらない方が重症だ。ただただ劣化、陳腐化するのみなのだから。

さ。明日も頑張ろう。楽しみ。笑顔で。全速力で。

ドナルド・トランプからのバック・トゥ・ザ・フューチャー。そして、バイオハザード

佐藤琢也 — Thu, 10 Nov 2016 14:55:00 +0000

ドナルド・トランプ氏。

周知の通り、『史上最低の戦い』を制した男だ。

次期米大統領選という大舞台なのに、政策論争じゃなく、誹謗中傷合戦に持ち込む的な。

とはいえ、大成功。実業家の醜聞と権力者の腐敗を比べれば、民意の判断は頷ける気がするわけで。

さらに『庶民の改革』というスローガン。

富裕層や権力者に対する反発心とは、社会を変えてくれる象徴にも映ったのだろうとも想像する。（そう叫ぶトランプ氏自身が富裕層、これはこれでシュールなのだが）

それにしても。

当選確実となって以降、『番狂わせ』や『大方の予想をひっくり返し』という言葉が踊っているが、どうなのだろう。

マスメディアの情報収集能力と文脈を読む力の無さを露呈しただけではないだろうかと。単なるミスリードだろと。木村太郎氏のように『やはりトランプだ』と言えない辺りに、そう思ったりもする次第だ。

さて、ネット上では『バック・トゥ・ザ・フューチャー』の脚本家、ボブ・ゲイル氏の発言が注目を集めたよね。

同PART2に登場するビフ・タネンのモデルがトランプ氏だったなんて。

（２０１５年にタイムスリップするシリーズ）

（ビフがマーティの捨てたスポーツ年鑑を拾い、過去の自分に届け、大成功する展開）

ボクもこれを機に知ったのだが、ビフの高層カジノはトランプ・プラザホテルだったりと、ふむ。さらに、シカゴ・カブスのワールドシリーズ優勝も。誤差1年（2015年（映画）・2016年（現実））な辺り、そして、１０８年ぶりの優勝なものだから、みんな驚愕するわけだ。

映画といえば。個人的な楽しみ事がある。

『バイオハザード：ザ・ファイナル』だ。（12/23公開予定）

中弛み感のあった同シリーズだが、いよいよ人類対アンブレラ社の戦いに決着が付きそうな予感。（さすがに第１作目から15年も経つのだからな）

さらに、Ⅲ、IVでアリス（主人公戦士）と共に戦った、クレア・レッドフィールドも再登場するらしいし、女戦士コバルト役でローラも出演する。

たしか、ウェスカー（アンブレラ社、最高幹部）は前作で人類軍の味方になったのだったっけ。

ふむ、ふむ。上映初日に映画館へ行きたい勢いである。

さ。明日から大遠征だ。張り切って立とう。

笑顔で。楽しく。全速力で。

ＡＩ資本主義がもたらす、絶望と共存、そして、希望

佐藤琢也 — Tue, 08 Nov 2016 14:55:00 +0000

ＡＩ（人工知能）資本主義。

もはやこういう世だが、この流れに逆らうかのような絶望論を見かけることも少なくない。

その代表格の一つは、これだろう。『ＡＩが人間の仕事を奪う論』。

諸国での様々な試算、そのインパクトが強いほど話題にも登るが、日本で働く人の約2人に1人は、ＡＩに仕事を奪われるそうだ。いや、代替されると表現した方が正しそうだが。（10～20年後予想・野村総研雇用試算より）

じゃあ、ＡＩ化を止めれば雇用が守られるのかというと、そういうわけでもない。経済産業省が4月に公表した試算によると、ＡＩ化しなくとも雇用は自然減になる見込みだ。（現在の産業構造を維持した場合）

※平成27年度の国内従業者数6,334万人→（42年度予想）735万人減（1割超の雇用減）

さらに、AIに代替可能な業種での雇用が増え、低賃金化が進むという見通しもあるけれども、ふむ。ＡＩ資本主義による格差社会だな。

先の絶望論と並び、共存論も目立つ存在だ。

その代表格の一つには『少子高齢化による労働力不足の解消』が挙げられるが、協力し合えば生産性が高まるという論調だ。

たとえば、先日11/1、『ＡＩ記者』を人間記者がサポートし、書き上げたものが話題になった。

中部経済新聞が、AI記者を採用！創刊70周年記念企画
中部経済新聞の創刊70周年記念として、AI記者を採用し、記事を書きました。

中部経済新聞の『創刊70周年記念企画』として掲載されたものだが、ＡＩが持つビックデータと秒単位で行う作業スピードのお蔭で、未知との遭遇級の生産力だったそうだ。

（先行する、米国をはじめとする諸国の新聞社に追いつけ追い越せというシーンの一つでもあるのだろう）

米国では、『ワードスミス』という名のＡＩが管理職を立派に務めている。（社員の管理や評価を行う）

『フランクへ。君は今週、2件で4万2550ドルの契約をとって、26社の潜在顧客と接触したね。素晴らしい成績だ。でも、まだ年間ノルマの達成ペースからは遅れているよ』と、普通にメールが送られてくるそうだが、公平中立な評価もすることだろう。人間上司特有の好き嫌い、差別が省かれることによって。

その他、ＡＩプログラムには、経験し、学び、修正するというものもある。また、人の感情を理解し、対応できるベイマックス的な癒し系、介護系ロボ研究も進んでいる。

ふむ。絶望と共存、そして、希望。

なにやら一つの小説になりそうなほど面白いではないか。ＡＩ資本主義とは。

大解放しちゃいなよ。その能力と実力を

佐藤琢也 — Sun, 06 Nov 2016 14:55:00 +0000

本質。

ここから外れてしまうと、何事もなかなか上手くいかないものだ。

ゆえに、ビジネスシーンでも度々登場するキーワードであり、台詞でもある。なんせ、生産力が劣化するわけで。数字や売上等にも直結するわけなので。

では、『本質とは、なんぞや？』だが、これ即ち『解決したら上手くいくもの』である。

たとえば、『上司が悪いから、調子が上がらない』とした場合、上司が変わった途端、調子が良くなったのではあれば、捉えた本質は正解だ。

営業（販売）数字が芳しくない場合も然り。

来店（場）数、イベント参加数、アポイント件数、顧客訪問回数という量を本質と捉え、増量した途端、数字が回復したのではあれば、正解ということになる。

会議の多さや人員不足に対する声もそう。

会議をなくし、適正な人員数を揃えた途端、数字がグングンと伸びたのなら、本質はそこにあったということになる。

一方、そうしても上手くいかないのであれば、本質は別の所にある（外ではなく内にありがちだが）。なので、やるだけ野暮、とてつもない疲弊となりがちだ。

とはいえ、こう言うほど単純じゃなかったりもするのだよね。何かしらの都合バイアスやパワーバランスが強く働いている場合とか。

たとえば、本社からの指示や方針などに対し、そういう問題じゃないでしょ？と、突っ込めなかったり。決裁権がないゆえ、やりたいようにできなかったりもして。

とはいえ、勝てば官軍だ。営業（販売）現場とは。得てして数字の世界とは。

ゆえに、どの現場でもある程度の自由度はあると思う。個々人が、本質を地道にやれる許容も十分にあるとも思う。さらに、結果を残していけば、余裕で決裁を取れるような発言権も手にすることができるとも。

知る限りではあるが、本質が見え、捉えている人は多いと認識している。

ふむ。勿体ない。大解放しちゃいなよ。その能力と実力を。

自分流の取り組みとは、それもまた大プロジェクトなのだからさ。

言葉とは『手のひらを太陽に』である

佐藤琢也 — Thu, 03 Nov 2016 14:55:00 +0000

言葉とは『手のひらを太陽に』である。

つまり、生きているのだ。

とはいえ、腹の内にないものは、そういうわけじゃない。単に美辞麗句的でしかないのだ。

たとえば、トップセールスや優秀販売員というラベルを持つ方が使う販促ツール、トークとは、社内で共有されやすい。良いお手本だと。（DVD化し、各支店へ配布する企業もある）

ところが、完コピしたところで、効果はまず出ない。個人的な経験則でいえば、皆無だ（所々、自分に置き換えて編集する感じ）

ふむ。オリジナルとコピーとでは、次元が異なる。言葉が放つ迫力、熱さ、誠実さ、一貫性、納得感、どれをとっても圧倒的に違うわけで。

言葉とは偉大。間違いないことである。

そして、誰もが自由に使えるものである。これもまた違いない。とはいえ、誰もが判断能力も持ち併せている。その言葉が生きたものかどうかを。

ならば、どうせなら、自分をさらけ出そうではないか。躊躇せずに。笑いたいヤツは笑え的に。なぜならば、あなたにしかない魅力や価値とは、そういう所にこそ在るのだから。

やや余談的だが、トップセールス等のお手本を活用したい時は、構成と本質を真似る。そこを自分に置き換えれば大丈夫。力強い生きた言葉になるから。

さ。明日も頑張ろう。全速力で。

日帰り、名古屋遠征。笑顔で、丁寧に、全速力で

佐藤琢也 — Wed, 02 Nov 2016 00:05:00 +0000

名古屋遠征、なう。

普段は遅めの夕飯をご一緒させて頂き、宿泊というパターンなのだが、今日は日帰り。

スタッフさん毎の個人面談式ミーティング（お二人1組）を終え、16時33分の新幹線に乗り戻らなくてはならないのだ。

とはいえ、後ろ髪を引かれるような思いもあるのだけれどね。積もる話もあるだけに。

さて、販促ツールとは無料である。

紙（名刺・パンフ・提案書・チラシ・ＤＭ等）もWEB（HP・SNS等）も。（ごく少数、有料なものもあるが）ゆえに、読まれづらいという宿命がある。

たとえば、新聞折り込みチラシの一枚一枚を隅々まで読む人は、まずいないだろう。すべてのDM封筒を開き、内容物の全てを真剣に眺める人も然りで、何にせよ無料とはアドバンテージを負っているのだ。

じゃあ、どうしよう？となるわけだが、それも含めご一緒に考えていくのが、今日のテーマの一つ。おひとりお一人にある強みや経験、魅力を活かしつつ、読まれる販促ツールを創る的な。

さ。今日も頑張ろう。笑顔で。丁寧に。全速力で。

広島遠征記。『なぜ、高級スーパーで買い物をするのか？』

佐藤琢也 — Fri, 28 Oct 2016 07:40:00 +0000

広島遠征。毎度おなじみの駅弁と帰路に着く、の巻。（これもこれで楽しみ事の一つなのだが）

さて、昨夜のミーティングテーマは、『なぜ、高級スーパーで買い物をするのか？』。

（紀ノ国屋、成城石井、いかりスーパー、阪急オアシス、等）

少しご紹介すると、『どういう人が、何のために？』、『なぜ、より安いを求めない？』という文脈を想像しようというものだった。

まず、前提として参照できるデータがある。

『高級スーパー利用者の食生活意識実態調査（キンレイ）』

※【地域】

首都圏（東京、神奈川、千葉、埼玉）、及び、近畿圏（大阪、京都、兵庫、奈良）で実施

※【対象】

20～69歳の女性。サンプル数は1次調査で5,120名、2次で400名

これによると、高級スーパーの利用率は36.3％。メインで利用する人は4.3％。

利用する主な理由は、『美味しいもの』、『その店にしかないもの』などを買うという品質志向や希少価値等へのこだわりが伺える。

利用者の主な属性は、40代以降の有職者。少人数世帯の人。さらにメインで利用する人の半数以上が世帯年収800万円以上。1,000万円以上の層も3割以上。

メインで利用する人の特徴は、『デパ地下・外食・通販のお取り寄せ』など、食に関する消費には積極的。という傾向が読み取れる。

では、『なぜ、高級スーパーで買い物をするのか？』なのだが、どう想像が進むだろう。

ハード（上記データ）を基にソフトにも目を向けたら何が分かりそうか、という話でもあるのだが、こう考えることもできる。『この人たちは、食スタイルのエンタメ化を楽しんでいる』と。

さらに、こういうエンタメ的要素があるのかもしれない、と進めることもできる。

●そこで買い物する自分に特別感を見出し、満足している。

●帰り道、そのスーパーの袋紙を持ち、歩く自分が誇らしい。

●買った食材の薀蓄を披露する時間が楽しい。

●それを基にした夕食は、その場を明るく豊かにしてくれ、家族が笑顔でいられる。

●健康な日々、人生を過ごせそう。

すれば、『食スタイルのエンタメ化』を活性化させてあげる、そういうお手伝いをしよう。そのために何ができるか？というアイデアを進めることができる。はたまた、そういうコンセプトを掲げ、店舗展開することもできる。

なれば、高級スーパーを利用したことがない人も訪れてくれる可能性が上がる。たとえば、『食スタイルのエンタメ化』を体験したくて。そういう家族の日常や時間を過ごしたくて。という動機から。（高価なこだわりある食材が主ではなくて）

やや余談的だが、JCSI（日本版顧客満足度指数）の一つの指標には、ディライト指標がある。

これは『（良い意味で）びっくりした』、『嬉しい』、『楽しい』、『感動した』の4種で評価しているのだが、そのスーパーで体験した感情的要素がロイヤルティへ影響することが分かっているからだ。

人は品質や材料といったハード的合理性を好む傾向がある。より良いものも求めたがる習性もある。とはいえ、それだけではないのだよね。

その辺りをよく想像し、アイデアというアウトプットを行う。そして、実務に落とし込んでいくと、その存在は一際目立つ。さらには、競合のない独自領域へと歩を進めやすい。どの業界も。

そういう意味では、駅弁もエンタメなのだよね。移動を楽しませてくれる一つのアイテムというか。

さ。お弁当も食べ終わったし、しばし休憩でもしましょうかね。

そういえば。

朝、目覚めた瞬間から首が猛烈に痛い。首のちょうど真後ろ、つけ根のやや上あたりなのだが、ほぼ真正面しか向いてられないほどに。なんだろ、寝違えかな。

個性（自分）を出すなんて、簡単なのだ

佐藤琢也 — Tue, 25 Oct 2016 14:55:00 +0000

個性。

この出し方に関するご依頼を頂くことが多い。

そんなの簡単なのでは？と、意外に思われるかもしれないが、執筆、営業（販売）研修や会議と。いや、昨日も京都での営業研修でお話させて頂いたのだが。

ここにある背景は、周知の通り。

『溢れかえる情報量の中、個性を出さなきゃ生活者から認識されない』。『業界内で生き残れない』というような。

ふむ。格差社会的な。

それゆえ、『個性（自分）を出せ！論』が数多だけれど、言い換えれば、『みんなで良くなろう』という旧来の思想、いや、全体主義的なノリは通用しない世なのだよね。

業界全体が右肩下がりなのだから、みんなと同じじゃダメだろ的な。少子高齢化により消費者数が減り続けるのだぞ的な。

なので『一億総活躍プラン』も国民に不評なのだと思う。おいおい、と。

話がやや拡張した。戻そう。

さて、『個性の出し方が分からない』とは、何だか不思議にも思う時がある。その人ごとに個性があるのだからと。企業、店舗にしてもそうで、確かな理念があるわけで。

なので、ご依頼頂く研修や会議ではスタッフの方々との対話をし進めていくのだが、どうも業界の風習や自社文化に合わせようとする傾向が見てとれる。『こういう風にしなくちゃいけない』というような。

ようするに、業界や自社組織という領域から外れることに抵抗を感じてしまうのだろう。『こんなことしたら、笑われるんじゃないか』的な。『そんなことしてるから結果が出ないんだよ。とディスられる』的な。はたまた、『なんかウチっぽくないぞ』的に。

なので、無難に、と。

とにかく領域外にはみ出さないように、と。

ふむ。ここにある文脈は、同じ日本人として分かるような気がする。

『個性的になれ！』とは言うが、出したら小言を言われかねないというか。何をしても、いちいちケチを付けられるというか。

（そう言う声の主との『好みや感性、価値観の違い』というケースも多いのだが）

これでは誰だって嫌になってしまうわけで、無難至上主義的なバイアスが強化されていくのだろう。（『個性の出し方なんて、習ったことがない』という台詞を聞くケースもあるけれど）

では、個性の出し方だが、この4つを柱にすると、あなた色が全面に滲み出やすい。そう伝わりやすい。

1.自分なりの情報分析

2.自分らしいコンテクスト（文脈・背景・状況）

3.自分の体験

4.自分が好きなもの、得意なこと

ようするに、自分というフィルターを通すのだが、いずれもあなたの思考回路を経た言葉や文章が生まれる。いや、あなたにしか創れないといった方が正しいだろう。

たとえば、『豊かさ』というものは曖昧極まりないが、上記1～4を組み合わせ、編集すると、あなたの思想、哲学、価値観等が込められたものが現れるだろう。

すれば、『私の仕事は人々に豊かさを提供している』という時、その根拠はあなたにしかないものであるはずだし、そこには確かな個性があるはずだ。（余談的だが、それに同調、共感してくれる人が、あなたのお客さんになりやすい）

さらに付け加えれば、ここでいうフィルターとは、正しい、間違いは関係ないので存分にやって大丈夫だ。（ただし、倫理や一般常識から外れるものは避けるべき）

人は個性がある所に集まる習性がある。類は友を呼ぶ現象だが、言い換えれば、無個性では埋没してしまう。業界に右へ倣えも同じことだけれど、どうしても、ね。

そうそう。個性を出そうとすると、どうもお茶らけてしまう。普段使わない言葉遣いをしてみたり、軽いノリを演じてしまう。という声もかなり挙がるのだが、そこは等身大の自分で。

さ。締切厳守。明日は原稿を頑張る。全速力で。

人の観とは常に不完全で、ブラッシュアップを繰り返すのだろう

佐藤琢也 — Mon, 04 Jul 2016 14:55:00 +0000

先日、興味深い研究記事を見かけた。

米コロンビア大学と仏国立情報学自動制御研究所（INRIA）が発表したものなのだが（現地時間6/16）、人は記事の『まとめ』や『まとめのまとめ』に基づいて自分の意見を作る癖があるようなのだ。

ふむ。会議という場でも見かけるけれど、分かるような気がするよね。『それいい!』、『その通り!』と思う人の価値観や意見等を吸収、同化させ、自身の観を完成させるような。

ようするに、人の観とは意外に不完全であり、何かの度にブラッシュアップされていくものなのだろう。(そもそも、そこまで考えていない場合も多かったりするけれど)

ビジネスシーンは、アウトプットで溢れかえっている。名刺、チラシ、ニュースレターという紙ツール。HP、ソーシャル、SNSというネットツール。さらにはトークで。

それらは企業、店舗、ビジネスパーソンが描いた脚本のようなものにとって必要なものだけれど、そこには何が描かれているだろうか。誰かにとって、『まとめ』や『まとめのまとめ』的になるような観はあるだろうか。

さらに昨今、お馴染みさん、リピーターというファン層を創ろうするスローガンを掲げる企業、店舗は多いが、誰かの観を補足、支持、代弁するような言葉を紡いでいるだろうか。欠かせない共感とはそこに生まれるものでもあるのだから。

さ、今週が始まった。頑張ろう。全速力で。

真実には、人を惹きつけるほどの力がある

佐藤琢也 — Sun, 26 Jun 2016 14:55:00 +0000

事実だけではなく、真実を伝えることも大事である。いや、必須アイテム級だと思う次第だ。

たとえば、シンガーソングライターが歌う曲そのものはコンテンツという事実だが、真実を知ることができれば、何かを感じやすそうだ。（誰を想い、何に想いを馳せ、この歌詞、メロディーができたのか等、背景にあるもの）

この何かとは、その曲を好む動機とも言えるかもしれない。同じような状況、環境、体験に感情移入をしたり。共感をしてみたり。あるいは、なにクソ!頑張ろう!という力が湧き起こったり、と。

ようするに、真実とは人を惹きつけやすいと言えるのだろう。

同様に商品（サービス）そのものは、コンテンツという事実である。もちろん、それぞれの真実もあるはずだ。込められた想い。何に、誰に、想いを馳せたものなのか。諸々の背景があるに違いない。

イベント企画やキャンペーン、販促物も然りだ。たとえば、スタッフミーティング中、お客さんが喜んでくれるために何をしようと思案している一コマ。ホワイトボードにアイデアが書き込まれていく一コマ。こういうシーンも真実の一つであるのだから。

いつの頃からか、自社ファンを創ろうというスローガンを掲げる企業、店舗、人が増えている。

モノ余り、縮小するマーケット、競争激化という構図も大きく影響していると思うのだが、とはいえ、企業(店舗)概要、商品（サービス）スペック、性能等という事実だけを伝えても、感情は動きづらいはずだ。イベント、キャンペーンというコンテンツにしても然りで、日付、場所、内容という事実だけ伝えてもね。

なので、どのような真実を伝えるかという脚本。どうすれば伝わりやすいかという構成。この辺りを練りに練るとは超絶的に大事なのだ。なんせ力があるのだから。そこには人を惹きつけるほどの。

そういえば。愛してやまない『いきものがかり』の新曲、『ラストシーン』が8/24にリリースされる。

そのカップリング曲『ぼくらのゆめ』はメンバー3人について書かれた詩だそうなのだが、なんかこう心が動かされたのだよね。水野良樹さん（リーダー）の連続ツィートによって。(計801ツィート・彼らの高校時代以来の真実が盛り沢山)

さ、今週が始まった。クライアント先でのミーティングでは、真実がテーマになりそうな予感。さらに、ご依頼頂いている原稿の執筆締切まで、あと4日。ふむ。頑張ろう。全速力で。

自ら決めた枠組み、概念とは、常に今とマッチするのだろうか

佐藤琢也 — Wed, 15 Jun 2016 03:05:00 +0000

梅雨の晴れ間。静岡遠征の途中、あまりに暑いゆえアイスを頬張る、の巻。

いいね。ひんやり感とバニラの心地良い甘みが。

さて、巷には自ら決めた枠組みや概念が散らばっている。『こうしてはいけない』諸々と。

とはいえ、本当に『いけない』のだろうか。いや、そういうわけじゃないものが多そうだ。他人から見れば、どうでも良すぎる的な。

たとえば、業界。『ウチの業界らしくない』と叫んだとしても、慣習的な根拠が大きそうだ。

企業や店舗にもある。『ウチはブランド力がある』という人ほど、こんなことしたらチープに見える。格好悪い。他社と同類に見られる。と、洗練されたイメージにこだわったりしたりと。

とはいえ、本当にそうなのだろうか。いや、集客はできているのだろうか。営業（販売）数字、売上は大丈夫なのだろうか。目標や予算は達成できているのだろうか。もし満足できていなのなら、外す必要があるだろう。自らが決めた枠組みや概念の塊を。

現代ニッポン。何事も変化や進化が、なんせ速い。なので『これまでの・・・』にこだわり過ぎると、ミスマッチゆえの不都合に遭うこともあるのだよね。

ようするに、営業（販売）数字、売上という類も調和が大事ということ。昨日までの枠組みや概念ではなく、常に今日との。

そういえば。イチローが王手を掛けたね。ピート・ローズが持つ歴代最多安打記録、4256本へ。

米国では日米合算という数字が物議を醸し出している様子で（記録の度にそうだけれど）、さらにピート・ローズは最多記録を認めないと持論を展開しているようだ。（日本球界は米マイナーリーグ並みという理由で）

二人を比較しようがないわけだけれど、ピート・ローズがプレイしたのは1963年から1986年。大昔の、その当時の、ピッチング技術と今は全く違う。年間試合数も米国の方が多いわけで。

彼にも意地があるのだろうけれど、いまを認め、調和をしてはどうろだうかと個人的には思う次第だ。

さ、楽しい場になるよう頑張ろう。今日も全速力で。

『欲求』という記憶もまた、不確かなもの

佐藤琢也 — Thu, 09 Jun 2016 14:55:00 +0000

目覚め、間もなく忘れる。確かに覚えていたはずなのに。

夢のことだが、だいたいはMOCO'Sキッチン（ZIP!・日本テレビ）の頃には綺麗さっぱりだ。

人の記憶といえば『エビングハウスの忘却曲線』が有名すぎるが、20分後には42％ぐらいを忘れてしまうらしい。さらに、1日後には74％。1週間後には77％という具合だ。

そう。人の記憶とは儚いのだ。

余談的だが、どれだけの人が覚えているだろうか。昨年の東京五輪エンブレム問題。ベルギーの劇場『THEATRE DE LIEGE』のロゴと酷似しているというものだったが、8月の出来事である。

翌9月には、安保関連法案へのデモ。国会議事堂前をはじめ各地で繰り広げられたが、どこか熱狂的でロックバンドのライブ会場さながらの雰囲気でもあった。さらに『次の選挙でNOを!』と叫ばれもしたが、いよいよ来月10日は参院選なのだよね。投票の行方はいかに。

そういえば。あの日あのとき神輿に担がたSEALDs。その後はどうなったのだろう。活動を追っていないがゆえ知らないだけなのだけれど。

『欲求』という記憶もまた不確かなものである。

というのは、この社会には優れたものが氾濫しているわけで、新たな欲求に出会う機会にも溢れていることを意味するからだ。

たとえば、センスが良く素敵すぎる『この商品が欲しい』とする欲求。検討する中、間もなく他のそれに出会ったら、どうだろうか。

料理の味に感動し、『またこのお店に来よう』とする欲求。次の機会に訪れたお店の味も超絶的で、雰囲気も抜群だったらどうだろうか。

ようするに、何かの欲求がその瞬間に確かに芽生えるも、新たなそれに出会うなり不確かになるものはそれなりにあるだろう。

とはいえ、惜しい。惜しいではないか。

一度、そこまで気に入ってくれた人に忘れ去られてしまうとは。

冒頭の『エビングハウスの忘却曲線』。

これに対抗するには、2つが大事だと脳科学的に分かっている。繰り返しと強烈さだ。

生活者と頻繁に繰り返しコンタクトを持つ方法論はいくつもあるが、ネットは最も向くツールだろう。(ソーシャル、SNSはそれに強いし)

また、コスト、販促・広告予算が制限、課題となる企業や店舗もある中、無料(あるいは安い)という使い勝手の良さもあるだろう。

もちろん、頻繁に繰り返すとは、地道がゆえ過酷でもある。こんなこと続けて意味あるのか?と脱力したりして。無反応に落ち込んだりもして。

でも、頑張ろうよ。人は間もなく忘れてしまう生き物だし、ハイクオリティは標準装備並みの社会なのだからさ。

PDCAサイクルを簡単にするコツ(その1)の巻

佐藤琢也 — Sun, 05 Jun 2016 14:55:00 +0000

PDCA。

ビジネスパーソンの誰もが、いや、多くがその重要性を知るものだ。ビジネスシーンの代表作的でもあるからな。

一方、このサイクルが機能不全な現実もまた、周知の通りだろう。とはいえ、その多くの原因は分かりやすい。そして、解決策も簡単だったりもする。実のところ、関連書籍に書かれているほど難解ではないのだ。

PDCAサイクルが機能不全になる理由

まず、原因は「P」にある場合が多い。「なにをしたいか？」というスタートが不確かなのだ。なので、Dも曖昧になり、Cに至ってはやりようがない。という状態に陥りやすかったりと。

たとえば、何でもかんでもテンコ盛り的な販促ツールはその典型だ。巷でよく見かけるけれど、きっと、制作過程でこうなるのだろう。『あ、ついでにこれも載せたい。あれもご案内したい』というように。

そう。いつの間にか、どれかに当たればラッキー的になるというか。とはいえ、気持ちは分かる。あらゆるもの、こと、を知ってもらいたいと切に願うわけで。

さて、PDCAを簡単にするコツだ。

その一つは、まずラスト（目的・意図）を確かに決めること。さらに、それをPに据えれば、検証も修正もしやすい。

たとえば、販促物系で『メルマガに登録して欲しい』をラスト=Pにした場合、キャッチ(言葉)とストーリー(文章)を創るというDを行う。そして、登録率を検証=Cする。

これが一連のフローだが、もし期待するほどの登録率ではないのだとしたら、次回へ向けて修正=Aすれば良い。キャッチ(言葉)とストーリー(文章)を。さらには構成も。

やや余談的だが、販促物系はラスト毎に分けて創る方が読者(お客さん・生活者)の反応が良いし、PDCAサイクルも簡単になる。

ツール自体を分けても良いし、ページ毎に分けても良いのだが、1つにテンコ盛りにしないことがコツだ。

プロモーションのラストとKPI

プロモーション全体から眺めると、販促物系のラストはそのKPI（定量的に検証する指標）になりやすい。途中のチェック機能のことだが、たとえば、「自社(自分)のファンを創る」という全体像(プロモのラスト)の場合、メルマガ登録率はそのひとつの指標になる。

ブログもSNSもそうだが、各々のPDCA(=KPI)、さらにその集合体はプロモのラストを左右するほど超絶的に大事なのだ。(ここをサボると、何となく的な、都合の良い思い込み的な、そういう曖昧領域を抜け出せないことになりやすい)

余談ついでだが、ツールのせいにしないことも大事だよ。

たとえば、よろしくないメルマガ登録率を見て、「今時、メルマガなんて古いんだよな」、「もうウケるツールではないのだ」という整理をすると、PDCAは秒殺的になる。

というか、そもそもツールとは所詮ツールなわけで、ラスト=Pがあってのキャッチ(言葉)、そして、ストーリー(文章)次第では輝くものだし、錆びれるものでもあるのだから。

とはいえ、上手く行かなくても大丈夫。誰だって、どんなものでも、最初からすんなりとは行かない。ようするに、ブラッシュアップを繰り返せば良いだけだから。もちろん、そこにある地道な努力はあなたを絶対に裏切りはしない。

合理性 | 構成・編集作家 佐藤琢也 WebSite

『がんばろうKOBE』から『がんばったなKOBE』へと

時間を追いかけ、現在時刻へと

AIは気の利く優秀なヤツ

伝わってこそナンボ。単なる言葉の消費にならぬよう

主観論と常識論とは、似て非なる者

ドリカムアレルギーならぬ反応が出るぐらい、自己主張しろ

ふむ。各々の事情があるものだ

結果とは、デザインしたプロセスからの必然物

東西文化の違いが面白かったりする、の巻

遠のく2016年。そして、近づく2017年。という頃

過労自死問題で揺れた電通。のち、石井直社長の辞任会見。そして、働き方という話題

労働生産性を高めるには、企業内のソフト改革も必須だろう

岡山遠征編。業界他社との違いを生むストロングポイントの活かし方

器用貧乏型よりも、マニアなコンセプトや世界を創る方が強い、の巻

『何をどう書けば良いか?』と、迷った時の解決方法、の巻

善し悪しだけではない。SNSでシェアされるネタ、コンテンツの特徴とは

退屈な日々には、さようならだ

変わらないもの。変わりゆくもの

ドナルド・トランプからのバック・トゥ・ザ・フューチャー。そして、バイオハザード

ＡＩ資本主義がもたらす、絶望と共存、そして、希望

大解放しちゃいなよ。その能力と実力を

言葉とは『手のひらを太陽に』である

日帰り、名古屋遠征。笑顔で、丁寧に、全速力で

広島遠征記。『なぜ、高級スーパーで買い物をするのか？』

個性（自分）を出すなんて、簡単なのだ

人の観とは常に不完全で、ブラッシュアップを繰り返すのだろう

真実には、人を惹きつけるほどの力がある

自ら決めた枠組み、概念とは、常に今とマッチするのだろうか

『欲求』という記憶もまた、不確かなもの

PDCAサイクルを簡単にするコツ(その1)の巻

PDCAサイクルが機能不全になる理由

プロモーションのラストとKPI

合理性 | 構成・編集作家佐藤琢也 WebSite